Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Ogilvy&Mather Advertising,BeijingChina,团 队 合 作,准备人:湛祥国,时间 :1997年9月12日,1 9 9 7,年奥美新人秋季密集培训,团队合作,(AEIOU),(),为什么团队要合作?,企业体的基本特质,凝聚力量,形成共识,为什么团队要合作?,广告业的基本特质,凝聚力量，形成共识,团队合作的元素,了解合作伙伴,处理冲突,协调致胜,处理冲突，凝聚力量,目的,体验团队内在遇见冲突时的关系；,决定处理冲突的策略架构；,寻求减低因冲突而造成的破坏后果；,探索力量基础。,冲突的定义,冲突是对立的原则、力量或是意志；,大多数的冲突基于,需求和（或）恐惧,冲突的种类,对抗型,合作型,妥协型,逃避型,随和型,对冲突的观点,以前的观点现在的观点,1.冲突是可以避免的;1.冲突是当然的;,2.冲突是管理层在设计及管理组织上2.冲突起因很好,包括组织上的结构,所犯的错误或是被好事者所造成的;在目标上不可避免的差异；,人事选择价值观的不同;,3.冲突使组织分裂或是减损最佳表现;3.冲突会使组织在不同阶段有更好的 表现;,4.管理阶层的工作是消除冲突;4.管理阶层是要管理冲突的层次,进 而使得组织有更卓越的表现;,5.组织最佳表现需要消除冲突。5.组织最佳表现需要适当程度的冲突。,为何冲突是健康的？,帮助我们开始改变,帮助我们公开讨论一个问题,结果是朝“解决问题”方向迈进,增加个人对某一问题的参与及兴趣,刺激创意力及改进力,改善人与人之间的沟通,解放储存在心中的“不悦”,帮助人们发展他们的能力,为什么冲突是不健康的？,产生压力,使人们不去处理真正重要问题,使参与的队员不满意,会有“生产力”不够的气氛,使个人与团体变成偏狭及不合作,造成行为伤害,使别人没面子，权力及位置遭受动摇,冲突处理,如何使用冲突模式(,Thomas-Kilmann Conflict Mode,),处理冲突的策略,高压手段 分开 重组团队,拖延处理 投诉 找出共同目标,仲裁 调停 整体性协调,说服 打开竞争,合并,A.,对抗型,应用,1.当急切决定性的行动是要紧的例如:紧急状况。,2.在一个重要事件上有许多行动要展开例如：降低成本、强制执行不受欢迎规定。,3.当你完全相信这个决定是对公司有好处的。,如果你的分数高：,1.是否身旁围绕着应声虫?,2.同事是否害怕对你的意见表示漠视?,如果你的分数低:,1.是否有无力感,2.是否害怕坚持,即使在紧要关头?,.合作型,应用,1.当双方对某件事的看法无法妥协时,去找出一个整合性的解决之道。,2.当你的目的是去学习,如证实一下自己的猜测,了解其他人的意见。,3.合并各路人马对问题的真正看法。,4.经由整合意见达成共识，而得到大家的承诺。,5.处理个人关系中产生“不好的感觉”。,如果你的分数高：,1.是否花太多时间深入讨论事件本身，而忽略了该事件是否值得讨论?,2.是否会因合作的行为，致使无法从其他人那里得到合作的反应?,如果你的分数低:,1.是否很难分辨是学习还是解决问题的机会？,2.是否别人常不在意你的意见?,C.,妥协型,应用,1.目标是一般重要时,但不值得去花费精力去深入。,2.对复杂事件达成暂时解决之道。,3.在时间压力下有个权宜之计。,4.当合作型或对抗型失败时做为备案。,如果你的分数高：,1.是否有时“见树不见林”，会看不到原则、价值、长期目标、公司福利?,2.是否在意好像如果在交易过程中太计较会被人讥讽?,如果你的分数低:,1.是否发现自己在争取机会时会太害羞或太敏感表现不出效率性？,2.是否发现自己不太容易让步?,D.,逃避型,应用,1.当事件本身变得琐碎时,或是有更重要的事件待处理。,2.当你觉得你的担心是无法被满足时(职低权轻,或对国家政策或是个人 网络等)。,3.当消息太多而无法马上做出决定。,4.让别人冷静减少紧张和获得平静。,5.当别人比你更有效地处理冲突时。,如果你的分数高：,1.是否因为别人在得到你的意见时有问题，而导致沟通有状况？,2.是否常常发生有人“战战兢兢、如履薄冰”?,如果你的分数低:,1.是否常发现自己会伤人或表露出敌意？（需要练习说话技巧）,2.是否常被一堆事淹没?（作事需要有优先顺序）,E.,随和型,应用,1.当发觉自己错了时。要能倾听,去学习,表现出你是合理的。,2.事件对别人比对你更重要。满足别人需要，维持良好合作关系。,3.以退为进，以便在未来得到更大好处。,4.一连串竞争会损伤你的动机。你是输家时。,5.当你觉得和谐是很重要的。,如果你的分数高：,1.是否觉得别人都忽视你的意见或不被重视?,2.是否觉得纪律松驰了?,如果你的分数低:,1.别人是否对你一直有恶感？4.是否知道有“法外开恩”这回事？,2.别人是否一直认为你不合理?5.是否知道何时该放弃?,3.是否不太肯认错,