单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,新形势下大企业情报部门体系构建、解析、,企业竞争情报运作案例详解,内容提要,企业竞争情报战略,情报战略与企业战略的关系,情报在企业运营和管理中的战略地位,企业竞争情报战略规划,竞争情报战略规划的原则,竞争情报战略规划的步骤,竞争情报战略规划的方法,企业竞争情报的现实状况梳理,企业竞争情报运行的五大源流和三种邻接范畴,五大源流,文献：图书资料/科技文献,管理：决策支持系统DSS/MIS,营销：营销信息系统,IT/IS：ERP/CRM/OA/协同/搜索/BI,商战：商业间谍,三种邻接范畴,信息中心-,远,企业门户-,杂,知识管理-,虚,企业竞争情报运作的实体-解析,数据、信息、知识、情报,数据,：,0101010101,含义和结构化,信息,：,广义的：负熵；,狭义的：人为的编码序列,知识,：,含义和理解的描述或表达,情报,：,用于竞争和对抗性目的的信息,竞争情报,：,实际上是个冗余定义，没有非竞争性的情报！,具有竞争和决策场景的知识或信息,企业竞争情报运作的实体-解析,理论概念的落地,情报,信息,有场景的竞争情报,竞争情报：竞争场景,/,背景下的决策和行动需要的相关信息,环境、对手、自身,实事、变化、趋势,竞争情报,是对,整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段收集商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，并对所搜集的信息进行分析。为企业决策提供可靠的事实依据。,竞争情报系统,是,在公司原有机制的基础上建立一个专门的组织体系，使整个公司利用原有部门和员工进行长期的信息搜集和积累，并把这些信息汇总至一个专职部门或专人进行整理、分析后得到可用的情报，提供给决策层进行决策或其他部门共享使用。,竞争情报过程-系统-体系,企业竞争情报系统：,执行企业情报职能的形式化或非形式化系统。,企业竞争工作的本质,决胜竞争的不对称论,竞争的最终决定因素在于力量的对比，即对抗中双方力量的不对称。,竞争过程中力量对比是不断变化的,-动态性,力量是可用资源的合理组合和有效调配,可用资源/机会的概念no know,no now,企业竞争工作的本质-,现实,竞争情报行为普遍存在,竞争情报工作普遍嵌入业务体系,理论与现实的错位及统一,随机式情报行为,非规制化过程与系统,Crm case story,情报的力量：发现和制造动态不对称,发现和制造动态不对称,情报的力量,发现-机遇、机会,创造-分析、构造-策略,案例1：汉王科技,案例2：瑞星,实战的,企,企业竞,争,争情报,“,摸得着,”,的竞争,情,情报,实战中,的,的情报,概念辨,析,析,什么是,情,情报：,信,信息背,后,后的含,义,义,离开人,和,和场景,没,没有情,报,报,分析和,预,预测的,竞,竞争情,报,报,功能而,非,非信息,集,集的导,向,向,视角,/方法,不,不同所,见,见不同,案例3,：,：PEPSIvsFTC(7-UP),竞争制,胜,胜之道,的,的情报,竞争情,报,报的价,值,值分析,撬动竞,争,争天平,的,的杠杆,理,理论,企业竞,争,争情报,的,的本质,信息、,搜,搜集VS,识,识别和,关,关联,发现机,会,会/危,机,机,预见未,来,来,支持决,策,策,构造策,略,略,企业感,知,知神经,系,系统：,监,监测和,分,分析,感-监,测,测，知-分析,企业要,有,有市场,研,研究,环境和,竞,竞争对,手,手的监,测,测和研,究,究,如果没,有,有，一,定,定要构,造,造一种,机,机制,委托,购买,外包,竞争情,报,报的核,心,心职能,实战中,的,的战略,、,、策略,和,和情报,战略,指导战,争,争全局,的,的计划,和,和策略,相对稳,定,定性、,方,方向性,、,、目的,性,性,策略的,指,指导框,架,架和评,价,价标准,策略,在每个,偶,偶发事,件,件中采,取,取何种,行,行动的,完,完全具,体,体化，,具,具体规,定,定了在,每,每个节,点,点（选,择,择点）,应,应该采,取,取的行,动,动,升级,-博弈ING,什么是,决,决策？