,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟通技巧培训,1,第一节,沟通的定义与重要性,2,为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。,一、沟通的定义,:,3,二、沟通的过程,：,发送者,接受者,信 息,反馈,4,三、沟通的四大特点：,随时性,我们所做的每一件事情都是沟通,双向性 我们既要收集信息又要给予信息,情绪性,信息收集会受传递信息方式影响,互赖性,沟通的结果是由双方决定的,5,四、沟通的类型,:,沟通,语 言,非语言,口头,书面,距离方向,肢体语言,身体接触,65%的信息是通过肢体语言传递,6,五、常见的沟通方式,面对面,电话,传真和信件,电子邮件,报告,7,六、沟通行为比例：,9,40,16,35,8,七、沟通的重要性：,再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。,9,第二节,有效沟通的实现,10,一、信任是有效沟通的基础,善于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给别人提供帮助,宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒,适当表达自己对别人的关心,愿意合作并保持言行一致,努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平,实事求是，避免夸大其词更不要说谎,暴露一定的脆弱之处,保持适合自己的优雅仪表和风度,11,二、,影响沟通的四个因素,12,二、,影响沟通的四个因素,情绪因素,表达方法,一般而言，面谈是最好的方式,个人因素,环境因素,在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响信息传送。,13,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？,1,、让下属对沟通行为及时做出反馈,14,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？,2,、对不同的人使用不同的语言,3,、积极倾听员工的发言,（,1,）积极聆听的作用：,（,2,）积极聆听的技巧,倾听回应：,使用“热词”“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”,15,自我检测：你是否具有积极的聆听的技能？,聆听的层次,听而不闻：不做任何努力去聆听,假装聆听：做出假像聆听,选择性的聆听：只听你感兴趣的内容,专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较,设身处地的倾听：用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。,16,4、注意恰当地使用肢体语言,（,1,）注意沟通中的态度,在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。,（,2,）保持目光交流,在会谈中，目光怎样安排比较合适呢？,建议：,当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些。,17,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,18,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？,5,、注意保持理性，避免情绪化行为,管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制。,6,、减少沟通的层级,7,、变单向沟通为双向沟通,上下级之间由于权力的不同，可能导致心理上有可能影响双向沟通的效果，这时企业管理者应尽量给下属创造一种和谐、随意的轻松气氛，确保正常的沟通效果。,19,四、向上司汇报工作的技巧,理清思路：明白自己要说什么。,突出重点：拣重要的说。,删繁就简：不要重复罗嗦。,恭请上司点评：汇报完之后，请上司指出成绩和不足。,20,五、如何处理异议？,1,、当提议被别人反对的时候：永远不要表现出焦虑！,辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”,（,1,）问问题,-找出原因同时给自己时间做准备,（,2,）发表自己的观点,21,五、如何处理异议？,2,、别人的提议自己不愿意接受时,（,1,）直接说“不”,注意：不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。,（,2,）有条件让步,（,3,）发表自己的观点,22,谢谢观看！,23,