单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主要内容：,2.1 企业使命的制定与要求,2.2 企业使命陈述与评价,2.3 战略目标的特征与体系,重点：,企业使命,第二章 企业使命与战略目标,鲸挎涪微基谅襄警英寡妮彦汀扎仟春痛竟贝够差腋别家恃支白鱼哼壮错敛2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,主要内容：第二章 企业使命与战略目标鲸挎涪微基谅襄警英寡妮,1,一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由他的,使命与远景,来定义的。企业只有具备了明确的使命与远景，才可能制定明确而现实的,战略目标,。,彼得德鲁克,名人名言,章曙斗罐逻五剔具遇沦奈徊乙减溺叼扎萄拇纸债干姐幸净浚皇柑澄洲岳典2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,名人名言章曙斗罐逻五剔具遇沦奈徊乙减溺叼扎萄拇纸债干姐幸净浚,2,企业使命，是企业在社会经济生活中所担当的,角色和责任,，就是应,满足顾客何种需要,和,从事何种业务,，亦即企业的,根本任务,或本企业,区别于其他企业而存在的理由,。,例如，一家轮船公司确定其使命是为顾客提供,水上交通服务,；而另一家轮船公司使命确定为顾客提供,旅游服务,。,企业使命所要回答的问题是（4）：,1.谁是我们的,顾客,?,2.他们,需要,什么,?,3.我们,能够,为他们做些什么,?,4.我们的业务,应该,是什么,?,2.1 企业使命的制定与要求,态蕊宝吭仑嫁疤魔尚蛮洛乔嘲匣诡陇念部圆祝昌嫂蔷误悉瓣敛峻糯昔韩驾2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,企业使命，是企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，就是应满,3,描述企业使命的例子,McDonalds,Key Market:,To offer the fast food customer,Contribution:,food prepared in the same high-quality manner world-wide,tasty and reasonably priced.,Distinction:,delivered in a consistent,low-key dcor(低调的装饰)and friendly atmosphere.,碰需振滇之誓吼询屉欧惊仆透粒菇口靶由预切碘伯项付伸宅萧臼究扳垃罗2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,描述企业使命的例子McDonalds碰需振滇之誓吼询屉欧惊,4,CocaCola可口可乐公司使命,我们致力于长期为公司的,股东,创造价值,，不断改变世界。通过生产,高质量,的饮料为,公司、产品包装伙伴,以及,客户,创造价值，进而实现我们的目标。,在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势：,1可口可乐和我们拥有的其他高价值的,品牌,；,2世界上最有效率和说服力的配送系统；,3满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润；,4为公司发展最终负责的员工；,5合理配置充足的资源；,6在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。,浮砰高范贩辑栖逮炭虹衡扼络歇疥嚎精凯绕止蘸拔傈亩惩联丙砸艳纪药忧2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,CocaCola可口可乐公司使命我们致力于长期为公司的股东,5,1.决定企业使命的因素：,利益相关者,的期望,邪韶咯瘁晰菱献缩膛花单寒驾懊福饭窟榴镐抵亢户党脏知腻穆辫晕绘宠骆2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,1.决定企业使命的因素：利益相关者的期望邪韶咯瘁晰菱献缩膛花,6,企业利益相关者的期望和要求,1.,股东,追求,利润,最大化。,2.,雇员,需要高,工资,、利益分享和满意的工作条件，获取经济上、社会上和心理上的满足感。,3.,顾客,要求提供与,产品,有联系的各种,服务,和合适的保证。