单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电商运营部架构与职能,组织架构部门构成,电商运营经理,（,1,人）,综合项目,（,1,人）,电商高级助理,（,1,人）,客服,（,1,人）,大当家运营,（,1,人）,线上线下推广,（,1,人）,设计,/,美工,/,编辑,（,1,人）,电商运营经理,负责统筹本部门各岗位的整体工作,负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行,在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作,在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理,对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理,负责本部门岗位人员规划，拟定招募方案与需求，并在人事行政人员协,助下，对空缺的各岗位人员进行招募,负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级,的申请,负责本部门各项制度的制定,负责电商部门的整体预算和工程孵化的开发定制的预算申请,负责网站运营环境，保证平台部门运营环境的畅通、稳定、高效,负责合作商市场工具流的定制与开发,上级领导安排的其他相关工作,设计,/,美工,/,编辑,负责公司的站内外广告、图片、动画、海报、logo、flash,网页的设计制作；,认真做好部门各类图片信息和主题资料的收集、整理、归,档工作；,协助网站编辑、网站优化推广专员进行网站专题和网站美,化工作；,完成部门领导交办的其他事务。,商城整体维护更新。,线上线下推广,负责所有产品线上活动和专题的筹划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销 方案，实施、和把控活动效果；,按照上级领导安排的任务，完成平台推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传与互换,负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等,维护企业微博，微信平台的运营，完成用户收集与定位,制定线上线下推广方案、定时提交推广报告,大当家运营,负责大当家所辖商品数量的增加，联系基地、供给商，网店店主，催促监督商品上货数量；,负责商城整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指数，根据统计数据加强哪类商品的开发和补充，,销售数据的统计分析；,负责商城的补货及换货信息处理；,负责监督数据流程的执行，保证数据收集，数据回传，数据汇总工作的准确性与及时性；,制定产品的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定产品的运营方案；,配合运营经理制定所辖产品的所有销售方案，及销售目标。,客服,商城日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；,售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。,售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。,售后效劳：客户反响问题处理，退换货、投诉处理等。,负责部门客户效劳 接听、反响、后期跟进处理。,负责产品上下架、价格及库存修改。,负责部门分销商的招募及管理。,负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。,通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。,完成领导安排的其它工作。,电商高级助理,协助经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；,及时收集和了解各部门的工作动态，协助经理协调各部门之间有关的业务工作；,协助经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据进行分析；,负责召集部门办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查催促会议决议的贯彻实施；,协助经理与合作基地、供给商建立良好的合作关系，并负责做好部门重要来宾的接待安排及重要会议的组织与会务工作；,完成部门领导交办的其他工作任务。,综合工程,协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新工程、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门市场人员、领导决策提供参考。,负责协助上级开展本部门招商工作，协助处理有关问题。,定期向部门经理主办汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作方案性和有效性。,按照部门下达的工程开发任务编写年度、月度工程开发方案书并负责具体实施。,负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。,积极参加市场举办的各类活动，出主意想方法，主动为市场报撰写文章，主动配合好市场其他部门做好有关工作。,积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息,掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的工程，拓宽渠道，不断收集目标工程信息，建立详实的工程档案。,负责客户的跟进、回访、拜访工作。,负责向主管汇报每天客户情况。,根据部门的需要，配合会议营销工作的开展。,做好市场调研、工程分析工作并及时反映市场信息，负责工程资料的搜集与整理。,领导安排的其他临时性任务。,初期用人方案,根据以上的岗位分工，并根据事实情况，总共需要2-3人，跟随部门的不断开发再,增添人手,近期运营方案,以最快的速度完成必要人员的招聘组建工作；,一周之内确定市场推广方案的战略方向定位。,一至二周内电商工程开发方案根本成型,方案：以2-3月内方案实施前期目标；,目标：年内顺丰电商工程顺利开发并明显增长且可持续、,可复制、可孵化；,任务：合作商家增长明显；大当家数据得到认可；,策略：电商运营部平台建设、资源整合、平台推广、市场,开拓、,团队机制建设。,