,按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,2012/9/5,*,按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,2012/9/5,*,EQ,情绪管理与压力纾解,2012/9/5,1,EQ情绪管理与压力纾解2012/9/51,胜任,知识,尊严,外观,礼仪,努力,工作人应有的服务理念,2012/9/5,2,胜任 知识 尊严 外观 礼仪 努力,形象的改变,由心境转换起,2012/9/5,3,形象的改变2012/9/53,涵盖了人类的自制力、热忱、毅力、自我驱策力、因应生命顺逆能力、性格特质、社会成熟度、情绪智能、人际智能、内省智能、社会智能、情绪自觉、自我激励、利他主意、社交智能、回馈艺术等等。,EQ,（情绪商数）,Emotional Quotient,2012/9/5,4,涵盖了人类的自制力、热忱、毅力、自我驱策力、因应生命顺逆能,人类有数百种情绪，期间又有无数的混合变化及细微差别，复杂无法厘清，牛津字典的解释，情绪是,心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心里状态,2012/9/5,5,人类有数百种情绪，期间又有无数的混合变化及细微差别，复杂无,愤怒,-,生气、微愠、忿恨、急怒、不平、忌妒、烦躁、敌意、较极端者为恨 意与暴力,悲伤,-,忧伤、抑郁、忧郁、自怜、寂寞、沮丧、绝望以及病态的严重抑郁,恐惧,-,焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、警觉、疑虑、以及病态的恐惧症与 紧张症,情绪基本族群：,2012/9/5,6,愤怒-生气、微愠、忿恨、急怒、不平、忌妒、烦躁、,快乐,-,如释重负、满足、幸福、愉悦、欣 慰、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂 喜、以及极端的躁狂,爱,-,认可、友善、信赖、和善、亲密、爱、宠爱、痴恋、希望、信念、勇 气、宽恕,惊讶,-,震怒、讶异、惊喜、叹为观止,2012/9/5,7,快乐-如释重负、满足、幸福、愉悦、欣 慰、骄傲、,厌恶,-,轻视、轻蔑、讥讽、排拒,羞耻,-,愧疚、尴尬、懊悔、耻辱、怀疑、自大、懒惰、麻木、无聊,2012/9/5,8,厌恶-轻视、轻蔑、讥讽、排拒2012/9/58,认识自己,便是在激昂的当刻,要掌握自己的情感,苏格拉底,这是,EQ,最重要的部份,2012/9/5,9,认识自己2012/9/59,1,认识自身的情绪,2,妥善管理情绪,3,自我激励,4,认知他人情绪,5,人际关系的管理,-,沙洛维,-,耶鲁大学心理学家,EQ,（情绪商数）的定义,Emotional Quotient,2012/9/5,10,1 认识自身的情绪EQ（情绪商数）的定义 Emotiona,1.,组织能力,2.,协商能力,3.,人际联系,4.,分析能力,基本人际智能四大要素,-Thomas Hatch-,2012/9/5,11,1.组织能力基本人际智能四大要素,愤怒,焦虑,沮丧,寂寞,影响健康的四大情绪杀手,2012/9/5,12,愤怒影响健康的四大情绪杀手2012/9/512,儿童时期的情绪学习经验便是相关机转极具形塑力量，可为基本,EQ,建立坚固根基。,2012/9/5,13,儿童时期的情绪学习经验便是相关机转极具形塑力量，可为基本,能力不足,工作量太多,方法不良,孤独,自我为中心,无自主性,企业人工作中的过劳情绪,2012/9/5,14,能力不足企业人工作中的过劳情绪2012/9/514,心情低落时抵抗力也弱，易患感冒,经常怀有敌意或易怒的男性罹患心脏病,的机率高,女性致命的情绪是焦虑与恐惧,工作要求高但周边资源又非自身所能控,制者，易患高血压,过度焦虑的代价,2012/9/5,15,心情低落时抵抗力也弱，易患感冒过度焦虑的代价2012/9/5,1,不硬碰硬,2,同理心,3,安静地让他说完,4,三变原则,5,不形容对方的情绪,6,不跟对方一般见识,如何面对别人的情绪,2012/9/5,16,1 