单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-5-30,#,汉王品牌声誉管理规划,一零二四互动营销顾问（北京）有限公司,2011,年,6,月,1,一、核心策略沟通,二、重点执行环节沟通,三、工作排期和基本流程,四、报价,目录,2,一、核心策略沟通,3,危机处理整体原则,对外,不能针对质疑一一回应,，否则会陷入越说越说不清楚的境地，,多采取迂回战术；,围绕我们要宣传的核心立场和观点，进行,正面的发布,；,多采用,第三方证言,；,舍小保大,，口径,逻辑严密,，做到“严丝合缝”。,在,526,沟通中，与会领导和相关人员就危机处理原则达成初步共识：,4,洞察危机态势,构筑舆论防线,突破危机阵地,重塑企业形象,启动监测,分析舆情态势,排查处理关键信息,内部行动沟通,政府关系沟通,投资者关系沟通,媒体沟通,意见领袖公关,细分媒体,展开媒体传播,重点活动,新闻事件,品牌日常,危机处理整体策略,根据危机处理原则，结合当前舆情分析，我们制定了,步步为营,的“四步走”,危机处理策略；,步步为营,5,不间断全网监测,人工筛选与重点盯守,分类整理,内幕交易,亏损,高管减持,电纸书亏损,离奇涨停,危机关键词定义,全面监测,实时报告,日常每天两次；,重大信息及时单独反馈；,信息属性及态势定义,策略解读：洞察危机态势,启动网络监测机制，采用,系统抓取,+,人工筛查,+,重点盯守,的方式展开,全网监测；,全网监测,6,高管减持,经营亏损,市场竞争乏力,电纸书只是过度需求,质疑商业模式,质疑企业发展战略,涉嫌违规,企业综合实力传播,品牌价值观传播,自主创新能力,解读商业模式,企业战略传播,政府沟通及传播,策略解读：构筑危机防线,对应性迂回反击,7,危机阵地,定义,：汉王负面信息制造及加工者、积极转载者,行动：,1,、坦诚沟通，呈现正向事实；,2,、寻求降低跟踪程度、客观中性报道、,3,、力正向表态；,中立阵地,定义：,汉王负面信息被动转载或观望媒体或频道；,行动：,负面内容处理、推动主动传播稿件发布或负面替换；,反击阵地,定义：,汉王负面无表态、无关注转载或少量客观转载的媒体或频道；,行动：,巩固媒体合作，加强主动传播，推动媒体正面表态观点；,细分媒体阵营，“,合纵连横”,，展开正向观点的逐步渗透与扩散；,策略解读：突破危机阵地,合纵连横,8,汉王科技,对消费者负责,坦诚接受媒体监督,强劲的自主创新能力,对股东高度负责,清晰的战略方向,受政府支持的民族产业,电纸书产业仍具市场潜力,汉王不只是电纸书,创造社会价值的企业,科技领域的文化企业,策略解读：重塑企业形象,汉王未来,9,二、重点执行环节沟通,10,网络监测,团,团队工作,架,架构,汉王监测,系统平台维护,关键词定义与更新,系统维护与实时输出,人工筛查,信息有效性筛查,信息实效性筛查,信息整合与输出,监测报告,人工盯守,重点媒体及时间段盯守,对于汉王,舆,舆情的监,测,测，进行,周,周密的分,工,工，以保,障,障信息时,效,效性、准,确,确性与完,整,整性；,监测工作,的,的完善是,一,一个磨合,的,的过程，,请汉王同,事,事对监测,报,报告随时,提,提出意见,和,和要求，,我,我们将及,时,时对应调,整,整；,11,监测报告,报告时间,：,：,每天两次,，,，中午,12:00,和下午,18:00,重大信息,一,一经发现,第,第一时间,单,单独报告,；,；,报告形式,：,：,邮件（日,常,常）、短,信,信和电话,（,（重大信,息,息）,12,对外沟通,口,口径建议,政府主管部门,证劵部门主导,投资者关系,证劵部门主导,媒体及意见领袖,市场部主导,用户级草根受众,市场部主导,总体口径,需要相互继承、连贯、一致。