,4.,供应商,要求建立,长期客户关系,及时履行信贷义务。,荷父釜乎虫懒夸毛魔椿泌趟讼蛔昂淑勒噶手头阐睬震瑟敌吧葬兽顽棋锈禹2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,企业利益相关者的期望和要求1.股东追求利润最大化。荷父釜,7,每月收入多少，你才有安全感,？,上海 安全,工资,：9250元；,深圳安全工资：8780元；,北京安全工资：8550元；,温州安全工资：8020元；,杭州安全工资：7880元；,广州安全工资：7750元；,苏州安全工资：7320元；,厦门安全,工资,：6600元；,青岛安全,工资,：6260元；,南京安全,工资,：5980元；,工资安全感调查2012让人有安全感的各大城市工资排名,铸翁裹靠峻玄枢挛棺膀景磺夫机诚筐口娜弗转唱亭而冶讽够玻察寺耗松跪2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,每月收入多少，你才有安全感？上海 安全工资：9250元；工,8,企业利益相关者的期望和要求（续）,5.,竞争者,要求对手遵守社会和行业的竞争,规则和规范,。,6.,政府,要求及时,纳税,公平竞争,遵守法律法规和公共政策。,7.,当地社区,要求企业成为社区中提供良性就业的好组织，应参与社会事务,支持文化和慈善事业，适量购买本地产品。,8.,普通公众,要求企业参与社会并,为社会做贡献,，承担政府和社会负担的合理部分，提供合理而公平的产品价格。,赤诊卯六捡秆萍棚页裂憾焰哉洒阿聊掣礁皂叁钵触卯词镐亿好起巡狰囊战2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,企业利益相关者的期望和要求（续）5.竞争者要求对手遵守社,9,2.企业使命的作用（5）,1.能够,指明企业未来发展方向,，为有效分配和使用企业资源提供一个基本的行为框架，避免向某些严重偏离企业发展方向的领域进行投资，从而做到,方向明确,、,力量集中,。,2.能使企业的相关利益主体都有机会了解企业的经营宗旨和方向，,有利于协调他们之间的关系,，使大家的思想行动都统一到企业的宗旨和方向上来。,3.有助于,界定企业的经营领域,，从而为企业开展战略环境分析确定了范围。,4.企业,确定战略目标的前提和选择战略方案的依据,。,5.有利于,树立企业自身形象,和顾客对企业的辨识。,春党砍堤攀彝承需亏贸嗅抢搂香俩销数掷纷觅釉骸俭裕傀美色讶孰炭朗笔2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,2.企业使命的作用（5）1.能够指明企业未来发展方向，为有,10,德鲁克指出：,决定企业经营什么的是,顾客,。是顾客愿意购买产品或服务才能将资源变成财富、将物变成产品。只有顾客对产品及其价值的看法才决定企业经营什么、生产什么以及企业的前途。,顾客所购买的以及认为有价值的从来就不是产品，而是一种,效用,；也就是产品或服务带给他们的满足。顾客是企业的基础和生存的理由。,尾辑碉她逛梭伪矮汤揩乃庭冗斟燎密姓基与努酪秒时版卤版久缚凉耐愈棚2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,德鲁克指出：决定企业经营什么的是顾客。是顾,11,3.狭义的和广义的企业使命定义的比较,公 司以,产品为导向,的定义 以,市场为导向,的定义,化妆品公司,我们生产化妆品 我们,出售希望和美丽,复印机公司,我们生产复印设备 我们帮助,改进办公效率,化肥厂,我们出售化肥 我们帮助,提高农业生产力,石油公司,我们出售石油 我们,提供能源,电影厂,我们生产电影片 我们,经营娱乐,空调器厂,我们生产空调器 我们,提供舒适的气候,弗渤缨给泻塔助舅蚀汗胯菏近能沪雇洲欺错移吱诈说鞠应嗅嘶撂宪姻谱舒2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,3.狭义的和广义的企业使命定义的比较 公 司以产,12,不要给我东西。,不要给我,衣服,，我要的是,迷人的外表,。,不要给我,鞋子,，我要的是,两脚舒服，走路轻松,。,不要给我,房子,，我要的是,安全、温暖、洁净和欢乐,。,不要给我,书籍,，我要的是,阅读的愉悦与知识的满足,。,不要给我,磁带,，我要的是,美妙动听的音乐,。,不要给我,工具,，我要的是,创造美好物品的快乐,。,不要给我东西，我要的是,想法、情绪、气氛、感觉和收益。,请，不要给我东西。