单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,*,职业经理人是企业发展到一定规模时资产所有者与资产经营者必然的历史分工.,职业经理人,运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）开展经营管理活动并创造一定效益的人。,职业经理人同老板的关系，犹如船长与船主的关系。,1.这是一个大变革的时代,国民经济：从计划经济市场经济,国家经济：从民族经济全球经济,国有经济：从国有经济民营经济,政治生活：“三个代表”的贯彻使中国共产党更贴近人民，这也正是中国共产党对马克思主义的杰出贡献！“,文化生活：已几乎同世界文化融为一体。,结语：我们的国家正经历着解放半个世纪以来最深刻的变化。,（一）现代职业经理人面临的挑战,挑战一 变 革,2,.这是一个充满机遇的时代,1）珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾三大经济圈的形成和大东北、大西北的开发。,2）9.11以后，中国已成为世界投资环境和发展机遇最好的国家。,3）中国有可能在可以预见的将来替代日本，成为世界最大的工业制造国。,3.这是一个智慧文明的时代,回顾人类文明社会的发展历史：,农业文明时代工业文明时代智慧文明时代,今天，资本奴役劳动的时代终究过去，而代之以人类用自己的智慧来利用和支配资本创造财富的时代。,人类20世纪在科学技术和经济领域所创造的旷世奇迹，正迫使一切社会科学工作者重新审视自己的学术成就和研究成果。,4.这也是一个竞争激烈、危机四伏的时代,国际风云变幻，国内政策多变；难以满足的人性需求，难以适应的国际游戏规则。,“首富”们纷纷落马，民营企业虽已占半壁江山，但仍然脆弱。,行业的竞争，产品的竞争，价格的竞争，人才的竞争，择业的竞争,挑战二 角色,挑战三 心态,挑战四 工作压力,挑战五 不被理解,挑战六 职业发展,挑战七 管理,挑战八 职业道德,今天，谁有能力带领人们应对挑战，战胜危机，创造财富，谁就是当代英雄。,（一）沟通是人际交往中最重要的技能与艺术,沟通是使“双方认可”的一种活动。,沟通是一位管理者最重要的技能。,卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有效说话和影响他人的技巧”,“要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，更重要的是具备一种生存的技能，即善于讲话，善于转移和改变他人的思想，善于推销自己的意见。”,“自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈佛的文凭还重要。”,(二)沟通技巧的核心,管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧的核心是：,不是让他感到你的事重要，而是要让他感到“他的重要”；,也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也正是为了满足“他的需要”,（三）沟通的三个环节,表达倾听反馈,表达是向他人阐述你的思想、主张发出信息,倾听是躬身听取他人意见的做法与行为接受信息,反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的行为对所受信息的反应。,（四）关,于,于表达,1.说,话,话要分清,对,对象,2.说,话,话要分清,场,场合,3.表,达,达者个人,有,有个地位,与,与定位的,问,问题,“金口玉,言,言”与,“,“人微言,轻,轻”,信息与权,威,威,4.记,住,住：推销,的,的是利益,而,而不是你,讲,讲话的内,容,容。,5.实,在,在无法说,服,服对方时,，,，可委婉,而,而坚定地,说,说出自己,的,的观点，,以,以驳斥对,方,方。,（四）关,于,于表达,6.不,良,良表达,准备不充,分,分,表达不当,不注意听,众,众的反应,不注意地,点,点、场合,和,和气氛,不恰当的,体,体态语言,与,与口头禅,随意打断,别,别人的说,话,话,（四）关,于,于表达,7.