单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,*,页,济南西区服务外包产业园发展策划,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,*,页,济南西区服务外包产业园发展策划,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/30,*,部门岗位职能梳理方法,1,2021/3/30,部门岗位职能梳理方法 12021/3/30,1,*,企业经常会发生推诿：,一些难以处理的事件认为不应该是本部门的事,-,长期以来不断发生无法控制的事件,-,长期搁置无人问津的事,-,谁是事项的主管部门,-,谁来定制度和监管,-,*,公,司发展,-,部门岗位调整、增加、合并,如何合理界定部门及岗位工作要求,-,制度流程需要重新变更,-,问题与现状,-,2,2021/3/30,*企业经常会发生推诿：问题与现状-22021/,2,精品资料,3,2021/3/30,精品资料32021/3/30,3,你怎么称呼老师？,如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？,你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？,教师的教鞭,“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘”,“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早”,4,2021/3/30,42021/3/30,4,解决与需求,-,问题界定：,属于部门职能存在问题（由于不合理架构等）,-,缺失、偏离、错位、薄弱,属于部门职能建立调整问题（公司发展、岗位竞聘等）,-,定位、评价、补充、强化,5,2021/3/30,解决与需求-问题界定：52021/3/30,5,方法与途径,-,部门岗位职能梳理,-,是对部门职能进行层级分析,-,科学合理、全面客观建立岗位职责,-,作为流程管理的基础定则,-,明确制度条例的责权义务,6,2021/3/30,方法与途径-部门岗位职能梳理62021/3/30,6,1.,职能,：是指人、事物、机构所应有的作用。从人的职能角度讲，是指一定职位的人完成其职务的能力；,2.,部门职能,是组织或部门的整体责任，岗位职能是岗位责任的基础，在部门组织架构设计时，必须依据部门的职能进行具体岗位设计和责任划分。,一、职能的理解,7,2021/3/30,一、职能的理解72021/3/30,7,3.,组织（公司层面）的职能,职能的分类,a),核心职能,：是组织战略实施过程中为达到关键成功标准而在关键成功领域里所应该行使的关键职能，该职能的完备程度直接决定了战略实施成功的可能性大小。,b),基本职能,：是组织在战略实施过程中更好的开展核心业务活动所需要的各种支持性职能。这些职能的完备程度决定了组织核心职能部分的稳定性。,一、职能的理解,8,2021/3/30,3.组织（公司层面）的职能一、职能的理解82021/3/30,8,一、职能的理解,c),整体运营,：研发产品、制造产品、销售产品、设备维修、采购供应等生产经营方面的职能,d,管理运作,：行政管理、人力资源管理、财务管理、质量管理等职能,9,2021/3/30,一、职能的理解c)整体运营：研发产品、制造产品、销售产品、设,9,4.,部门内的职能组成,质量部门管理职能：,提升全员质量意识、改变全员质量观念、,制定质量管理规章、制订质量检验规范、,完善质量控制流程、实施全员质量培训、,实施全程质量检验与巡查、进行质量督导与改善、体系运行与维护、建立全员品管体系,一、职能的理解,10,2021/3/30,4.部门内的职能组成一、职能的理解102021/3/30,10,5.,职能关系特性（相互依赖关系）,并列式,工作在平行职能间流动，彼此工作相互独立,顺序式,一个职能的工作结果是另一个职能的工作投入,职能之间相互交换资源，并且依靠其他职能才,能够做好工作（如：流程化作业链）,交互式（最复杂）,A,职能的产出为,B,职能的投入，,B,职能的产出反过来成为,A,职能的投入,（如：研发过程、评审过程等）,一、职能的理解,11,2021/3/30,5.职能关系特性（相互依赖关系）一、职能的理解112021/,11,在产品研发过程中，产品设计、工程技术（工艺技术）、制造和营销之间需要进行高度的配合，将各自的资源集结合作、才能开发出适合顾客需要的产品。,-,复杂度依赖关系,-,以团队方式便于职能协调。