,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第一章 商务礼仪功能及原则,内容目录,内容,目录,商务礼仪的功能,商务礼仪的原则,塑造形象,沟通信息,协调关系,规范行为,赢得机会,第二节 商务礼仪的功能,一、规范行为,1,应该怎样做,3,哪些可以做,2,不应该怎样做,4,哪些不可以做,1,、,行路规范,红绿灯 斑马线 围栏,并排走,与他人同行,前后走,一、规范行为,一、规范行为,2、,着装,规范,（,1,）应己,一、规范行为,2、,着装,规范,（,2,）应制,塑造形象,沟通信息,规范行为,协调关系,赢得机会,第二节 商务礼仪的功能,二、协调关系,在商务活动中，通过一定的商务礼仪的巧妙运用，能够化解矛盾，消除分歧，达到相互谅解，缓和人与人之间的紧张关系，从而妥善地解决纠纷的目的。,关系协调，一箭双雕,塑造形象,规范行为,协调关系,沟通信息,赢得机会,第二节 商务礼仪的功能,产生误解,效果良好,沟通,三、沟通信息,情感共鸣,情感排斥,三、沟通信息,You Are an Old Dog,三、沟通信息,录音：“小明，你饿不饿?我们晚上吃什么好呢?”“额。我不饿。”问：小明饿不饿?,录音：“小明，你要他那个礼物呢还是我这个礼物呢?”“那个。这个吧”问：小明要哪个?,录音：“小明，你想好了么?”“想好了”“你先说还是我先说?”“我说。你说吧。”问：谁先说。,规范行为,沟通信息,协调关系,塑造形象,赢得机会,第二节 商务礼仪的功能,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,四、塑造形象,四、塑造形象,四、塑造形象,作为从事商务活动的人员，应该从我做起，积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪修养，做到礼仪无小事，从而树立良好的个人形象。,塑造形象,沟通信息,协调关系,赢得机会,规范行为,第二节 商务礼仪的功能,五、赢得机会,1,、,管理者,良好的行为举止可以使管理工作更有效,2,、,员工,赢得更多的工作、学习机会,3,、,集体,更强的凝聚力和更多的生存和发展机会,1.,尊重,2.,自律,3.,诚信,4.,宽容,5.,适度,6.,真诚,第三节 商务礼仪的原则,7.,平等,8.,谦和,一、尊重原则,敬人者，人恒敬之,爱人者，人恒爱之,一、尊重原则,如何体现：,1,、与人交往，要有热情而真诚的态,度。,2,、要给他人留面子。,宁折勿弯,3,、允许他人表达思想，表现自己。,1.,尊重,2.,自律,3.,诚信,4.,宽容,5.,适度,6.,真诚,第三节 商务礼仪的原则,7.,平等,8.,谦和,二、自律原则,吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？,1.,尊重,2.,自律,3.,诚信,4.,宽容,5.,适度,6.,真诚,第三节 商务礼仪的原则,7.,平等,8.,谦和,三、诚信原则,宋濂幼时即嗜学，家贫，无从致书以观，每假借于藏书之家，,手自笔录，计日以还。天大寒，砚冰坚，手指不可屈伸，弗之怠。录毕，走送之，不敢稍逾约。,1.,尊重,2.,自律,3.,诚信,4.,宽容,5.,适度,6.,真诚,第三节 商务礼仪的原则,7.,平等,8.,谦和,四、宽容原则,如何体现：,1,、入乡随俗,2,、理解他人、体谅他人、对他人不求,全责备,3,、虚心接受他人提出的批评意见,1.,尊重,2.,自律,3.,诚信,4.,宽容,5.,适度,6.,真诚,第三节 商务礼仪的原则,7.,平等,8.,谦和,五、适度原则,要求：,1,、感情适度,2,、谈吐适度,3,、举止适度,4,、装扮适度,1.,尊重,2.,自律,3.,诚信,4.,宽容,5.,适度,6.,真诚,第三节 商务礼仪的原则,7.,平等,8.,谦和,六、真诚原则,人际交往中，务必诚实无欺，言行一致，表里如一,1.,尊重,2.,自律,3.,诚信,4.,宽容,5.,适度,6.,真诚,第三节 商务礼仪的原则,7.,平等,8.,谦和,七、平等原则,以礼待人，既不能盛气凌人，又不能卑躬屈膝。,但是，平等是相对的，不是绝对的。,1.,尊重,2.,自律,3.,诚信,4.,宽容,5.,适度,6.,真诚,第三节 商务礼仪的原则,7.,平等,8.,谦和,八、谦和原则,平易近人,热情大方,虚怀若谷,课堂小结,礼仪是一种行为规范或行为模式，是大家共同遵守的一种行为准则，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。,Thank You!,消除隐患，确保安全，保障稳定，促进发展。,11月-24,11月-24,Monday,November 18,2024,人民消防人民办，办好消防为人民。,18:16:50,18:16:50,18:16,11/18/2024 6:16:50 PM,做好安全工作，树立企业形象。,11月-24,18:16:50,18:16,Nov-24,18-Nov-24,绊人的桩不在高，违章的事不在小。,18:16:50,18:16:50,18:16,Monday,November 18,2024,人人保安全，家家笑开颜。,11月-24,11月-24,18:16:50,18:16:50,November 18,2024,每项振作求质量，产品质量有保障。,2024年11月18日,6:16 下午,11月-24,11月-24,人人有专职，工人有程序，检查有标准，做好留证据。,18 十一月 2024,6:16:50 下午,18:16:50,11月-24,由前至后一条拉，从上到下一条心。,十一月 24,6:16 下午,11月-24,18:16,November 18,2024,创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。,2024/11/18 18:16:50,18:16:50,18 November 2024,质量放松,劳而无功,.,安全发展，国泰民安。,6:16:50 下午,6:16 下午,18:16:50,11月-24,读安全书，做安全人。体系有效运行，销售蒸蒸日上。,11月-24,11月-24,18:16,18:16:50,18:16:50,Nov-24,同心协力，提高品质。,2024/11/18 18:16:50,Monday,November 18,2024,质量是制造出来的，而不是检验出来的。,11月-24,2024/11/18 18:16:50,11月-24,谢谢大家！,