,选择,具象,案例4,：,：支付,矩,矩阵和,决,决策树,企业竞,争,争情报,系,系统再,辨,辨识,IT(,信,信息技,术,术)设,备,备吗？,软件系,统,统,数据库,，,，检索,系,系统吗,？,？,网络（INTERNETINTRANET),吗,吗？,情报部,门,门建制,吗,吗？,企业竞,争,争情报,系,系统,企业竞,争,争情报,系,系统是,什,什么？,Y,N,进一步,的,的答案,：,：,竞争情,报,报系统,非,非要计,算,算机化,吗,吗？,NO，,非,非也！,视,视具体,情,情况而,定,定。,如果可,能,能，一,定,定要使,用,用最恰,当,当的技,术,术，特,别,别是IT技术,和,和环境,。,。,IT技,术,术现在,不,不是，,将,将来也,不,不是竞,争,争情报,的,的核心,和,和目的,。,。,竞争情,报,报系统,中,中的人,机,机关系,以人为,本,本和以,机,机（技,术,术）为,本,本,人的长,处,处？,计算机,的,的长处,：,：？,分析,判断,想象、,联,联想,综合,谁是决,定,定因素,？,？,ERP,ECIS与MIS和OA的,关,关联与,区,区别,ECIS企业,竞,竞争情,报,报系统,MIS,管,管理信,息,息系统,OA办,公,公自动,化,化（系,统,统）,OA,MIS,ECIS,ERP,MIS,OA,ECIS,竞争情,报,报系统,的,的实质,竞争情,报,报系统,与,与其他,信,信息系,统,统一样,，,，其实,质,质并不,一,一定是,一,一个信,息,息或情,报,报部门,的,的设立,。,。,信息系,统,统最好,是,是但并,不,不一定,是,是计算,机,机化、,网,网络化,的,的。,竞争情,报,报系统,的,的核心,是,是一个,信,信息搜,集,集处理,系,系统。,有一种,处,处理程,序,序和制,度,度，并,且,且由专,人,人监督,该,该程序,被,被执行,，,，还要,对,对执行,的,的效果,进,进行评,估,估。,决策结,构机制,知识管,理,理系统,现金流,系,系统,人力资,源,源系统,竞争情,报,报系统,企业活,力,力系统,中,中的竞,争,争情报,系,系统,企业活,力,力系统,大脑,神经系,统,统,能力系,统,统,工具、,方,方法,血液系,统,统,解释企,业,业活力,系,系统,决策结,构,构机制,中枢神,经,经系统,竞争情,报,报系统,神经系,统,统,资金管,理,理系统,血液循,环,环系统,知识管,理,理系统,方法和,工,工具,人力资,源,源系统,能力系,统,统,决断、,情,情报、,方,方法、,现,现金、,人,人,导入ci为什,么,么？,导入ci,means,规制化ci,非正式ci,行为,零散、,随,随机、,个,个人,N-规,划,划、管,理,理、控,制,制,N-协,同,同、共,享,享、利,用,用,N-战,略,略、框,架,架、平,台,台、评,价,价-,优化,规制化,ci,Vs,非,非正式ci,竞争情,报,报系统,对,对企业,为,为什么,必,必要,速度,复杂性,专业化,分,分工,过度竞,争,争,非正式,情,情报系,统,统,原始的,企,企业竞,争,争情报,系,系统是,非,非正规,的,的情报,系,系统,非正式,情,情报系,统,统来源,于,于饭店,、,、歌厅,、,、咖啡,屋,屋、酒,馆,馆、高,尔,尔夫球,场,场的信,息,息交流,。,。,非正式,信,信息系,统,统是对,情,情况的,熟,熟悉和,直,直觉，,加,加上非,程,程序性,的,的人际,交,交流及,日,日常所,见,见所闻,。,。,非正式,信,信息系,统,统的产,出,出最终,归,归结为,凭,凭直觉,做,做出判,断,断，即,直,直觉决,策,策。,非正式,情,情报系,统,统,有些情,况,况下并,不,不需要,正,正式的,情,情报系,统,统。