单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/6/22,#,2018,XX,汽车销售年度总结会议,全力以赴 共创佳绩,2018XX汽车销售年度总结会议全力以赴 共创佳绩,1,前言,首 先，我 代 表 市 区 对 大 家 一 年 来 给 我 们 工 作 的 支 持 和 帮 助 表 示 衷 心 的 感 谢，感 谢 各 位 领 导 对 我 们 的 指 导 和 关 怀、感 谢 各 位 同 仁 对 我 们 的 工 作 给 予 了 积 极 的 配 合 与 支 持。,回 首 2011 年，是 不 平 凡 的 一 年，也 是 收 获 的 一 年，在 公 司 的 正 确 指 导 和 领 导 下，在 各 部 门 的 通 力 配 合 支 持 下，在 荣 达 公 司 全 体 同 仁 的 共 同 努 力 下，市 区 销 量 得 到 了 快 速 提 升；市 区 终 端 数 量 稳 步 扩 展，作 为 每 一 个 荣 达 人 都 亻 寸 出 了 太 多 的 尝 试 和 努 力，由 于 你 的努 力 和 支 持，才 会 有 激 情 的 20,18,，以 及 令 人 激 动 的,2019,。,前言首 先，我 代 表 市 区 对 大 家 一 年 来,2,目 录,2018,服务工作总结,回顾数据与对比,存在的不足之处,展望,2019,服务工作计划,如何完善服务与配件体系,目 录2018服务工作总结回顾数据与对比存在的不足之处展望2,3,1,2018,服务工作总结,Work review,12018服务工作总结Work review,4,17,47,13,64,车辆概况,17471364车辆概况,5,车辆概况,保内车辆完成,250,小时保养,30,保内车辆完成,500,小时保养,25,车辆概况保内车辆完成30保内车辆完成25,6,满意度情况,在 走 访 中，向 客 户 说 明 走 访 的 重 要 性，使 其 理 解 我 们 的 工 作，配 合 我 们 的 工 作。,尽 量 留 下 司 机 的 电 话，并 确 保 其 准 确 性，以 便 回 访。,满 意 度 情 况 1 0 月 份 将 有 所 上 升，但 我 们 会 继 续 努 力，争 取 满 意 度 的 100 ！,互 相 督 促，共 同 进 步。,满意度情况在 走 访 中，向 客 户 说 明 走 访 的,7,2018,服务工作总结,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,交机台数,0,10,12,13,15,17,月份,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,交机台数,19,20,18,16,17,19,2018服务工作总结月份1月2月3月4月5月6月交机台数01,8,2018,全年服务活动量,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,交机数,0,10,12,13,15,17,19,20,18,16,17,19,保修期内保养件数,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,索赔件数,3,4,5,6,7,2,3,4,5,6,7,2,零件促销数,12,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,2018,年累计交机,176,台,保修期内保养件数累计：,78,件,索赔件数累计：,54,件,2018全年服务活动量1月2月3月4月5月6月7月8月9月1,9,2,回顾与数据对比,Data contrast,2回顾与数据对比Data contrast,10,-5.8%,实际零件销售,5012,件,2018,5436,件,2017,零件销售对比情况,-5.8%实际零件销售5012件20185436件2017零,11,服务工时对比,-5.8%,实际服务时间,5012,小时,2018,5436,小时,2017,服务工时对比-5.8%实际服务时间5012小时2018543,12,3,工作中存在的问题,Problems,in,work,3工作中存在的问题Problems in work,13,点此输入标题,点此输入标题,项目,1,数据,1,项目,2,数据,2,项目,3,数据,3,项目,4,数据,4,项目,5,数据,5,项目,6,数据,6,点此输入标题点此输入标题项目1数据1项目2数据2项目3数据3,14,单击此处,输入文字,单击此处,输入文字,单击此处单击此处,15,1,2,3,4,管理思路,思 维 不 勤奋 思 路 不 清 晰，,缺 少 了 总 结 和 思 考 分 析 与 创 新,执行力,不能按时的完成上级交待的作业及任务,过程管理,只注重前期与结果,过程中跟进与督导工作较差,坚持,坚持是一个过程；,一个持续的过程，管理者缺乏对决策的维护和保持,存在的问题,管理层,1234管理思路执行力 过程管理坚持 存在的问题管理层,16,索赔经常性脱节,索赔件管理欠缺,索赔整体运作管理需配合,索赔工作经常拖拉,索赔周期长,索赔经常性脱节索赔件管理欠缺索赔整体运作管理需配合索赔工作经,17,配件到货时间长,配件价格高,配件价格满意度低,配件到货时间长配件价格高配件价格满意度低,18,服务人员技能无法满足客服需求,现场服务需加强培训,人员技能需要组织学习,服务人员技能需增强,服务人员技能无法满足客服需求现场服务需加强培训人员技能需要组,19,4,2019,团队服务计划,Service plan,42019团队服务计划Service plan,20,资源配置计划,增加现场服务人员：,现场务人数少增加腐恶人员，解决人员分配问题,增加服务车,1,台,：,新增一台服务车，达到计划销售的目标,资源配置计划增加现场服务人员：增加服务车1台：,21,抓管理：晋升机制，完善岗位制度,团 队建设,：,因岗设人，依岗配置,员工培训：入职培训，技能提高,成本控制：开源节流，控制成本,抓员工思想：提高团队凝聚力,争收入,：,成立团队，增加销售业绩,2018,服务工作总结,抓管理：晋升机制，完善岗位制度 团 队建设：因岗设人，依岗配,22,5,完善服务与配件体系,Service and accessories system,5完善服务与配件体系Service and accessor,23,服务人员技能需增强,树 立 全 局 观 念 做 好 本 职 工 作,精 于 专 业 技 能 勤 于 现 场 观 察,善 于 沟 通 交 流 强 于 协 助 协调,完 善 配 件 系 统,服务人员技能需增强树 立 全 局 观 念 做 好 本,24,总经理寄语,我 们 告 别 硕 果 累 累 的 20,18,，迎 来 充 满 希 望 的 20,19,年，明 年 的 我们 将 以 市 场 为 导 向，集 中 精 力 打 造 我 们 的 品 牌 形 象，全 力 以 赴 抓 好 软 件 服 务，同 时 做 好 对 外 营 销，我 相 信，只 要 我 们 怀 揣 着 一 颗 真 诚 的 心，用 心 去 服 务 好 每 一 位 顾 客。,总经理寄语我 们 告 别 硕 果 累 累 的 2018，,25,