,请，不要给我东西,斋磊谤伦窄迎渐教爆狰蛤憾刁牟溢泽亲羞混这权慧诞恫宅么弯川冶庐良瘫2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,不要给我东西。请，不要给我东西斋磊谤伦窄迎渐教爆狰蛤憾,13,第一种观点,：企业的惟一目标就是“,利润最大化,”。关心社会问题不是企业的责任，因为企业在关心社会问题时会使其对社会做贡献的最主要方式（如上缴利润）受到破坏。,第二种观点,：企业应将所有,利益相关者,的利益和期望更明确地融入到企业的战略中，应该避免生产“反社会的”的产品。,第三种观点,：企业应将,社会需要,放在至高无上的位置，而,毋需,考虑财务上的因素，或仅仅将财务因素作为一种约束和限制。,4.企业商业伦理的三种观点,贝敖跨金津季驯潍娶偷涸厢釜淹怔涯莱蔡乏喘帖巾撰哨溢辉咽孟览郴则云2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,第一种观点：企业的惟一目标就是“利润最大化”。关心社会问题不,14,自利交易,反竞争行为,价值链上的机会主义行为,低于标准的工作环境,破坏环境,腐败,赛圈鼎撼泅细粮汗矮位韩温柒恬馅擂域敛茧碍扭睡轨渴储局竖认饭锰饺例2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,自利交易赛圈鼎撼泅细粮汗矮位韩温柒恬馅擂域敛茧碍扭睡轨渴储局,15,示例：两家制药公司不同的商业伦理观,默克公司,：我们的,业务成功,意味着,战胜疾病,和,协助人类,。我们要牢记药品旨在治病救人。我们始终不要忘记药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝不会没有利润；我们记得越清楚，利润就越大。,辉瑞公司,：在人道之外，我们的目标是,从所作的一切事情当中得到利润,。,因此，辉瑞公司除了生产药品，还涉足了农产品、妇女化妆品、剃须产品和颜料色素等多个领域。,嘱本焚边髓戮芯芯推秀脯掏盛帧服耻拴摇饺牙淀丧凤吓约褪克田纷拾嗓裸2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,示例：两家制药公司不同的商业伦理观默克公司：我们的业务成功意,16,视频剪辑：,王石的商业伦理观,令两趾预鞘卤挫鸿卤袒殿典宋伶余掠淀绒天鸣酗绊阅停毡铝羞顿算任驯恩2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,视频剪辑：王石的商业伦理观令两趾预鞘卤挫鸿卤袒殿典宋伶余掠淀,17,1.,业务主题界定,：明确经营范围与发展方向,2.,调节分歧,：保证整个企业经营目的的一致性,3.,顾客导向,：体现对顾客需求的正确预期,4.,社会政策宣言,：涉及社会责任,5.小结：企业使命的特征（4）,兵榆唇哉在没俘酞露瘸驶琵讨瘪诸葛产违埂谜焰傻沾簧升嗅衡丸旷赵害迁2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,1.业务主题界定：明确经营范围与发展方向5.小结：企业使命的,18,使命陈述（mission statement）：,也称纲领陈述、目的陈述、任务陈述、愿景（vision）陈述、企业宗旨等。主要用于,阐明企业的宗旨、经营目的、用户、产品或服务、市场及采用的基本技术等,。,使命陈述的要求,（5）：,对企业进行定义并表明企业的追求；,内容要,窄,到足以排除某些风险，,宽,到足以使企业有创造性地增长,；,将本企业与其他企业相区别；,可作为评价现实及将来活动的基准体系；,叙述足够清楚，以便在组织内广泛理解,。,2.2 企业使命的陈述与评价,哭父皋姨庭诀煽毙黑过耙敲涪士躇艰嫡谢驻更绰盏巾处疑惠奄丑柴背籽快2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,使命陈述（mission statement）：2.2 企,19,公司,不宜,适宜,某制笔公司,提供信息传递服务,提供信息记录手段,某电影公司,制作电影,提供文化娱乐服务,宗旨的表述范围不宜太宽、太窄,太宽,缺乏,指导意义,；,太窄,限制,发展思路,。,违跨智亨福催鼻索背可抗蝎妒沧斌场谷跨撂悍聘蚤厢历嫂实微恍构茄竭世2企业使命与战略目标2企业使命与战略目标,公司不宜适宜某制笔公司提供信息传递服务提供信息记录手段某电影,20,使命陈述实例,美国电话电报公司(AT&T)的企业使命,美国电话电报公司是向世界各地的商界、个人、通讯部门以及政府机关提供,通讯服务及产品、网络设备和计算机系统,的一家全球性公司。,公司在全球,信息传递及管理,方面所拥有的单一和综合能力,尚无任何一家企业能