不硬碰硬如何面对别人的情绪2012/9/516,自我防卫,冷战,产生无辜受迫害或义愤填膺念头,主管因部属之反应而被激怒,导致员工辞职或被炒鱿鱼,部属对挨骂的反应,2012/9/5,17,自我防卫部属对挨骂的反应2012/9/517,发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法,发泄时常会使情绪中枢火上加油，结果,只是更加愤怒或延长愤怒情绪,最好先冷却一段时间，然后以建设性的,态度与对方面对面找出解决方法,发泄愤怒,2012/9/5,18,发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法发泄愤怒2012/9/518,1,转移他的注意力,2,对他的感受表现同理心,3,带引他产生较愉悦的感受,如何安抚盛怒的人,2012/9/5,19,1 转移他的注意力如何安抚盛怒的人2012/9/519,1,把原因讲出来,2,将工作有次序的做,3,不苛求自己,4,适当的有氧运动,5,不强出风头,6,接近大自然或投入嗜好中,7,对人不卑不亢，去除畏缩和退却,如何处理紧张的情绪,2012/9/5,20,1 把原因讲出来如何处理紧张的情绪2012/9/520,1.,自我对话,2.,放松一下,3.,转移注意力,克服 忧郁 三法则,2012/9/5,21,1.自我对话克服 忧郁 三法则2012/9/521,1.,生气愤怒的频率,2.,生气的程度,3.,发怒的持续时间,4.,生气的表达方式,检视愤怒情绪的思考点,2012/9/5,22,1.生气愤怒的频率检视愤怒情绪的思考点2012/9/522,A-accept,接受,C-choose,选择,E-execute,执行,ACE,忧虑管理法,2012/9/5,23,ACE 忧虑管理法2012/9/523,*,健康,*,品格,*,知识,*,技能,工作整备一、成功企业人的四个要件,2012/9/5,24,*健康工作整备一、成功企业人的四个要件2012/9/,*,工作正确处理得当,*传达信息婉转巧妙,*,行动机敏,*,让人有好印象,二、成功企业人日常工作注意事项,2012/9/5,25,*工作正确处理得当二、成功企业人日常工作注意事项201,重视自己的外观与肢体表现,*,我的穿著符合专业人士的搭配吗？,*,我的姿态展现适当吗？,*,我与他人的距离如何拿捏？,*,我的职场礼仪是否得当？,三、建立第一印象的方法,2012/9/5,26,重视自己的外观与肢体表现三、建立第一印象的方法2012,使用得体的语言与动作,*,说话技巧如何修炼,*,体贴的动作如何评断与展现,*,职场中何时说、何时不说、说些什么、,不该说什么,2012/9/5,27,使用得体的语言与动作2012/9/527,人际沟通时的法宝,-,1,运用当时情境,2,同理心相待,3,时时保有幽默,专心一意做事，做人不分心,热忱、专注、有趣、灵活,2012/9/5,28,人际沟通时的法宝-2012/9/528,创造自我独特品味,*,自我风格融入他人,*,了解自我的特质与辨识人的优劣,*,朝优点特质耕耘自我，定能发挥所长,2012/9/5,29,创造自我独特品味2012/9/529,做个具有弹性原则的人,*拥有弹性的人是最能主导沟通情势的人,*,僵化的行为、处事、待人是跳脱不出自,我习惯领域泥沼中,2012/9/5,30,做个具有弹性原则的人2012/9/530,让人觉得有亲和感、信赖感,1,建立信赖的第一步,真实、尊重、,坦白、,将心比心,2,建立亲和感的第一步,与他同步共舞,2012/9/5,31,让人觉得有亲和感、信赖感2012/9/531,1,说同事与上司的坏话,2,延迟上班、工作时间,3,在工作中闲聊,4,私自占用公司电话,5,擅离工作职场,四、办公室内的五大禁忌,2012/9/5,32,1 说同事与上司的坏话四、办公室内的五大禁忌2012/9/,1.,不能与上司和睦相处,2.,不懂说话艺术,3.,只求取悦他人,4.,鄙视企业文化,5.,推诿过错于他人,五、工作危机的十大要点,2012/9/5,33,1.