有,效,效表达的,要,要点,1）.,认,认真琢磨,语言,与,思维,的关系,语言是思,维,维的建筑,材,材料，也,是,是思维的,表,表现和载,体,体。,思维是语,言,言的基础,和,和内核，,有,有效的语,言,言表达是,以,以清晰的,思,思维为基,础,础的。,要立志“,想,想好了说,”,”，“,三,三思而言,”,”。,2）有,效,效交谈10大法则,激发他人,谈,谈话,有条有理,地,地说话,避免使用,“,“我”,不要随便,插,插嘴,避免枯燥,无,无味的话,题,题,不要触怒,与,与得罪他,人,人,不要说长,道,道短,可以讨论,，,，但要避,免,免争论,不要忽略,别,别人,聆听他人,说,说话,7 有,效,效表达的,要,要点,7）有效,表,表达的要,点,点,3）要,注,注意语音,、,、语调与,语,语速的恰,当,当运用,让你的声,音,音充满魅,力,力,让你的语,调,调更富有,表,表现力,注意语速,的,的节奏美,、,、音乐美,4）注,意,意停顿的,艺,艺术,7）有效,表,表达的要,点,点,5）要,注,注意辅助,语,语言与非,语,语言的交,流,流,辅助语言,：,：50%,个,个人形象,40%性,格,格和声音,非语言的,交,交流：眼,神,神、表情,和,和手势,杜甫：“,语,语不惊人,死,死不休”,要想成为,管,管理大师,，,，首先应,该,该成为语,言,言大师,（五）关,于,于倾听,卡耐基语,：,：“成功,的,的交谈并,没,没有什么,神,神秘，专,心,心地注意,与,与你说话,的,的人是更,加,加重要的,。,。因为，,再,再也没有,比,比这么做,更,更具有恭,维,维的效果,了,了！”,学会倾听,也,也许比学,会,会说话更,重,重要。,倾听是职,业,业经理人,获,获取成功,的,的首要条,件,件。,（五）关,于,于倾听,4.倾,听,听的好处,：,：,可准确了,解,解对方，,防,防止失误,弥补自身,不,不足，是,谓,谓“兼听,则,则明”,善听才能,善,善言,激发对方,的,的谈话欲,使你发现,说,说服对方,的,的关键所,在,在,使你获得,友,友谊与信,任,任,5.人,们,们更喜欢,善,善听者。,唯,唯善听方,显,显现其涵,养,养与大度,，,，方能“,从,从善如流,”,”，“择,善,善而从之,”,”。,6.倾,听,听的技巧,用心倾听,排除偏见,，,，避免“,先,先入为主,”,”,积极回应,，,，激励对,方,方,学会理解,真,真义,设身处地,，,，引起共,鸣,鸣,（五）关,于,于倾听,（七）怎,样,样实现有,效,效沟通,同上司沟,通,通,接受指示,，,，一定要,搞,搞清楚领,导,导的意图,。,。,汇报工作,，,，要注意,启,启、承、,转,转、合。,商讨问题,，,，坚持,平,平等、互,动,动、开放,的,的原则。,表示不同,意,意见，应,当,当确切、,简,简明、扼,要,要和完整,。,。,2.水,平,平沟通,要立志作,“,“最好打,交,交道的人,”,”。,把友邻部,门,门有求于,你,你当作自,己,己求之不,得,得的机会,。,。,“谢谢你,又,又给了我,一,一次为你,服,服务的机,会,会”,（七）怎,样,样实现有,效,效沟通,（七）怎,样,样实现有,效,效沟通,3.同,下,下属沟通,命令,批,批评,讨,讨论,“永远使,对,对方乐于,做,做你所提,议,议的事”,请记住：,“,“权威，,只,只有当人,们,们有求于,你,你时才存,在,在”。,4.同,外,外部客户,打,打交道。,首先区别,“,“谁求谁,”,”,对“有求,于,于我”的,事,事要坦诚,以,以对,（七）怎,样,样实现有,效,效沟通,管理学是,以,以研究人,性,性与人性,的,的需求为,着,着眼点的,，,，是专门,研,研究人性,与,与人性的,需,需求在生,产,产经营活,动,动中的种,种,种表现的,科,科学；是,以,以怎样满,足,足人性的,需,需求以提,高,高效益为,终,终极目标,的,的科学。,从,从这个意,义,义上讲“,管,管理学就,是,是人学”,。,。,要提倡“,欣,欣赏对方,”,”、“换,位,位思考”,、,、“感,恩,恩文化”,“为你喜,欢,欢的人，,做,做你喜欢,的,的事！”