,13,政府监管,部,部门沟通,建,建议,政府监管,部,部门,的态度是,本,本次危机,处,处理工作,的,的关键，,涉,涉及后续,传,传播讯息,规,规划、媒,体,体沟通、,主,主动传播,、,、媒体深,度,度合作、,意,意见领袖,沟,沟通的,“度”,的把握；,因此，我,们,们建议,：在没有,掌,掌握监管,部,部门的态,度,度之前，,进,进行媒体,沟,沟通及主,动,动传播中,要,要采取,“谨慎”,的,策略。,14,投资者关,系,系沟通,危机期间,的,的投资者,关,关系沟通,与,与日常不,同,同，需要,考,考虑的因,素,素也不较,多,多，,我们将组,织,织相应专,业,业的团队,进,进行配合,，,，进行相,应,应信息的,及,及时收集,、,、沟通文,件,件策划、,策,策略咨询,等,等日常服,务,务；,同时，在,其,其他主动,传,传播中，,也,也将参考,投,投资者关,系,系沟通中,相,相关信息,，,，以保持,调,调性一致,；,；,为此，,在,在品牌,声,声誉层,面,面的传,播,播中，,请汉王,同,同事及,时,时给予,投,投资者,关,关系方,面,面的相,关,关信息,和,和提醒,建,建议配,合,合；,15,媒体沟,通,通,中工网,解放日报,慧聪网,东南网,金融界,江西文明网,赛迪网,中国经济网,半岛网,九江新闻网,中国证券报,中国金融网,京报网,半岛网,计世网,DoNews,新民网,京报网,家电网,21CN,搜狐,千龙,驱动之家,新浪,新民网,MSN,中国,全景网,网易,网易,中国时刻网,东方财富网,腾讯网,华龙网,中国企业新闻网,cnBeta,凤凰网,东南网,福州房产新闻,投资中国,每日经济新闻,中国日报,联商网,雅虎,中国经济网,和讯网,中国证券网,北国网,中国软件资讯网,IT,商业新闻网,中国软件资讯网,中国企业新闻网,北方网,证券之星,飞象网,雅虎,新民网,投资界,中华网,乐商网,中国通信网,一财网,中国金融网,非常在线,财富赢家,中国经济新闻网,TechWeb,中工网,中金在线,和讯网,环球网,如下为,已,已经出,现,现负面,信,信息的,主,主要网,站,站，将,首,首先展,开,开媒体,沟,沟通，,显,显著负,面,面信息,处,处理和,后,后期主,动,动传播,；,；,16,媒体沟,通,通,同时，,对,对于其,他,他,IT,和财经,类,类媒体,和,和频道,，,，将展,开,开媒体,沟,沟通；,力,力求减,少,少媒体,主,主动转,载,载和信,息,息扩散,的,的机会,，,，同时,与,与重点,媒,媒体沟,通,通进一,步,步媒体,深,深度合,作,作机会,；,；,减少转载,现有处理,客观报道,避免转载,同步发稿,稿件发布,入口推荐,深度合作,专题合作,深度访谈,新闻综述,附件：,汉王危,机,机公关,之,之主动,传,传播媒,体,体列表,17,意见领,袖,袖沟通,对于,IT,评论圈,和,财经评,论,论圈,的意见,领,领袖，,要,要进行,细分沟,通,通,和,势均力,敌,敌,策略；,细分沟通,擅长领域,写作风格,传播目的,势均力敌,与负面观点爆料人属性对等意见领袖,与负面观点爆料人影响力对等意见领袖,其他对等方式；,18,意见领,袖,袖沟通,根据不,同,同属性,和,和级别,的,的意见,领,领袖，,采,采取不,同,同的合,作,作方式,和,和策略,沟通,名博,/,记者,/,评论员,理解问题现状,认同汉王主张,策划,传播方向,素材信息,执行,博客形式证言,媒体形式证言,19,传播讯,息,息策划,电子书,方,方面过,去,去的传,播,播，重,新,新根据,传,传播策,略,略进行,重,重新整,合,合：,老酒装,新,新瓶,书报刊数字化,用户座谈会,百万用户,数字出版资质,双触技术,文化企业,30,强,人脸通,电子书包,青年创新奖,策划新,主,主题下,的,的内容,整,整合,20,传播讯,息,息策划,重新包,装,装策划,短期和长期,保护自主创新,汉王代表传统,IT,企业转型方向,汉王对产业的贡献,IT,企业中的文化企业,企业领袖商业性格挖掘,倡导正版与亏损,结合,IT,产业环,境,境和经,济,济环境,，,，站在,行业发,展,展和企,业,业发展,的角度,，,，从战,略,略、管,理,理、营,销,销、品,牌,牌、创,新,新、技,术,术、企,业,