,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,團隊合作;問題分析與改善 8,D,手法應用(8大步驟)8,Discipline in Problem Solving,8,D;,問題分析,與,與改善,8,D,的改善方,法,法強調利,用,用團隊合作,來達成問題分析,與,與改善的目的,o,英文稱為,TeamOriented Problem Solving(TOPS),;,它,它是福特,汽,汽車所發,展,展出來的,方,方法:,透,透過團隊合作,用以分析,與,與改善製,程,程能 力(,capability),和客戶抱,怨,怨,進而,提,提昇製程能力及顧客滿意,o,應用8,D,手法達成,問,問題分,析,析與改善,提供一套,井,井然有序,的,的團隊合,作,作方法,注,注重事實證據與數據解析,減少因,人,人而異的,處,處理方,式,式,達成問題的分,析,析與改善,o,為了找尋,及,及建立長,治,治久安的,作,作業方法,我們,需,需要來自,各,各方面的,意,意見與建,議,議,o,團隊合作,應用於任何,問,問題或改善,活,活動:在,共,共同目標下,達成部,門,門間之 有,效,效溝通,減,減少各單位,之,之,本,本位主義的,籓,籓籬,o,所有相關的,分,分析報告,均需文,件,件化,o,提供,SPC(,統計品管),與,與已知的品,質,質改 善計,畫,畫之相關連,處,處,o,註:,SPC,是指實際上,的,的品質資訊,品質,改,改善計畫則,是,是計畫與目,標,標,o,每一個問題,的,的原由與改,善,善的 方法,將之文,件,件化是必要,的,的,o,然而解決與,改,改善的步驟,可,可能會依,個,個別問題的,困,困難或複雜,程,程度而採取,不,不同的步驟,與,與次序,o,例如:一,個,個問題發生,之,之後,製,造,造部立即採,取,取暫時的應,付,付措施避免,問,問題惡化,o,但是徹底的,改,改善與避免,再,再發生 的,長,長遠對策,仍,仍需要配,合,合組織 相,關,關部門人員,透過團,隊,隊合作,解,解決問題,的,的根源,o,解決問題的,八,八大步驟,The EightDisciplines,1.組隊;團隊合,作,作;,Use Team Approach,召集擁有製,程,程或產品相,關,關技術人員,組,組成 一個,團,團隊小組,付,付與改善,的,的權力,並,並給與小組,成,成員足夠,的,的時間及資,源,源,來解,決,決問題和執,行,行改善措,施,施,o,這個團隊小,組,組必需指定,一,一人擔任小,組,組 長,o,2.,問題描述,;,Describe the Problem,指出內部或,外,外在顧客的,問,問題所在,o,使用5,W2H,讓清楚描述,問,問題,WHO:,顧客是誰,WHAT:,產品是什麼,WHEN:,何時製造生,產,產的,WHERE:,問題發生在,那,那裏,WHY:,為何發生問,題,題(人,機,機器,材,材料,維,修,修保養,或量測工具,與,與方法),HOW:,問題是如何,產,產生(未遵,守,守,TCM,規定,或未規定完,整,整),HOW MANY:,有多少數量,的,的產品被影,響,響,3.暫時,的,的保固措施,Implementand VerifyInterim(Containment)Actions,找尋並且實,行,行暫時的保固措施來隔離問,題,題對任 何,內,內部或外部,顧,顧客的影響,直到改,善,善措施實,行,行為止,o,確定保固措,施,施能有效的,控,控制問題,使,使之不再影響顧,客,客滿意,o,4.,真因的找尋,及,及驗證;,DefineandVerifyRootCauses,驗證,所,所有,可,可能,造,造成,該,該問,題,題的,因,因素,o,藉由,實,實驗,研,研,究,究每,一,一個,可,可能,的,的因,子,子,尋,尋,找,找及,確,確認,問,問題,的,的,真,真因,o,再尋,求,求各,種,種改,善,善方,案,案,來,來,去,去除,真,真,因,因,o,5.,驗證,改,改善,方,方案,VerifyCorrectiveActions,經由,試,試產,試,作,作確,認,認所,選,選擇,的,的改,善,善,方,方案,能,能有,效,效的,徹,徹底,解,解決,顧,顧客,的,的問,題,題,o,並且,不,不會,有,有其,它,它不,可,可預,期,期的,負,負作,用,用,o,(必,要,要的,時,時,可,可,以,以風,險,險評,估,估方,式,式為,之,之),6.,實行,徹,徹底,的,的改,善,善行,動,動,ImplementPermanentCorrectiveActions,決定,及,及實,行,行最,有,有效,的,的的,各,各個,改,改善,行,行,動,動,o,選擇,控,控制,因,因子,以,以,確,確定,真,真因,已,已,被,被排,除,除,o,當大,量,量生,產,產時,觀,觀察,長,長,期,期效,應,應,o,必要,時,時,可,可,以,以再,施,施行,一,一些,補,補,強,強措,施,施,o,7.,預防,再,再發,生,生；,標,標準,化,化,PreventRecurrence,修定,管,管理,管,制,制系,統,統,作,作業,系,系統,將,將它,們,們徹,底,底實,行,行並,且,且標,準,準化,(,如,如寫,入,入,TCM,資料),來,來,預,預防,相,相同,或,或,類,類,似,似問,題,題的,再,再發,生,生,o,8.,慶賀,您,您的,團,團隊,成,成功,Congratulateyourteam,讚揚,的,的整,個,個團,隊,隊的,各,各項,努,努力,與,與成,功,功,oRecognizethecollectiveeffortsoftheteam.,這些,步,步驟,並,並沒,有,有一,定,定的,先,先後,次,次序,它,它們,是,是可,以,以隨,著,著問,題,題的,不,不同,而,而作,調,調整,的,的,o,例如,問,問題,剛,剛被,發,發現,和,和組,隊,隊,而,而,暫,暫時,的,的保,固,固措,施,施已,被,被生,產,產線,上,上的,領,領班,和,和作,業,業人,員,員所,實,實行,o,標準,的,的8,D,格式,可,可以,在,在日,月,月光,的,的網,路,路,檔案,COPY,得到:,L:usersTraining8D8DFORM.doc,使用,WORD5.0forWindows,感謝,您,您,閱,閱,讀,讀這,份,份簡,介,介,o,ThankYou,forUsingthisMaterial.,DevelopedbySystemsGroupforCentralProcessEngineeringDivision,AdvancedSemiconductorEngineeringInc.,Kaohsiung,Taiwan,R.O.C.,InitialReleaseDate:June08,1995,Revision:Original,