,管理学就,是,是人学,职业生涯,设,设计,写 作,纲,纲 要,1.确,定,定志向,2.自,我,我评估：,学,学历、阅,历,历、性格,、,、兴趣、,爱,爱好、专,长,长,3.职,业,业生涯机,会,会的评估,评估各种,环,环境因素,对,对自己职,业,业生涯发,展,展的影响,：,：,组织环境,、,、政治环,境,境、社会,环,环境、经,济,济环境,4.职,业,业的选择,：,：所选行,业,业现状、,前,前景的分,析,析，对所,选,选职业本,人,人优劣势,的,的分析。,5.设定,职,职业生涯,目,目标：短,期,期（1-3年）、,中,中期（5-10年,）,）、长,期,期（10-20年,）,）,6.制,订,订行动计,划,划与实施,方,方案,（一）绩,效,效评估的,意,意义,绩效评估,正,正是现代,企,企业实行,科,科学管理,的,的重要手,段,段,传统考核,与,与绩效评,估,估的区别,绩效期望,的,的差异,中层经理,在,在评估中,的,的角色和,作,作用,绩效循环,（二）建,立,立绩效标,准,准,绩效标准,的,的特征：,具体的、,可,可衡量的,、,、表述确,切,切的、合,乎,乎组织目,标,标的、由,中,中层经理,经,经下属同,意,意后共同,制,制订的。,谁来制定,绩,绩效标准,？,？,中层经理,如,如何为下,属,属制定绩,效,效标准：,需求分析,，,，事先沟,通,通，共同,商,商定，注,意,意两类绩,效,效标准的,区,区别,（三）绩,效,效观察,绩效观察,是,是中层经,理,理有步骤,、,、有方法,地,地观察、,收,收集下属,绩,绩效行为,和,和成果的,过,过程，包,括,括观察行,为,为，收集,数,数据，做,记,记录，做,分,分析等。,如何进行,绩,绩效观察,：,：,收集那些,与,与组织目,标,标、工作,目,目标相关,的,的信息，,并,并注意360全,方,方位地收,集,集，做好,记,记录。,绩效观察,的,的方法,：,：,关键事件,法,法、工作,日,日志法和,排,排序法,（四）绩,效,效评估,绩效评,估,估表分,析,析1,评估要素,：,：能力类,、,、态度类,、,、业绩类,绩效评,估,估表分,析,析2,（五）绩,效,效面谈,1.面,谈,谈准备：,由员工撰,写,写自我,评,评估表,收集相关,资,资料,评分,准备面谈,提,提纲,面谈策略,的,的选择,（五）绩,效,效面谈,2.绩,效,效面谈的,过,过程（五,个,个步骤）,坚持以理,服,服人，用,事,事实说明,问,问题。,3.谈,话,话中应注,意,意的7项,技,技巧,4.商,讨,讨绩效改,进,进计划,（一）做,一,一个好教,练,练,1.做教,练,练式的经,理,理人,注意，下,属,属工作能,力,力的70%是从工,作,作中得来,的,的；是在,上,上司的辅,导,导、教练,下,下成长起,来,来的。,领导的业,绩,绩全依赖,于,于是否有,效,效地开发,身,身边人的,能,能力。成,功,功的领导,者,者在于能,最,最大限度,地,地利用下,属,属的能力,。,。,教练（或,说,说“辅导,”,”）一定,是,是不脱产,的,的，是在,日,日常的工,作,作或生产,过,过程中进,行,行的。它,无,无时不在,，,，无处不,在,在。,（二）教,练,练与辅导,辅导既可,是,是分散进,行,行的，也,可,可是集中,进,进行的,。,。,辅导的八,个,个要点,言传身教,辅导的目,的,的在于协,助,助学习,协助下属,解,解决特定,问,问题,直接运用,在,在工作上,精心挑选,胜,胜利之师,了解下属,在,在辅导方,面,面的需求,要因人而,异,异,因材施教,（二）教,练,练与辅导,3.辅,导,导的4种,方,方法,我意：1,）,）.明确,工,工作要求,（,（要求“,出,出手不凡,”,”）,2）.,根,根据个人,特,特点安排,工,工作,3）.,针,针对工作,中,中出现的,问,问题手把,手,手地教,案例：我,任,任南德集,团,团人事部,长,长时是怎,样,样辅导下,属,属工作的,。,。,4.,辅,辅,导,导,的,的4,个,个,策,策,略,略,创造环境,绩效伙伴,激发承诺,（,（关于,“,“GAPS”,要,要对下属的,目,目标、能力,、,、看法、标,准,准有个清晰,的,的了解）,善于学习,1.,关,关于羚