Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,营销活动计划与执行,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,营销活动计划与执行,主讲：赵清明,通过本课程的学习，学员将能够：了解服务营销活动的重要性及功能目的，并能学习到营销活动的操作流程及效益评估，进一步增强服务站的市场竞争力。,课程目的,个人或群体通过创造产品和价值，并与他人进行交换以获得自己所需的一种社会及管理过程,营销是一种需求管理（,Demand Management,），也就是满足顾客需要的过程,营销活动概述,营销的定义,Philip Kotler,以消费者为中心考虑,满足客户方面的需求,营销组合是基本手段,营销活动概述,营销导向,如何使客户购置接受,基于客户满意获得利益,顾客变得越来越难以捉摸，且对价格日益敏感,他们没有什么时间，因此要求更多的便利性,他们在其他供应商处可看到愈来愈多同等级的产品,他们对服务有很高的期望,他们对供应商越来越没有忠诚度,营销活动概述,营销常见的问题,我们如何发掘并选择正确的市场区分,我们应如何把所提供的产品与服务和竞争者形成差异化,我们应对要求降价的顾客作出何种回应,我们应如何与标榜“低成本，低价格”的竞争者一较长短,我们可为每一位顾客量身订做到何种程度,我们如何让企业蓬勃成长,我们如何建立较强势的品牌,营销活动概述,营销人员应有的思考,我们如何降低争取顾客的成本,我们如何让顾客的忠诚度历久不衰,我们如何分辨哪些顾客较为重要,我们应如何让公司其他部门变得更以顾客为导向,营销活动概述,营销人员应有的思考（续）,不要看别人做什么你也做什么,营销活动概述,营销管理的步骤,R,调研,STP,区分、目标、定位,MM,产品、渠道、价格、促进,E,执行,C,控制,营销活动概述,售后服务的营销解析,营销活动的战略,创造需求,商品包装,提高附加价值（顾客利益）,加强广告宣传、,DMS,通知,落实与检讨,营销活动概,述,述,营销组合,4P,的活用,营销结构,目标市场,价格（,Price,）,合理明码标,示,示,优惠折扣,付款方式,产品（,Product,）,产品,/,服务商品,组合、设计,、,、包装,品质保证,渠道（,Place,）,销售,/,服务渠道,形象展示,客户满意体,验,验,促销（,Promotion,）,广告宣传,公共关系,促销活动,人员服务,营销活动的,规,规划设计,活动的目的,提升品牌形,象,象,满足的促进,顾,顾客需求,创造服务口,碑,碑,培育顾客忠,诚,诚度,召回流失客,户,户,激励员工士,气,气,获取售后最,大,大收益,营销活动的,规,规划设计,设定目标,Q,：本次活动,您,您想要达到,创造营业额,增加进厂台,次,次,提升服务站,形,形象,找回“失去,联,联系”的客,户,户,促销库存品,巩固顾客忠,诚,诚,其他,营销活动的,规,规划设计,事前规划,准备工作,环,环境分析、,目,目的、自身,能,能力、全员,共,共识,目标客户,分,分类、保有,客,客户名单、,潜,潜在售后维,修,修客源,诱因条件,服,服务内容、,优,优惠价格、,赠,赠品,执行计划,项,项目规划、,合,合作分工、,协,协调进展、,活,活动发起、,执,执行追踪、,效,效益总结,时间表准,备,备进度、活,动,动实施、后,续,续总结,营销活动的,规,规划设计,活动设计考,虑,虑,活动时间,活动时效性,避免在长假,期,期间,季节的考虑,活动内容的,设,设计,需求的感受,满,满意度,同业的动态,营销活动的,规,规划设计,策划步骤,决定促销活,动,动主题,决定促进的,吸,吸引力商品,或,或服务组合,决定服务活,动,动目标,预估达成目,标,标与费用预,算,算,相关单位与,人,人员协调,举行策划研,讨,讨会,相关配件与,工,工具设备的,准,准备,设定工作进,度,度与分项工,作,作负责人,营销活动的,规,规划设计,营销活动规,划,划要点,活动名称,具,具有吸引力,（简短响亮,、,、感性、不,宜,宜过长）,活动目的,以,以关怀为出,发,发点,活动时间,考,考虑时效、,长,长短、频率,活动地点,主办部门、,协,协办部门,营销活动的,规,规划设计,营销活动规,划,划要点,活动内容,对,对客户的服,务,务、优惠内,容,容、赠品项,目,目,广告宣传方,式,式,活动的准备,工,工作,活动的预算,活动的绩效,预,预估,活动的效益,评,评估,营销活动的,规,规划设计,服务活动类,别,别,活动的服务,项,项目分类,定期保养,一般检修,车身服务,周边商品,营销活动的,规,规划设计,服务活动类,别,别,营销活动的,主,主要类型,特殊节日服,务,务活动,季节性服务,活,活动,非营业时间,特,特别服务,竞赛性服务,活,活动,车主爱车讲,座,座,车主旅游活,动,动,公益性服务,活,活动,广告宣传设,计,计,广告的主要,目,目的,吸引顾客至,服,服务店,使目前及潜,在,在顾客对公,司,司、品牌、,服,服务店产生,良,良好形象,引发顾客接,受,受服务的意,识,识,广告宣传设,计,计,广告的主要,内,内容,特别的服务,专业的服务,关怀的服务,服务站的设,施,施,广告宣传设,计,计,广告活动的,步,步骤,拟定广告目,标,标,拟定广告预,算,算,拟定广告创,意,意策略,效果评估,广告宣传设,计,计,媒体的类型,户外看板广,告,告,电台广播,电视,杂志,网络,广告宣传设,计,计,分组讨论,请学员就以,下,下列广告媒,体,体所使用优,缺,缺点来进行,讨,讨论。