,*,商 务 礼 仪,罗 惠 依,1999,年从业至今，,16,年丰富经验的,“催眠心理咨询师、心理教练、礼仪形象演讲导师”,清华大学、北京大学特聘,“心理教练、九型人格、礼仪形象”讲师,师从国际著名大师级教练,Tom stone,和,Paul,博士,获国际教练联盟,ICF,认证：专业教练,美国,SNLP,协会认证：,NLP,高级执行师,美国,NGH,催眠协会认证：高级催眠师,国际萨提亚学院认证：萨提亚家庭治疗师、九型,人格导师,罗 惠 依,香港国际标准礼仪学院,认证“国际礼仪导师”,日本权威色彩机构,认证“色彩与形象设计师”,TALK POWER,美国高端演讲课程认证“高级演讲导师”,中央四台“礼仪之邦说礼”,节目特约嘉宾,奥运会组委会,接待全员“形象礼仪培训师”,中国航空航天中心,“中央首长接待礼仪培训师”,环球小姐大赛,中国赛区“礼仪形象培训师”,礼仪的涵义,礼仪，是一套,绝大多数,社会成员,共同默认,的得体的,行为,及,言谈,的方式，这种方式被一种与之配套的,思维方式,所指导，同时被赋予了,道德,的意义。,礼仪,过程,的本质：,五种沟通方式同时进行,1,形象沟通,2,无声肢体沟通,3,有声语言沟通,4,行为沟通,5,文字沟通,1,站 姿,2,坐 姿,3,走 姿,4,蹲 姿,5,手 势,6,表 情,商务人员的仪态训练,女士坐姿,1,基础式：,轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。,穿裙装，落座时要用单手手背拢裙，坐下后，上身挺直双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在一侧腿上，并靠近小腹。,两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。,2,前伸式：,在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸,出一脚的距离，脚尖不要翘起。,3,前交叉式：,在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，,与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖,着地。,4,屈直式：,右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，,两脚前脚掌着地，并在一直线上。,女 士 坐 姿,7,重叠式：,重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。,要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。,外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力。,半蹲式,1.,挥手致意,2.,点头致意,3.,鞠躬致意,4.,握手致意,拜 访 礼 仪 练 习,（,1,）忌用左手与人握手；,（,2,）忌戴手套与人握手；,（,3,）忌戴墨镜与人握手；,（,4,）忌用双手与所有人握手；,（,5,）忌以脏手与人握手；,（,6,）忌不讲先后顺序。,握手的禁忌,（7）忌握手时目不视人；,（8）忌用力过重或过轻；,（9）忌交叉握手；,（10）忌握手时间过长,(11),忌左手插在兜里,(12),忌拉来、推去地握手,(13),忌握着手做自我介绍,或说话时间过长,(14),忌只握他人指尖,或只递给他人指尖,握手的禁忌,名片礼仪,交换名片顺序：,多人时，由尊至卑或由近至远,两人见面时，位低者，率先以双手递出个人的名片,与上司一起接待，经上司介绍后，再递出名片，不要抢在上司前面递名片,名片夹或皮夹,避免由腰以下的口袋,掏出,不可递出,污旧或皱折,的名片,态度恭敬，,双手或右手接送,名片文字正面朝向对方。,接递时目光,正视,对方,给外宾递上印有英文的一面,致谦敬语：“请多关照”“很荣幸认识,您”等,名 片 礼 仪,尽可能,站起身,接受对方递来的名片,（位高者可坐着）,收到他人名片一定要,认真看一下，,以示尊重,致谦敬语：“谢谢”“很高兴认识您”等,不要无意识地,玩弄,对方的名片,不要把他人名片当记事纸,使用名片的,禁忌,左手递,背面朝上,字向颠倒,手指夹着递出,举高于胸部,或低于腹部,自我介绍：,一 商务介绍时必说的四个要素,二 在不同场合，介绍形式可多样,介 绍 礼 仪,居中介绍,介绍他人时的顺序：,尊者先知,在公务场合：,先介绍下级给上级，再介绍上级给下级；,在社交场合：,先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈；,先介绍男士给女士，再介绍女士；,先介绍学生给老师，再介绍老师；,先介绍家人给客人，再介绍客人；,引 荐 礼 仪,一 拜访客户办公室的礼仪注意点,二 拜访客户家庭的礼仪注意点,拜 访 礼 仪,接 待 礼 仪：尊 位,楼梯的引导方法,上楼梯,当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。,下楼梯,当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。,出入有人控制的电梯,出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。,出入无人控制的电梯,出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。,电梯的引导方法,1,、向内拉门时,A,、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说,“,请进,”,并施礼。,B,、进入房间后，用右手将门轻轻关上。,C,、请客人入坐，安静退出。此时可用,“,请稍候,”,等语言。,2,、向外推门时,A,、敲门后，,自己先进,入房间。,B,、转身，把住门把手，对客人说,“,请进,”,并施礼。,C,、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。,出入房门的顺序,面门为尊、观景为尊,政务会谈尊位：以左为尊商务会谈尊位：以右为尊,小型会议的尊位,依景设座,会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。,小型会议的尊位,商务会谈,主席台座次,1.,主席团排座,主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：,一是前排高于后排；,二是中央高于两侧；,三是左侧高于右侧（政务会议）,判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线,而不是观众视线。,32,32,专职司机,秘书,省长,市长,局长,上座,乘 车 尊 位,小轿车,33,33,主人驾驶,董事长,副董事长,总经理,副经理,乘 车 尊 位,上座,小轿车,上座,次之,末席,司机,吉普车,乘 车 尊 位,客 选 为 尊,尊重车上来宾的个人意愿,通常，在正式场合乘坐轿车时，我们请来宾就座于上座，是对对方的一种尊重。然而，不要忽视嘉宾本人的意愿和选择，也就是说：我们必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，并应将这一条放在最重要的位置上。因此，我们可以认定：,嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。“主随客便”。,温润：内修养,光泽：外表现,美玉四德：温润光泽,