单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,学习完本章之后，您将会掌握：,1.,B2C电子商务的主要模式及特点,。,2.,B2B电子商务的主要模式及特点,。,3.,C2C电子商务的主要模式及特点。,第2章 电子商务交易模式,学习完本章之后，您将会掌握：第2章 电子商务交易模式,1,第二章 电子商务交易模式,企业通过Internet网向个人消费者,直接销售产品和提供服务的经营方式，,即网上零售,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,第二章 电子商务交易模式企业通过Internet网向个人消费,2,第二章 电子商务交易模式,无形产品和劳务模式,综合模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,通过网络直接向消费者提供,通过传统方式向消费者提供,实物商品模式,网络和传统方式相结合,第二章 电子商务交易模式无形产品和劳务模式 综合模式 B2C,3,第二章 电子商务交易模式,无形产品和,劳务模式,广告支持,网上订阅,付费浏览,网上赠与,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,第二章 电子商务交易模式无形产品和广告支持 网上订阅付费浏览,4,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,实物商品模式,独立虚拟,店铺,购物中心,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,5,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,综合模式,广告、,信息,服务、,商品,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,6,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,没有离线商店的,虚拟零售企业,B2C企业,类型,经营离线商店,零售商,商品制造商,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,7,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,物流配送,支付结算,安全认证,配送中心,供应商,顾客,顾客,银行,企业,认证中心,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,8,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,客户问题种类,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,9,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,产品特性,购物便捷性,安全可靠性,产品价格,影响消费者,购买的因素,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,10,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,服务等无形产品,纪念品,创意独特新产品,知识含量高产品,适合网上销售,的商品,电脑软硬件,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,11,搜集,信息,购买,决策,购买,欲望,Internet,大量,商品,资料,两件或两,件以上商,品,购买,商品,企业,商品的文字和图片描述,诱发,需求,视觉,听觉,顾客反馈意见和建议,网络消费者的购买过程,比较,选择,购后,评价,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,搜集购买购买Internet大量两件或两购买企业商品的文字和,12,第二章 电子商务交易模式,案例：索尼公司B2C营销分析,电器产品研制与制造,娱乐产品制造,在线购买,第二章 电子商务交易模式案例：索尼公司B2C营销分析电器产品,13,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,也称B2B电子商务，它指的是企业通,过Internet、外联网、内联网或者私有,网络，以电子化方式进行交易,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,14,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,开展方式,企业,企业,企业,企业,中介,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,15,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,B2B开展的基础,信息标准化,用户身份,验证,电子商务,集成化,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,16,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,B2B交易类型,即期购买,战略型物资购买,市场价,买卖双方互不相识,通过第三方,长期合作,供应链,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,17,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,无纸贸易,产品宣传成本,降低,交易环节减少,信息传递成本,降低,成本降低,提高效率,库存成本降低,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,18,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,以企业为中心的交易模式,卖方市场,买方市场,卖家,买家,买家,买家,直销,销售,拍卖,正向,拍卖,买家,卖家,卖家,卖家,招标,反向,拍卖,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,19,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,拍卖网站赢利模式,赢利模式,拍卖,拥金,保留价,费用,登录信息,费用,额外服务,费用,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,20,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,网络拍卖和传统拍卖的区别,拍卖的运作成本,拍卖周期,时空限制,拍品的审查,拍卖公告的发布,拍品的展示,拍卖过程的实时监控,拍卖的时限,拍卖的现场气氛,支付方式,拍品的点交过程,信息的交流,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,21,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,多对多市场模式,水平交易所,垂直交易所,卖方,买方,市场,多种行业,生产商、,零售商,供应商,上游,经销商,下游,收入：,交易费、拍卖拥金,、商品陈列费、信息费、,广告、一次服务费,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,22,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,交易所所有权,行业巨头,中立主办者,行业联盟,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,23,第二章 电子商务交易模式,客户服务,在线订购,订单跟踪,第二章 电子商务交易模式客户服务在线订购订单跟踪,24,第二章 电子商务交易模式,消费者通过Internet与消费者之间,进行相互的个人交易,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,第二章 电子商务交易模式消费者通过Internet与消费者之,25,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,C2C运作模式,拍卖平台,店铺平台,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,26,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,网络服务商利用互联网通讯传输技术，,向商品所有者或某些权益所有人提供,有偿或无偿使用的互联网技术平台，,让商品所有者或某些权益所有人在其,平台上独立开展以竞价、议价方式为,主的在线交易模式。,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,27,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,消费者购物步骤,进入商城,首页,订购,付款,获得商品,网店业务流程,注册用户,选择商品,下订单,付款,处理订单,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,28,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台