单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,会场规则,如果会场凭号入座请对号入座，如果不设对号入座，请勿帮他人预留座位。,请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。,入场后请尽快就座，会议进行期间，请勿随意走动。,请将响闹装置（如手机等设到震动档位或关闭）。,谢谢合作！,会场规则如果会场凭号入座请对号入座，如果不设对号入座，请勿帮,主讲：,与,情商,管理,主讲：与情商管理,什么是智商,智商是掌握与包容知识及技术的能力,智商包括内部智力和外部智力,内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。,外部智力包括：知识、经验、技能。,IQ (Intelligence Quotient),智能商,数,什么是智商 智商是掌握与包容知识及技术的能力智商包括内部智力,什么是情商,情绪智慧或情绪智商,情商是指人们认知、控制和调节自身情绪的能力和在人际关系中的交往、调节能力，它是人们自我管理的核心内容之一。,表现为,自知、自控、自励、知人、协调等,非智力因素的一些心理品质。,EQ(Emotional Quotient),什么是情商情绪智慧或情绪智商 情商是指人们认知、控制和调节自,从广义来说，情商就是通过联想，运用情绪的能力，集中反映在组织能力、公关能力、协调能力、沟通能力、人际能力及调动人们的积极性的能力。,从广义来说，情商就是通过联想，运用情绪的能力，集中反映在组织,IQ,与,EQ,学者,研究指出 ：要,获得,真正的成功要靠20%,IQ,加,上,80%,EQ,IQ 与 EQ学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠20%IQ,IQ,与,EQ,IQ,与,EQ,虽,然不同,，,但是并不相矛盾，每,个,人都是具有,两,方面的,才能。,IQ,高的人，在,知识,方面非常丰富，但在生活方面可能是,无能为力,，不知所措,。,EQ,高的人是,社交能力很强的人，工作愉快而且投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的范围。,EQ可以靠后天努力与学习来提升。,IQ 与 EQIQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都是,美国心理学家,奥列弗,温德尔,荷尔姆斯,运用情商（,EQ,）概念，对美国历史上诸位总统进行了一番测试：,富兰克林,罗斯福,总统是个二流智力、一流情商的政治家，由此被公认为美国历史上一个卓越的领导人。,尼克松总统,拥有一流智商，但情绪管理能力一团糟，故而黯然下台。,IQ,与,EQ,美国心理学家奥列弗温德尔荷尔姆斯运用情商（EQ）概,如何提升情商,一、认识自己的情绪：,(,高、低,),二、处理自己的情绪：,(大、小),三、转换自己的情绪：,(快、慢),四、认识别人的情绪,:,(强、弱),五、处理人际关系,:,(好、坏),如何提升情商一、认识自己的情绪：(高、低)二、处理自己的情绪,喜悦,悲伤,愤怒,恐惧,情绪是生命的,动力,如何提升情商,一、认识自己的情绪：,喜悦悲伤愤怒恐惧情绪是生命的动力如何提升情商一、认识自己的情,喜悦,：是一种成长跟分享的能量，能衍生出自由、愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。,悲伤,：是一种结束的能量，能衍生出无力、无助、沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。,愤怒,：是一种守护的能量，能衍生出生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等情绪。,恐惧,：是一种保命的能量，能衍生出紧张、焦虑、不安、害怕、惶恐等情绪。,一、认识自己的情绪,(续)：,喜悦：是一种成长跟分享的能量，能衍生出自由、愉悦、舒畅、满足,从以下几个方面去,了解自已的情绪,自知,学习看见自已的心，,学会反省自己，了解自己。,他知,通过 听、看、别人说 了解自已的情绪。,情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。,公,开区,盲,点区,隐私区,潜能区,约,哈里高图,你知,你不知,我知,我不知,从以下几个方面去自知学习看见自已的心，学会反省自己，了解,了解优点，发挥优点,例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选唱适合自已的歌。,例有一个人为改变自己害羞的缺点,主动找人说话，不但改变了缺点，从中还得到了很多素材，最终成为文学家。,例张海迪坦然接受自已身体残疾的事实，身残志不残，创造了不少奇迹。,了解缺点，改进缺点,不能改变的缺点，坦然接受,二、处理自己的情绪：,了解优点，发挥优点例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选唱适合自,1,、下忍忍之于口；,2、中忍忍之于心，不形于色；,3、上忍忍之无所，身在事内，心在事外；,4、但忍也非上策，,真正的高招是转,。,下忍、中忍、上忍是三个不同层次。,二、处理自己的情绪（续）：,1、下忍忍之于口；二、处理自己的情绪（续）：,三、转化自己的情绪：,引爆点,不良,情绪,死掉几十万細胞,生气后,!,不良性格,不良习惯,坏心情,生病,三、转化自己的情绪：引爆点不良!不良性格不良习惯坏心情生病,三、转化自己的情绪（续）：,日积月累的生气和烦恼是心脏病的源头，成了习惯患癌症的机率是乐观的人的80%，,换一个角度看世界，换一个方向待人待事，,自我鞭策养成乐观热诚的心态，,“,21天便成习惯,”,日日是好日，事事都顺心，万事胜意就成为可能,。