,户外广告,电台,电视,杂志,报纸,网络,广告宣传设,计,计,广告媒体刊,播,播时间表,广告投放刊,播,播表,广告宣传设,计,计,汽球,大型广告布,条,条,竖旗,户外广告牌,车身广告,服务站外部,广,广告,广告宣传设,计,计,明显指示牌,海报,万国旗,人员服装,活动办法,话术,服务站内部,广,广告,营销活动的,执,执行,营销活动准,备,备,服务站布置,宣,宣传物,顾客资料,维修记录,人员能力,接待技巧与,话,话术,配件准备,预约服务,车间人力调,配,配,车间工具设,备,备,人员思想准,备,备与培训,辅助工具,服务站电脑,化,化,服务站环境,设,设施,高效的设备,工,工具,营销活动的,执,执行,活动展开的,具,具体步骤,活动前,全体员工达,成,成共识，加,强,强接待能力,与,与技巧,全体员工参,与,与目标制订,名单联系,配件准备,相关技术培,训,训与示范,营销活动的,执,执行,活动展开的,具,具体步骤,活动期内,监督执行过,程,程,定期检讨,DC,邀约催促,活动后,绩效检讨,营销活动的,绩,绩效评估,绩效评估,财务评估,营销评估,组织人力评,估,估,成本考虑,与目标比较,跟踪,评估表格制,定,定,我们学到了,什,什么,谢 谢,12月-2214:10:2214:1014:1012月-2212月-2214:10,14:1014:10:2212月-2212月-2214:10:22,2022/12/31 14:10:22,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。14:10:2314:10:2314:10,12/31/20222:10:23 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2214:10:2314:10,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。14:10:2314:10:2314:10,Saturday,December31,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2214:10:2314:10:23,December31,2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。31 十二,月,月 20222:10:23 下午14:10:2312月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月222:10,下,下午12月-2214:10,December31,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/3114:10:2314:10:23,31 December 2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。2:10:23,下,下午2:10,下,下午14:10:2312月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。14:10:2314:10:2314:10,12/31/20222:10:23PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2214:10:2314:10,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。14:10:2314:10:2314:10,Saturday,December 31,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2214:10:2314:10:23,December31,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。31,十,十二月20222:10:23 下,午,午14:10:2312月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月222:10,下,下,午,午12,月,月-2214:10,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/31 14:10:2314:10:23,31December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。2:10:23,下,下午2:10,下,下,午,午14:10:2312,月,月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。14:10:2314:10:2314:10,12/31/20222:10:23PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2214:10:2314:10,Dec-2231-Dec-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。14:10:2314:10:2314:10,Saturday,December 31,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2214:10:2314:10:23,December31