按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,總經理手冊,天马行空官方博客：,;QQ:1318241189,總經理？,總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。,總經理其責任是利用有限資源（人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊），為企業帶來最大的成果（市場信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及規避風險）。,總經理三大職責,為公司的未來設定策略目標和發展方向。,確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求和變化。,查證公司各階層的每一個人，對於預先設定之目標與期望是否確已達成。,領袖氣質比權力更重要？,為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤加班？,為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？,為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻所有才智？,為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火？,成功經理人的特徵,言行一致。,為員工制定明確的具體目標。,告訴員工一定時間內的工作前景。,儘可能多給員工一些幫助。,如果不高興，就說出來。,給下屬一種主人的感覺。,善於自我反省。,允許部下犯錯，自己不逃避責任。,若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任。,經理人常犯的致命錯誤(一),拒絕承擔個人責任。,盲目使用人。,只重視工作成果。,附和錯誤的一方。,對每一個人都採取同樣的管理方式。,忘記利潤的重要性。,只專注業務問題。,經理人常犯的致命錯誤(二),經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的。,未制定工作標準。,未訓練員工。,一昧寬恕不勝任工作的員工。,只讚賞績效最優的員工。,試圖操縱員工。,與部屬建立信任的基本原則,做事要永遠誠實可靠。,說話要一諾千金。,1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。,2.不要作出無能力堅持下去的決定。,3.不要發佈無執行力的命令。,在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。,支持你認為正確的事情。,當作錯了事的時候，應坦然接受批評。,養成風度的五項技巧,儀表要永遠顯得愉快、樂觀。,凡事多為他人著想。,多向善於處理人際關係的人學習，反覆研究的處世方法。,要在思想上及行動上保持一致。,對人要保持寬容的態度，自己過得好也要別人過得好。,提升影響力八項建議,學會察言觀色。,保持清醒。,顯示大將風度。,主動提案，大膽嘗試。,不吝讚美。,善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平衡。,要循序漸進，不可操之過急。,當機立斷。,批評下屬的技巧(一),一定要全面清楚地了解事實,1.先告訴自己對事實的了解有限。,2.去除情緒化的想法。,3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員,工的方向提出質疑。,4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後,讓他陳述自己的理由。,5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。,批評下屬的技巧(二),批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。,1.找出工作中需要改變的具體行為。,2.用事實來說話。,3.針對問題展開討論，不要離題。,4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己,有改進的責任。,如何有令則行,每天要拿出一點時間檢查工作。,在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢查的重點。,要有選擇地的檢查。,越過管理人員，直接詢問工作執行者。,要多問問題，並細心聽取回答。,重新檢查你所發現的錯誤。,有效下達命令的四項技巧,命令要簡單扼要，突顯重點。,命令要強調的是結果，而不是執行的方法。,當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼，你就可以達到授權與有效監督的目的。,當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話,。,如何掌控你的生命,要像刷牙一樣，養成每天把要做的工作歸納、整理與分類的習慣。,先辦當天最重要的事，絕不能遇到事情就作。,最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重要。,充分利用自己一天中最有效率的時間。,把一部分的工作交給他人處理。,分析自己使用時間的情況，常常檢視，並加以改進。,