ADD YOUR TITLE HERE,2,0,1,9,人力资源管理,4,大模块,HumanResourceManagement-HR Articles and Features,2019人力资源管理4大模块HumanResourceM,01,02,03,04,基本知识,提升执行力,沟通技巧,工作效率,目录,01020304基本知识提升执行力沟通技巧工作效率目录,管理的基本知识,1,管理的五大职能,管理者需要具备的技能,管理的五大任务,有效管理的标准,为人处世的,7,个原则,有效的管理工具,PART,管理的基本知识1管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大,作为管理者，需要具备以下三个技能：,运用专业工具与专业技术的能力；,掌握专业知识的能力；,分析解决专业问题的能力,;,取得他人支持的能力；,激励他人努力工作的努力；,妥善处理人际关系的能力,;,总揽全局的能力；,识别关键因素的能力；,理解事物之间相互关系的能力,;,技术技能,人际技能,概念技能,ADD YOUR TITLE HERE,作为管理者，需要具备以下三个技能：运用专业工具与专业技术的能,管理的职能,计划,组织,指挥,协调,控制,预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。,组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。,通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。,协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。,指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。,管理的职能计划组织指挥协调控制预见是管理的一个基本要素，预见,报告系统,人岗匹配,有效会议,目标管理,报告系统 人岗匹配有效会议目标管理,有效的管理,=,效率,+,效能,=,业绩水平的提高,效能,是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动,目标选择的正确性,及其,实现的程度,。效率、效果、效益是衡量效能的依据。,高,高,低,效率组织,组织效能,高效能、高效率,组织管理永续追求的目标。,高效能、,低,效率,必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。,低效能、高效率,必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。,低效能、低效率,必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。,有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有,提升执行力,2,什么是执行力,?,执行力不强的表现和原因,执行力的三个层次,执行力提升的措施,执行力文化,PART,提升执行力2什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的三个,发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析,比如说，你现在做一款产品，做到了,200,万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。,发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你,基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。,中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。,高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。,1,2,3,高层：执行之道,中层：执行之法,基层：执行之术,基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意,执行力不强的表现,管理人员执行力不强的表现,不追求完美,.,注重说而不注重做,.,个人是大业务员,.,不愿意承担责任,.,没有办法启发下属,.,一视同仁的管理方式,.,只做哥们，不做主管,.,缺乏处罚绩差下属的决心,.,不能合理调配人员,.,下属执行力不强的表现,个人有情绪,.,对组织缺乏信心,.,没有认同组织文化,.,团队成员之间缺乏配合、团结,.,部门间缺乏协调、协作和沟通,.,团队成员之间缺乏信任,.,下属满意度低,.,不坚持标准，马马虎虎,.,层层怪罪,.,没有回音,.,执行力不强的表现管理人员执行力不强的表现不追求完美.下属执行,主管素质,人际因素,管理技能,出台制度够不够严谨,管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？,流程是否有利于执行？,在执行过程中是否缺少行之有效的方法？,管理者不能率先垂范,管理者未控制好情绪,管理者缺乏对下属的信任,.,管理者缺乏对团队的控制力,;,下属对组织的发展缺乏信心,.,对组织的忠诚度不高,没有认同组织文化,.,团队成员之间缺乏配合、团结,;,主管素质人际因素管理技能出台制度够不够严谨 管理者不能率先垂,高级沟通技巧,3,认识沟通,有效沟通的四大原则,有效管理沟通的要素,不同对象的沟通技巧,PART,高级沟通技巧3认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不,这一年中有哪几个关键的任务？,01,02,03,04,该根据这些任务如何分配时间？,今年的哪段时期的时间最充裕？,今年的哪段时期的时间最紧张？,这一年中有哪几个关键的任务？01020304该根据这些任务,我希望在这一年过去以后得到什么？,这一年中还有哪些事情需要我花费时间？,我必须做哪些事情？,这些事情必须在什么时候完成？,我希望在这一年过去以后得到什么？这一年中还有哪些事情需要我,SMART,原则,二八定律,（帕累托法则）,四象限原则,（时间管理矩阵）,有序原则,对象原则,（,5W2H,原则）,PDCD,循环法,1,2,3,4,5,6,SMART原则二八定律（帕累托法则）四象限原则（时间管理矩阵,S,Specific,绩效指标必须是具体的,;,M,Measurable,绩效指标必须是可以衡量的,;,A,Attainable,绩效指标必须是可以达到的,;,R,Reasonable,绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性,;,T,Timed,绩效指标必须具有明确的截止期限,;,无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。,ooooooooooooooooooooo,SSpecific绩效指标必须是具体的;MMeasurab,低,高,高,重要性,紧迫性,重要,紧迫,A,优先级,重要,不紧迫,B,优先级,不重要,紧迫,C,优先级,不重要,不紧迫,D,优先级,学习新技能,建立人际关系,保持身体健康,危机,紧急状况,有限期的计划,琐碎的事情,某些信件,无聊的谈话,某些电话,不速之客,某些会议,低高高重要性紧迫性重要A优先级重要B优先级不重要C优先级不重,Why,为什么要做这项任务？,W,What,任务的内容和达成的目标？,W,Where,任务发生的地点？,W,When,在什么时间段进行？,W,Who,哪些人员参加此任务，由谁负责？,W,How to,用什么方法进行？,H,How Much,要花多少时间或其他资源？,H,Why为什么要做这项任务？WWhat任务的内容和达成的目标？,工作效率提升技巧,4,时间管理基本理念,二八定律（帕累托法则）,SMART,原则,四象限原则,PART,ABC,分类法,5W2H,分析法,工作效率提升技巧4时间管理基本理念二八定律（帕累托法则）SM,01,02,态度和意识是有效沟通的基本前提,(Aware/Attitudinal),；,沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。,见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀(Catchy)；,每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。,0102态度和意识是有效沟通的基本前提(Aware/Att,相互尊重是有效沟通的必要条件,(Respectful),；,沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。,换位思考是有效沟通的初步保证,(Empathetic),。,要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。,ooooooooooooooo,03,04,尊重,换位,相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)；沟通要,商讨问题,要点一：注意倾听,要点二：注意多发问,要点三：不要做指示,要点四：不要评价,要点五：下属下结论,要点六：事先准备,推销建议,明确授权,让下属补充完善,让下属提出疑问,说明建议的特性,清楚下属的利益,思考下属的意见,商讨问题要点一：注意倾听推销建议明确授权,下达命令,要点一：遵循,5W1H,的原则,.,要点二：激发意愿,.,要点三：口吻平等，用词礼貌,.,要点四：确认下属理解,.,要点五：你会为下属做些什么,.,要点六：相应的授权,.,要点七：让下属提出疑问,.,要点八：有必要的话，给予辅导,.,要点一：充分运用倾听技巧,.,要点二：约时间,.,要点三：当场对问题做出评价,.,要点四：及时指出问题,.,要点五：适时关注下属的工作过程,.,要点六：听取下属汇报也要采取主动,.,要点七：恰当的给予下属评价,.,听取汇报,下达命令要点一：遵循5W1H的原则.要点一：充分运用倾听技巧,2,0,1,9,THANKS FOR YOUR ATTENTION,HumanResourceManagement-HR Articles and Features,2019THANKS FOR YOUR ATTENTIONH,