单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十章 行为的有效性,第一节,有效的信息沟通,第二节,对组织变革的有效管理,第三节,组织的发展,第八章 行为的有效性,第一节 有效的信息沟通,沟通,指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。沟通包含,3,个要素：信息源、信息和接受者。,一、沟通的过程,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,噪声,噪声,噪声,噪声,第八章 行为的有效性,（一）正式沟通网络,链式,轮式,圆式,星式,Y,链式,五种沟通网络,=,第八章 行为的有效性,（二）正式沟通网络,沟通特点,轮式,链式,圆式,解决问题速度,快,次快,慢,正确性,高,高,低,领导者的突出,非常显著,相当显著,不,显著,士气,非常低,低,高,群体组织专业化,迅速组织化且其组织稳定,缓慢组织化,组织相当稳定,不易组织化,不同沟通网络对行为的影响,第八章 行为的有效性,（三）非正式沟通网络,（四）信息沟通的方式,三、信息沟通的障碍,（一）语意障碍，理解差异,（二）个体差异造成的障碍,（三）组织层次的影响,（四）信誉不佳，妨碍沟通,（五）条件不清，弹性太大,（六）组织结构设计不当，沟通渠道不畅,（七）地位差异和厉害冲突，妨碍交流,（八）地理障碍，沟通困难,四、信息沟通的改善,第八章 行为的有效性,第二节 对组织变革的有效管理,组织变革,指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要，更好地实现组织的目标。,一、变革的起因,二、组织结构变革的内容,（一）从组织结构着手进行变革,（二）从技术着手进行变革,（三）从人事方面着手进行变革,三、变革阻力和员工发动,四、正确地导入和管理变革,（一）卢因关于组织变革过程与方式的理论,解冻,解冻,解冻,卢因的三阶段变革过程模型,第八章 行为的有效性,（二）组织变革的程序,五、关于组织变革的热点问题,（一）激励组织创新,（二）创建学习型组织,遏止力,驱动力,现状,期望状态,时间,变革中解冻的方法,第八章 行为的有效性,第三节 组织的发展,一、组织的气氛,组织气氛,就是组织内部的一般人际环境。,（一）良好气氛的要素,领导质量,公平奖酬,适当的信任,合理的工作压力,上下的沟通,机会,工作使命感,合理的控制管理,责任,员工的参与,（二）气氛度量和气氛仿形曲线,二、组织发展,（一）组织发展的概念,（二）组织发展的阶段性,第八章 行为的有效性,组织发展的初级阶段,转折关系,关键环节,可能出现的后果,产生期,1,、创建新组织,2,、持续生存系统,危险性,献身精神,受挫或不搞活动,组织坏死,青年期,3,、获得稳定性,4,赢得发展,有机的组织,接受环境变迁,组织遇到危机,人事困难,成熟期,5,、取得成就,6,、为社会做贡献,持续变革,大家为社会做贡献,由于竞争影响能量传播,人员的创造性低落,理普特和施密特组织发展阶段,第八章 行为的有效性,三、组织发展的有效管理,（一）组织发展范围及干预措施,（二）组织发展的内容,组织发展的过程模式,人员,财产,资金,时间,信息,原料,组织结构、制,度、人事政策、,人际关系、领,导、技术、研发,劳动生产率、服务、,绩效评估、激励、满足,感、创造性、灵活性、,个人发展、组织气氛,组,织,发,展,信息反馈,第八章 行为的有效性,（三）组织发展的技术,四、对组织发展的评价,（一）组织有效性的评价指标,效益,有效性,数量,质量,利 润,成 本,浪 费,资源利用,市场份额,服务质量,抱 怨,灵 活 性,营 业 额,旷 工 率,变革速度,满 意 度,承 诺,竞争力等级,管理发展阶段,适 应 性,组 织 文 化,组织有效性跟踪指标,第八章 行为的有效性,（二）组织发展技术的成效评估,（三）组织发展成功与好似百的条件,