不能与上司和睦相处五、工作危机的十大要点2012/9,6.,要求吹毛求疵,7.,行动缓慢不积极,8.,忽略,彼得,原理,9.,无法管理情绪,EQ,10.,不懂得分享荣耀,2012/9/5,34,6.要求吹毛求疵2012/9/534,为什么要与上司和睦相处,*,成功领导者对上司是非常恭敬,*,被解雇并非能力不足而是无法和睦相处,*,成功管理者大多是在同一公司不同部门,更换工作而得到晋升,*,不能与上司和睦相处势必影响健康,*,良好的管理上司，能使现在的工作变得有意,义且充实愉快,六、如何管理与上司的相处,2012/9/5,35,为什么要与上司和睦相处六、如何管理与上司的相处2012/9,*,向上管理的秘诀,*,感同身受,*,让上司了解工作进度及困难点,*,了解上司的职务范围，设法给予协助,*,如果上司难相处，试着分析其沟通模,式,改善关系,2012/9/5,36,*向上管理的秘诀2012/9/536,*与上司成功的应对,*,了解意图,*,让上司了解进度,*,主动简报,*,赞美上司,2012/9/5,37,*与上司成功的应对2012/9/537,*,与上司共识的基本动作,*,表现忠诚度，不功高震主,*,不轻藐或惧怕上司,*,注重应对技巧不让上司难堪，不闹脾气，,不表现沮丧,*,别表现太忙、太强,*,我的物质享受绝不高于老板,*,绝不决策拦截，上情不下达或下情被掩盖,*,不接触不是好方法,2012/9/5,38,*与上司共识的基本动作2012/9/538,*办公室政治的意识形态,*,如何运用影响力达成任务，提高办公室政治,地位,*了解影响力运作模式，重视办公室政治,*,慎选磋商对象，取得好建议，完成拉票动作,*,与上司沟通的方式,A.,先磋商,C.,意见相左时别坚持,B.,取承诺,D.,加入他的建议再行报告,2012/9/5,39,*办公室政治的意识形态2012/9/539,*,平行管理,*,分享资源,*,互相支持,*,协调为先,*,遵守约定,2012/9/5,40,*平行管理2012/9/540,周哈理窗沟通领域,自己知道 自己不知道,未知窗,隐藏窗,盲目窗,公开窗,别人知道,别人不知道,2012/9/5,41,周哈理窗沟通领域未知窗隐藏窗盲目窗公开窗别人知道别人不知道2,周哈里窗(一),他 人 回 饋,自 我 坦 露,知,不知,知,不,知,1 公眾我,III,隱私我,II,背脊我,IV,潛能我,別人,自己,如何有效建立良好工作关系,沟通,周哈里窗(一)他 人 回 饋自 我 坦 露知不知知不1 公眾,42,周哈里窗(二),知,不知,知,不,知,別人,隱私我,自己,自我坦露,*自我坦露愈多時,知,他人回饋,知,不,知,別人,背,脊,我,自己,*他人回饋愈多時,不知,如何有效建立良好工作关系,沟通,周哈里窗(二)知不知知不別人隱私我自己自我坦露*自我坦露愈多,43,周哈里窗(三),潛能我,自己,自我坦露,*自我坦露愈多,他人回饋也多時,別 人,他人回饋,如何有效建立良好工作关系,沟通,周哈里窗(三)潛能我自己自我坦露*自我坦露愈多,他人回饋也多,44,EQ,指数在现今并无法利用测试而得知，而高,EQ,的人系指就是社会成熟度高的，而成熟的自我人格亦即：,1.,具备深刻体验各种情绪的能力,2.,充满自信并能坚持己见,3.,轻易的赢得别人的尊严,4.,有纾解自己痛苦的能力,2012/9/5,45,EQ 指数在现今并无法利用测试而得知，而高 EQ 的人系指,5.,有独处的能力,6.,做人做事有担当、重承诺,7.,时时能激发创意,8.,可与人深交,2012/9/5,46,5.有独处的能力2012/9/546,要增长自己的,EQ,指数，一定是要给自己一项计划，时时提醒自己，并做长期修炼，由外在的智能精进，到内化的实践。,2012/9/5,47,要增长自己的 EQ 指数，一定是要给自己一项计划，时时提醒,NO.,题目,非常同意,同意,普通,不同意,非常不同意,01,我的工作使我坐立不安或神经过敏,5,4,3,2,1,02,工作上的问题使我晚上难以入眠,5,4,3,2,1,03,在工作时我常感到神经紧张,5,4,3,2,1,