,固定不,变,变的技,术,术、地,理,理环境,、,、规模,极,极小、,没,没有竞,争,争，只,有,有极少,的,的雇员,，,，雇员,就,就能提,供,供足够,的,的信息,。,。,在一项,技,技术或,产,产品发,展,展的初,期,期，市,场,场规模,小,小，没,有,有多少,竞,竞争者,，,，市场,情,情况较,为,为简单,，,，非正,式,式的情,报,报系统,勉,勉强可,以,以胜任,决,决策的,需,需要。,有些经,理,理对环,境,境和市,场,场非常,熟,熟悉，,几,几乎凭,直,直觉就,能,能觉察,到,到任何,变,变化。,小,小企业,的,的老板,往,往往要,参,参与企,业,业每一,个,个过程,的,的运作,，,，既了,解,解技术,，,，又组,织,织生产,，,，还是,大,大业务,员,员，他,个,个人就,是,是一个,信,信息处,理,理系统,。,。,非正式,情,情报系,统,统,有些情,况,况下并,不,不需要,正,正式的,情,情报系,统,统。,固定不,变,变的技,术,术、地,理,理环境,、,、规模,极,极小、,没,没有竞,争,争，只,有,有极少,的,的雇员,，,，雇员,就,就能提,供,供足够,的,的信息,。,。,在一项,技,技术或,产,产品发,展,展的初,期,期，市,场,场规模,小,小，没,有,有多少,竞,竞争者,，,，市场,情,情况较,为,为简单,，,，非正,式,式的情,报,报系统,勉,勉强可,以,以胜任,决,决策的,需,需要。,有些经,理,理对环,境,境和市,场,场非常,熟,熟悉，,几,几乎凭,直,直觉就,能,能觉察,到,到任何,变,变化。,小,小企业,的,的老板,往,往往要,参,参与企,业,业每一,个,个过程,的,的运作,，,，既了,解,解技术,，,，又组,织,织生产,，,，还是,大,大业务,员,员，他,个,个人就,是,是一个,信,信息处,理,理系统,。,。,为何需,要,要正式,的,的竞争,情,情报系,统,统,原始的,、,、非正,式,式的企,业,业竞争,情,情报系,统,统的失,效,效,复杂性,技术的,复,复杂性,案例,：,：手写,笔,笔硬件,技,技术压,力,力板,摩擦板,、,、电磁,板,板、串,口,口取电,、,、触摸,屏,屏、无,线,线笔、,压,压感笔,，,，以前,刘,刘迎建,全,全懂，,如,如今？,市场/,渠,渠道的,复,复杂性案例,：,：啤酒,销,销量，,汉,汉王销,量,量，直,观,观和数,据,据假象,需求/,用,用户的,复,复杂性案例,：,：婷美,内,内衣，,汉,汉王手,写,写为什,么,么作市,场,场调查,为何需,要,要正式,的,的竞争,情,情报系,统,统,企业规,模,模的扩,大,大和现,代,代商业,活,活动的,地,地域扩,大,大，迫,使,使经理,们,们没有,办,办法同,所,所有的,顾,顾客、,供,供应商,、,、工商,管,管理等,部,部门的,人,人去打,牌,牌或去,歌,歌厅，,这,这是非,正,正式信,息,息系统,就,就失效,了,了。也,就,就是决,策,策所需,要,要的信,息,息远远,超,超出了,经,经理的,交,交际圈,子,子和直,觉,觉的范,围,围，决,策,策处于,盲,盲目的,境,境地。,决策方,式,式的转,变,变,从决策,到,到对策,：,：市场,的,的发展,过,过早进,入,入过度,竞,竞争时,代,代,策略集,和,和信息,集,集,为何需,要,要正式,的,的竞争,情,情报系,统,统,1.,主宰战,争,争胜负,的,的决定,性,性因素,是,是什么,？,？,办企业,、,、经商,就,就像战,争,争一样,，,，决定,胜,胜负的,主,主要因,素,素是战,争,争双方,的,的实力,对,对比。,但,但是历,史,史上为,什,什么会,有,有那么,多,多以少,胜,胜多、,以,以弱胜,强,强的典,型,型战例,？,？,除了少,数,数意外,因,因素外,，,，原因,是,是很简,单,单的。,那,那就失,取,取胜一,方,方的策,略,略优于,失,失败一,方,方的策,略,略。,策略的,优,优劣取,决,决于可,供,供选择,的,的策略,集,集的大,小,小和涵,盖,盖力。,策略集,是,是信息,空,空间里,的,的操作,函,函数