Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/3/26,#,第六章 饭店的经验环境与市场营销,第六章 饭店的经验环境与市场营销,1,主要内容,一、饭店经营环境,二、饭店市场营销,主要内容一、饭店经营环境,2,一、饭店经营环境,1.饭店经营环境及其构成因素,2 饭店经营环境分析(理解 掌握),一、饭店经营环境 1.饭店经营环境及其构成因素,3,1.饭店经营环境及其构成因素,饭店,内部条件,宏观环境_,政治法律,经济环境,科技环境,社会文化环境,市场,饭店消费者,饭店供应商,劳务市场,销售代理商,饭店竞争者,微观环境,1.饭店经营环境及其构成因素 饭店 宏观环境_政治法律经济,4,2 饭店经营环境分析,(一)找出最有影响的环境因素,(二)确定各影响因素的重要程度,(三)利害关系分析,(四)制定环境因素的趋势分析,2 饭店经营环境分析(一)找出最有影响的环境因素,5,二、饭店市场营销,1.饭店市场营销的概念和新观念,2.市场机会的寻找与识别,3.饭店市场细分与目标市场选择,4.饭店内部促销和外部促销,二、饭店市场营销 1.饭店市场营销的概念和新观念,6,概念,市场营销（Marketing），,指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。,饭店市场营销：,通过开发和提供饭店,产品及其价值,的交换活动，,使消费者的需求得到满足,，并促使,饭店获得最大的社会与经济效益,的经营管理过程。,概念市场营销（Marketing），指个人或集体通过交易其创,7,2.饭店市场营销的观念,2.1 市场营销观念的发展,2.2 现代饭店营销管理的新观念（掌握）,2.饭店市场营销的观念 2.1 市场营销观念的发展,8,2.1 市场营销观念的发展,生产观念,产品观念,推销观念,营销观念,社会营销观念,2.1 市场营销观念的发展 生产观念,9,生产观念,能买到并且买得起,的产品，以价格为基础,企业注意力提高效率、降低价格多产多卖,卖方市场,不考虑市场的变化,适用情况：,物资短缺,；,产品成本高。,饭店经营的生产观念：围绕饭店产品的生产，如大规模兴建宾馆，忽略品质、忽略细分 市场等,生产观念 能买到并且买得起的产品，以价格为基础,10,产品观念,顾客喜欢质量最好、创新功能最多的产品。,企业改进产品，产品的高档化、多样化。目光集中在提高产品质量、多样化功能方面。,产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下,不关心市场需求变化,饭店经营：高档酒店多、服务品质高、设施布设豪华。但中低档消费层考虑不周,产品观念 顾客喜欢质量最好、创新功能最多的产品。,11,推销观念,背景：生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段,如果不进行大规模的促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品。在生产能力过剩时出现,“推销什么，人们购买什么”,忽略市场需求，往往以价格为中心进行推销,推销观念 背景：生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场,12,营销观念,“顾客需要什么，我们就生产什么，销售什么”,背景：核心原则直到50年代中期才基本定型。市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。,营销观念“顾客需要什么，我们就生产什么，销售什么”,13,社会营销观念,企业利润、顾客需要和社会利益三方面平衡。,背景：产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。,社会营销观念 企业利润、顾客需要和社会利益三方面平衡。,14,2.2 现代饭店营销管理的新观念,市场导向营销观念,价值营销观念,顾客从为其提供最高,价值,的饭店那里购买产品。,价值构成：可以是产品质量、价格，也可以是服务质量、饭店形象、消费者在购买时投入的时间、精力、心理成本等,2.2 现代饭店营销管理的新观念市场导向营销观念,15,愉快营销,产品提供的实际利益Ap&消费者预期利益Ac,Ap Ac 满意，再次购买,饭店要处理好Ap和 Ac的关系,Ac不能太低，不能太高。太低，吸引不到顾客。