,观念,决策,行为,结果,三、转化自己的情绪（续）： 日积月累的生气和烦恼,爽,你我情,结,心情情,结,压,力,情结,所知情,结,学无止境,我们不能只满足,于现状，要不断学习，且,终,生,学习,。,A.,起 ：面对压力,B.,承 ：有勇气承担,压力才会甘愿,做，喜欢做,C.,转：将压力变为,动力。,D .,合 ：顺其自然,(尽,自己最大的,能力去做),我们看事情，不能只,看到片面而,要,分析问,题，,因而与他人,争执,不休,。,不要因,自已心情，而,迁怒于人,。,压力处理得好会变成自己进步的原动力，怎样处理好压力情结呢？,爽你我情结心情情结压力情结所知情结学无止境,我们不能只满足我,三、转化自己的情绪（续）：,将情绪转化，从不同的角度,思考,问题,树立正确的,观念。,积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,赠人玫瑰，手有余香。,三、转化自己的情绪（续）：将情绪转化，从不同的角度思考问题树,成功者找方法，失败者找理由。,任何事情的发生必有其目的，且有利于我。,假如我没有得到我想要的，我一定会做得更好。,成功者做失败者不想做、不愿做、不能做、做得没你好的事。,思想是原因，环境是结果。,什么样的脸，吸引什么样的人。,97的不可能，是因为你自己先认为自己不可能。,成功者找方法，失败者找理由。,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。,你不能左右天气，但你可以改变心情。,你不能改变容貌，但你可以展现笑容。,你不能控制他人，但你可以掌握自己。,你不能预知明天，但你可以利用今天。,你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。,出门走好路，出口说好话，出手做好事。,要想改变世界，首先改变自己。,一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。,拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。,不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么。,出门走好路，出口说好话，出手做好事。 要想改变世界，首先改变,四、认识别人的情绪,:,生活和工作中对人的观察了解要全面，观察其,言语,表情、,面部,表情、,自然,表情等，并对这些外在情绪表现的背后，做出,合理的判断和推测,，形成全面认识，以便摸清其思想，根据其需求，调动其情绪。,四、认识别人的情绪:生活和工作中对人的观察了解要全面，观察其,四、认识别人的情绪,:,同理心,换位思考,善于倾听,：,人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。,知己知彼,四、认识别人的情绪:同理心,五、处理人际关系,:,人际关系黄金定律和白金法则,黄金定律：你想别人如何对你，你就先如何对他。,白金法则：别人想你如何对他，你就如何对他。,五、处理人际关系: 人际关系黄金定律和白金法则,加法与减法,:,逢人减岁、遇物加价,学会道歉,工作关系：上下关系、平级关系,家庭关系：父（母）子关系、夫妻关系,加法与减法:逢人减岁、遇物加价工作关系：上下关系、平级关系,谦虚,激情,焦点、人脉,表现,清楚目标,优越表现,个人魅力,成熟,积极正面力量,组织能力,对事的态度,待人的态度,自我自觉态度,能力,态度,学习,沟通能力,激励能力,谦虚激情焦点、人脉表现清楚目标优越表现个人魅力成熟积极正面力,领导者每天都可能要面对：,1,、他人的批评、指责。,2、自我的冲突及与他人的冲突。,3、他人的接纳和尊重。,4、与人沟通。,5、做决策。,领导者每天都可能要面对：1、他人的批评、指责。2、自我的冲,1,、自觉力,2,、理解力,3,、运用力,4,、摆脱力,管理好情商必须掌握的四种能力,1、自觉力2、理解力3、运用力4、摆脱力管理好情商必须掌握,1.自信与希望；,2.乐观与坚强;,3.控制冲动；,4.调节心情。,自觉力,自觉力,1.用自信战胜自卑；,2.用自尊克服虚荣；,3.用积极战胜消极；,4.用竞争意识消除嫉妒心理；,5.用愉快清除忧郁；,6.用宽容摆脱狭隘。,理解力,1.用自信战胜自卑；理解力,1.对已对人不过分苛求；,2.多为别人着想；,3.处变不惊，镇定自若；,4.善于移情，摆脱忧郁；,5.正确对待发泄。,运用力,1.对已对人不过分苛求；运用力,1.积极的自我意识；,2.正确的社会角色；,3.自觉的行为规范；,4.理性思考的决策；,5.增强身心健康，,扫除心理障碍。,摆脱力,1.积极的自我意识；摆脱力,如何转化情商 为管理能力,1,、发现问题同时解决问题。,2、消除达成目标的障碍。,3、勇于面对与你对抗的人：是胸有成竹、是接受挑战、是有自信心的人。,4、为结果负责而非为过程负责。,如何转化情商 为管理能力1、发现问题同时解决问题。2,超越自己,命运不是机会的问题，而是选择的问题。人生,会遇到许多的状况，不管遇到什么状况，你可,以把它看作一种危机，也可以看作一种机会。,个性的改变是积极,主动的行为表现。,不断地提升自己。,做比你应该做的更,多、更好。,超越自己命运不是机会的问题，而是选择的问题。人生 个性的改变,情商与人生,：,智商高，,情商也高的人,春风得意,情商与人生：智商高，春风得意,智商不高，情商高的人,贵人相助,智商不高，情商高的人贵人相助,智商高，情商不高的人,怀才不遇,智商高，情商不高的人怀才不遇,智商不高，,情商也不高的人,一事无成,智商不高，一事无成,成功属于您,成功属于您,谢谢！,谢谢！,