,6.,职能与组织架构形式有关,职能型结构,事业部型结构,-,一、职能的理解,12,2021/3/30,在产品研发过程中，产品设计、工程技术（工艺技术）、制造和营销,12,1.,部门职能分解要求,将部门应该具备的各项职能组成项目细化为独立的、可操作的具体业务活动。,部门管理者应按照上述要求进行职能分解，并熟悉企业生产经营管理的实际情况和经验。,人资部门（上级管理者）应具备审核职能分解结果的正确性。,二、职能梳理方法,13,2021/3/30,1.部门职能分解要求二、职能梳理方法132021/3/30,13,2,、职能分解的目的,将各项职能具体化，使之能够执行和落实。,归类部门业务活动职责,科学合理、全面客观建立岗位职责,二、职能梳理方法,14,2021/3/30,2、职能分解的目的二、职能梳理方法142021/3/30,14,3,、职能分解的基本原则,1,）,完全穷尽原则：,要列出部门内部所有职能范围单元的具体项目，避免出现组织内部职能漏空，以便落实部门实现工作过程中的所有工作责任单元。,2,）,相互独立原则：,各个职能单元所承担的职能范围相互之间要保持一定的独立性，避免组织内部出现职能重叠。消除了职能重叠，可以降低组织在战略实现过程中所出现的内耗。,二、职能梳理方法,15,2021/3/30,3、职能分解的基本原则二、职能梳理方法152021/3/3,15,3,）业务活动的可操作性：,任何一个职能在分解到第三级职能时，一定要保证所列出的是为了承担职能单元的功能，各职位能够具体进行操作的业务活动。,4,）明确职能关键因素的定位或定义,如新产品定义、工艺设计内容等,二、职能梳理方法,16,2021/3/30,3）业务活动的可操作性：二、职能梳理方法162021/3/3,16,4,、职能分解方法,（逐级分解）,一级职能分解,一级职能界定是职能单元的功能定位，反映该职能单元存在的价值,二级职能分解,二级职能反映的是各个职能单元需要开展的管 理活动的内容,三级职能分解,三级职能反映的是各个职能单元为承担起相应的管理功能所需要完成的各项具体业务活动,三级分解,7.22.doc,二、职能梳理方法,17,2021/3/30,4、职能分解方法（逐级分解）二、职能梳理方法172021/,17,三、职能梳理方法应用,1,、编制岗位说明书,在职能分解表中对应内容：,*制定各岗位说明书，,*分离出管理层级责任权利，一般从管理控,制原则为宗旨：承担策划、审核、监督、,培养、处理责任。,*应用竞聘岗位职责内容编制，达到竞岗目的,-,识岗优化、优者适岗,18,2021/3/30,三、职能梳理方法应用1、编制岗位说明书182021/3/30,18,三、职能梳理方法应用,2,、建立管理制度或进行流程优化,流程更多的强调是企业,执行层面,的内容，并体现职能的连贯性运作。,19,2021/3/30,三、职能梳理方法应用2、建立管理制度或进行流程优化19202,19,*流程的理解,流程是一组能够为客户创造价值的相互关联的活动进程。包含：活动的,内容,、活动的,方式,和活动的,承担者,等要素,三、职能梳理方法应用,20,2021/3/30,*流程的理解三、职能梳理方法应用202021/3/30,20,通过流程优化让每一位依据流程行事的员工，清楚每一项活动的行动路径，从而使企业的每一项活动都落实到了相关,责任节点,，使工作更加有序、协同、高效,-,突出整体职能。,三、职能梳理方法应用,21,2021/3/30,通过流程优化让每一位依据流程行事的员工，清楚每一项活动,21,三、职能梳理方法应用,要提升企业的战略执行力，强化绩效管理，实现战略目标，必须确保流程满足职能的需要。,通过制度的完善和规范，流程再造和优化，保证了职能的有效发挥，避免了职能的缺失和虚化。,22,2021/3/30,三、职能梳理方法应用要提升企业的战略执行力，强化绩效管理，实,22,岗位职责编制方法（以制度、流程为导向）,采用三级分解技术工具（梳理过程），要点提示：,一级职能：归纳部门（管理大类）的管理要素,二级职能：表述部门的管理要素,-,突出业务、,区域、业务特性,-,岗位对应,三级职能：针对职能范围（岗位）展开,-,明确,职责、权限、义务。,岗位职责汇编,8.18-2.doc,三、职能梳理方法应用,23,2021/3/30,岗位职责编制方法（以制度、流程为导向）三、职能梳理方法应用2,23,*实例应用（1）,通达公司竞聘岗位说明书编制要求,1）目前部门经理对本部门现有岗位职能梳理，并补充岗位职责内容，梳理时应指出以往疏漏的职责。,2）部门或中心领导对新岗位（下属）职责内容编制。,24,2021/3/30,*实例应用（1）242021/3/30,24,