太高，给Ap设置障碍涉及宣传,努力提高Ap,提供优质的产品和良好的服务,愉快营销 产品提供的实际利益Ap&消费者预期利益Ac,16,关系营销,核心是建立和发展与这些公众的良好关系,关系，主要指企业与顾客的关系。,与顾客建立有力关系的方式,：,增加顾客的财务利益,增加顾客的社交利益。,与顾客建立稳定、便利的联系方式,关系营销 核心是建立和发展与这些公众的良好关系,17,全面质量营销观念,质量应根据顾客的要求来确定,质量不仅反应在产品上，,质量需要全体员工保证,需要合作者的配合,全面质量营销，体现在企业的整个作业领域,质量要不断提高,质量的提高不一定需要大量成本,高质量是成功的必要条件。,全面质量营销观念 质量应根据顾客的要求来确定,18,权变营销,权宜应变,美国管理学家弗里蒙特卡斯特于1970,认为在市场营销活动中,没有一个适用于所有企业、所有时期的营销观念,。,对于任何一种市场营销观念，都不宜孤立化、绝对化，一律加以倡导或指责。,企业为了长久生存与发展，一方面要生产紧跟消费；另一方面也要求生产走在消费的前面。,权变营销 权宜应变 美国管理学家弗里蒙特卡斯特于19,19,文化营销,有意识的发现、甄别、培养或创造企业的,某种核心价值观念,，并围绕这种核心价值观,开展营销活动,。,推进文化营销时应注意：,核心文化价值观，对消费者产生吸引，并使满意。,文化营销的多层次性。产品的文化营销、品牌的文化营销和企业文化营销等。,加强文化营销创新。,针对不同的细分市场，采取不同的文化营销,注意组织内部的文化宣传，使内外统一,文化营销 有意识的发现、甄别、培养或创造企业的某种核心价值,20,服务营销Services Marketing,“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。,与传统营销相比：,服务营销是一种营销理念服务，传统的营销方式只是一种销售手段 具体产品,服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始；传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成,服务营销Services Marketing“服务营销”,21,绿色营销,以环境保护观念作为经营指导思想,(11)整合营销,各种营销工具和手段的系统化结合。,绿色营销以环境保护观念作为经营指导思想,22,要正直地生活，别想入非非！要诚实地工作，才能前程远大。,11月-24,11月-24,Monday,November 18,2024,最困难的事情就是认识自己。,17:24:57,17:24:57,17:24,11/18/2024 5:24:57 PM,我不能说我不珍视这些荣誉，并且我承认它很有价值，不过我却从来不曾为追求这些荣誉而工作。,11月-24,17:24:57,17:24,Nov-24,18-Nov-24,自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。,17:24:57,17:24:57,17:24,Monday,November 18,2024,聪明出于勤奋，天才在于积累。,11月-24,11月-24,17:24:57,17:24:57,November 18,2024,不怕路长，只怕志短。,2024年11月18日,5:24 下午,11月-24,11月-24,生活就是一种积累，你若储存的温暖越多，你的生活就会越阳光明媚，你若储存太多寒凉，你的生活就会阴云密布。,18 十一月 2024,5:24:57 下午,17:24:57,11月-24,强中自有强中手，莫向人前满自夸。,警世通言,十一月 24,5:24 下午,11月-24,17:24,November 18,2024,没有口水与汗水，就没有成功的泪水。,2024/11/18 17:24:57,17:24:57,18 November 2024,细节的不等式意味着,1%,的错误会导致,100%,的错误。,5:24:57 下午,5:24 下午,17:24:57,11月-24,时穷节乃现，一一垂丹青。,宋,文天祥。,11月-24,11月-24,17:24,17:24:57,17:24:57,Nov-24,“不可能”只存在于蠢人的字典里。,2024/11/18 17:24:57,Monday,November 18,2024,。,11月-24,2024/11/18 17:24:57,11月-24,谢谢各位！,要正直地生活，别想入非非！要诚实地工作，才能前程远大。9月,23,