业社会,责,责任、,差,差异化,等,等多个,角,角度重,新,新包装,策,策划更,多,多的素,材,材和亮,点,点；,21,传播讯,息,息策划,不回避,电,电纸书,电纸书,是,是当前,汉,汉王的,主,主营业,务,务中占,较,较大份,额,额的产,品,品，且,当,当前危,机,机相关,问,问题都,与,与电纸,书,书有关,，,，如若,回,回避电,纸,纸书的,问,问题，,则,则容易,使,使传播,体,体系逻,辑,辑不够,紧,紧密，,易,易为不,利,利舆论,制,制造带,来,来评论,突,突破口,和,和素材,，,，形成,反,反弹；,因此，,涉,涉及电,纸,纸书的,问,问题，,则,则重点,抓,抓“,电纸书,未,未来”,和“,汉王不,只,只是电,纸,纸书”,两个重,点,点方向,展,展开。,电纸书未来,汉王不只是电纸书,22,三、工,作,作排期,与,与基本,流,流程,23,工作排,期,期,行动策略,行动方向,工作内容,5,月,6,月,7,月,8,月,W3,W4,W1,W2,W3,W4,W1,W2,W3,W4,W1,W2,W3,洞察危机趋势,监测启动,全网监测，每天两报,27,日启动,舆情及传播分析,主动传播准备,28,日启动,构筑危机防线、,监管部门沟通准备,内部策划会,28,日启动,1,日,监管部门沟通,沟通会议,+,跟进公关,30,日启动,企业内部行动沟通,内部会议宣贯强调,30,日启动,投资者关系沟通,相关部门分工与策划,30,日启动,媒体沟通,负面信息媒体和主动传播媒体,30,启动,负面信息处理启动,负面信息媒体,30,启动,主动传播方向与内容确定,内部会议,31,日完成,突破危机阵地,企业综合实力传播,策划与传播不低于,3,篇稿件,31,日,10,日,1,日,投资者关系传播,1,日,企业战略传播,策划与传播不低于,1,篇稿件,2,日,投资者关系传播,3,日,政府关系传播（监管会沟通表态后定调）,策划与传播不低于,1,篇稿件,6,日,投资者关系传播,6,日,自主创新能力传播,策划与传播不低于,1,篇稿件,8,日,9,日,投资者关系传播,9,日,深度解读商业模式（意见领袖证言）,策划与传播不低于,2,篇稿件,10,日,25,日,投资者关系传播,13,日,品牌价值观传播,策划与传播不低于,2,篇稿件,13,日,27,日,投资者关系传播,16,日,媒体活动日,联络媒体展开联谊,待定,媒体深度合作推动,推动媒体深度合作,待定,品牌形象重塑,消费体验传播,策划与传播不低于,2,篇稿件,20,日,16,日,电纸书未来,策划与传播不低于,2,篇稿件,23,日,12,日,媒体专访解读企业战略,策划与传播不低于,2,篇稿件,待定,创新能力深度传播,策划与传播不低于,2,篇稿件,27,日,18,日,汉王产业群,策划与传播不低于,2,篇稿件,30,日,21,日,意见领袖解读企业战略,策划与传播不低于,2,篇稿件,4,日,19,日,科技领域的文化企业,策划与传播不低于,2,篇稿件,7,日,4,日,政策与民族产业自主创新,策划与传播不低于,2,篇稿件,11,日,5,日,企业社会责任传播,策划与传播不低于,2,篇稿件,14,日,23,日,其他方向日常传播（汉王活动）,策划与传播不低于,5,篇稿件,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,注：仅为规划与预估，作为行动参考，实际工作推进以工作沟通中实际执行进度及顺延为准；,24,基本工作流,程,程,1024,监测,1024,日报,汉王监督,汉王建议,1024,改进,1024,撰稿及发布媒体规划,汉王确认,1024,发布,汉王建议,1024,报告,双方确定处理的重点负面,汉王确定可以处理的媒体,1024,确定可以处理的媒体,沟通媒体处理,监测基,本,本流程,信息处,理,理基本,流,流程,主动传,播,播基本,流,流程,为提高,协,协作效,率,率，,确认基,本,本流程,；其他,流,流程和,相,相关细,节,节，双,方,方在项,目,