单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,课题七评估与控制客户信用,知识(技能)框架图,管理客户信用档案,评估客户信用状况,评估客户信用,评估和控制客户信用,确定客户信用等级,予客户合理的信用政策,赊销风险管理,控制客户信用,客户信用风险的动态监控与调整,课程目标,了解客户信用档案制作的内容;理解客户信用评估的内容,知识目标擎掘客户信用评情的方法:了解客户信用等级的划分标准,评定方法,了解客户信用等级调整的意义及目的;掌握企业追账的方法,及策略。,能够结合不同企业实际情况对客户的进行信用评估,技能目标划分客户等级以及给予合适的信用政策,能够根据企业的实际情况采用合适的追帐策略和方法完成,讨债工作。,任务导入,某耐腐阀门制造有限公司是一个专业生产耐腐阀门和耐腐,设备的企业,产品广泛应用于石油、化工、化肥、电力、,制药、造纸、食品、冶炼、采矿、环保、管道输送、楼宇,建筑、防腐工程等行业。阀门是一个用途,求量大的,开关裝置。凡有管道的地方,必须由阀门来控,全国天大小小的阀门坐,家有500家,场竞争平分,激烈。公司由于产品质量较好,每年的销售量在整个行业,中还算不错,但由于这些销售量中很大一部分都属于应收,帐款,其中也导致,部分最终产生了坏账。所以尽管公,司每年的销售量较大,但企业的最终利润和效益还是不高,。公司发现,要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,求得公,司更好的生存和发展,必须做好企业的信用管理工作,减,少企业的坏账损失。因此,公司决定今年在企业内部大力,推行客户的信用管理制度,任务分析,好的信用管理是企亚减少企亚环账掼天,提,高企业经营效益的重要手段之一。作为该公,司而言,要想大力推行客戶的信用管理制度,切实做好企业的信用管理工作,需要明确,两方面的问题:一是如何进行客户信用的评,估以及等级的划分,具体包括客户信用档案,的制作、客户信用的评估、客户信用等级的,划分、窨户信用政策的制定;二是如何来控,制与监管客户的信用,县体包括客户信用,动态监控与调整,赊销风险的控制和应收帐,的回收工作,主要知识和技能1:管理客户信用档案,销,赊销又叫做信用销售,是指商家在与购货客户签订购销协议之后,让客户将,企业生产的成品或所拥有的商品先拿走,购货客户则按照购货协议规定的付,款日期付款或以分期付款形式逐步付清货款。即卖家不能立即收回货款,客,户短期占用卖家资金的一种销售形式,思者:,为什么要赊销,赊销的积极和消极意义分别有哪些?,主要知识和技能1:管理客户信用档案,客户信用管理,客户信用管理,是指企业在市场交易过程中,制定信用管理政策、收集客户信息、,评估客户信用并进行授信、保障债权和回收,以及处置应收帐款等一系列控制客户,信用风险的管理活动,信用管理体系:这里是指微观层面的企业信用管理内部体系,即作为微观市场经济,主体的企业,在进行狭义信用管理时采用的内部体系。其主要组成包括信用管理的,指导原则、信用管理政策、信用管理机构、信用管理制度与信用管理流程等部分。,讨论,哪些行业更多地需要考虑客户信用管理?,主要知识和技能1:管理客户信用档案,客户信用调查,客户信用调查是通过对客户信用状况进行调查分析,从而判断应收款项成为坏账的可,能性,为防范坏账提供决策依据。几乎所有成功的企业,都非常重视客户信用调査,恩者:客户信用调查的方法有哪些?,1)通过金融机构或银行对客户进行信用调查。这种方式可信度高,所,需费用少。不足之处是很难攣握客户全部资产情况和具体细节,因可,能涉及到多家银行,所以调查肘间会较长。,2)利用专业资信调杳机构进行调杳。这种方法能够在短期内完成调查,费用支出较大,能满足公司的要求。同肘调查人员的素质和能力对,调查结果影响很大,所以应选择声誉高、能力强的资信调查机枸,3)通过行业组织进行调查。这种方式可以进行深入具体的调查,但往,往收到区城限制,难以把握整体信息,4)内部调查。这种方式可以询问同事或委托同事了解客户的信用状况,戴从新闻报道中获取客户的有关信用情况,主要知识和技能1:管理客户信用档案,者客户信用调查的一般内农有哪些,表7-1客户信用调查的一般内容,调查项目,般内容,客户分类客户分类的方式有很多种,详见本书课题621:整理、分类客户档案,客户基本信息包括成立日期、名称、企业性质、注册资本、股东情况、经营范围、经,营场所等,经营管理信息公司治理结构(包括投资者、经营管理者);关联企业、对外投资、企,业经营等情况,客户财务信息资本实力、偿债能力、经营能力,行业与经营环|行业发展政策、行业竞争程度、区域性行业信息、行业重大法律法规,境,其他相关信息经济周期、产业因素、公共政策、国际经济环境,主要知识和技能1:管理客户信用档案,图7-1客户信用信息的采集渠道,客户信用信息渠道,内部渠道,外部渠道,历史信,目,对象反馈的信息,