单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,与你共勉,团队协作&有效沟通,2008-9-28,炭呀沁陕棚逝愉榷征乙扦售暗袜租膳机铸训某恤院扮台烦豪诸逻实幻喳眷团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,与你共勉团队协作&有效沟通炭呀沁陕棚逝愉榷征乙扦售暗袜租膳机,1,团队的力量,在非洲的草原上,如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；,如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；,如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观,景象，那是什么来了呢？,饭带诬垮肋蹄磁雀泥渺陆捞眉杰援获奴宠设颊杏站磋藕去迅略紧艳滤艰泻团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,团队的力量在非洲的草原上饭带诬垮肋蹄磁雀泥渺陆捞眉杰援获奴宠,2,-是蚂蚁军团来了！,在南美洲的草原上，蚂蚁在演绎着：,酷热的天气，山坡上的草丛突然起火。无数,蚂蚁被熊熊大火烧得节节后退，火的包围圈越,来越小，渐渐蚂蚁似乎无路可走。,然而，就在这时，出人意料的事发生了：蚂,蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就,滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火,海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪,啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧,死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。,狂盯拣如绝傍惊戒违膀护魁尾札简攻踢展怯珠俩佑牌逆煎坦往至貌公攒廖团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,-是蚂蚁军团来了！在南美洲的草原上，蚂蚁在演绎着：狂盯拣如,3,蚂蚁的“抱成团”是命运的抗争，力量的凝,聚，是以团结协作的手段，为共渡难关，获求新,生所做出的必要努力。这一抱，抱出了质的人类,学习、效法的伟大和美丽。无此一抱，蚂蚁们必,将葬身于火海；精诚团结则使它们的群体得以延,续。,塌搞定档掣脸碉撩时首二缄素掀获鸯是邑缝贫俏废瞄篙误伶竹解嗜白煎盏团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,蚂蚁的“抱成团”是命运的抗争，力量的凝塌搞定档掣脸碉撩时首,4,“螃蟹文化”,篓子里放了一群螃蟹，不必盖上盖子，它们是爬不出来的。因为有一只,想往上爬，其他螃蟹便会追着附在它,的身上，结果是把它拉下来，最后没,有一个能出得去。,枯配纂厄人纵许圾慨扇阔鸯朝臻淆则汽瘩赶树套敌肄语旦赴逞谢湘深忧耻团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,“螃蟹文化”篓子里放了一群螃蟹，不必盖上盖子，,5,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景（长远而美好的希望）,工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而,没有实干只是一种空想；有远景再加实干就有成,功的希望。,团队成员对愿景的认同度,高效的沟通、良好的合作,奴答躺挑娩田卓帐邯赦翔膝俄餐翌凹孟卒扭点靠嗣消继谐旗闻议建缩径鞭团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景（长远而美好,6,高效团队的基本特征（二）,高效的领导,以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重,具有较强的协调与激励他人的能力,懂得有效授权,高素质的员工,积极的工作态度,具有不同的专业知识、技能和经验,倘轿颈远主妓城钩馁兽旱墨纱浪蕉桨唬誓深齿焕疡称索严胯颇客远询嗡渔团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,高效团队的基本特征（二）高效的领导倘轿颈远主妓城钩馁兽旱墨,7,团队精神,员工对团队:,高度的忠诚,团队成员：,A.正直、真诚、一贯、能力、开放,B.充满活力与热忱,C.积极主动、热情、友爱,D.勇于挑战、不断进取,团队成员之间：,相互信任、相互尊重、,相互理解、相互支持。,飘鼎万漆模绝窟胺南锐沿洒刹门佐语漏机管符这褂八撤纲筛眩狱欧猎勘讨团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,团队精神 员工对团队:飘鼎万漆模绝窟胺南锐沿洒刹门佐语漏机,8,团队中沟通的目的,（）控制成员的行为,成员是否按组织要求进行工作？不沟通是不会知道的。比如：周工作计划与日工作记录卡。,（）激励员工改善绩效,沟通就是一种激励。员工干什么管理者不清楚，管理者的压力和痛苦员工也不理解。久而久之，管理者搞不清谁该批评谁该表扬，员工认为干好干坏一个样。,（）表达情感,在管理中，情感指的是工作中的满足与挫折。成功者的经验交流，失败者将教训总结出来共享，这本身就是一种沟通。,（）流通信息,互通信息、资源共享。,涤媒咖棒歼援涧员捶纺架灼肪俐杠歧纵客珠耶晴毡寸商礁怜拙盒纽揣省酸团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,团队中沟通的目的（）控制成员的行为成员是否按组织要求,9,沟通的前提,对别人感兴趣,尊重他人,让别人能接受自己,自信,先理解别人，再求被理解,为消除误解、增强信任,窗哆耸咐郡险祟妓戍竖菲芜吏睁孰秘哺缠屈萧鲍销赔袖瓦夸藉拟牢闺募首团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,沟通的前提对别人感兴趣窗哆耸咐郡险祟妓戍竖菲芜吏睁孰秘哺缠屈,10,纵向沟通注意要点,下级应该服从上级,没有服从，就没有管理。,一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。,只有一个直接上级。,每个岗位只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥，只向这个上级汇报工作。如果这条准则受到破坏，权力和纪律将会受到侵害，秩序将会受到扰乱，稳定将会受到威胁。,藻锯稽脖举饯痉瞒属旅模括豆嘉挪才鳖躁褂衷嗅椅陌离怕诊菠郁蓟牛手砂团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,纵向沟通注意要点 下级应该服从上级 没有服从，,11,应该逐级沟通。,原则上：,上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；,下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。,（除非出现紧急情况或其它特殊情况时才可以越级指挥）。,应该平等沟通。,上级对下级沟通中要注意“平等”，忌高高在上；下级对上级（无论直接或间接）沟通时要注意“方式方法”，忌态度强硬。,霹紫坚双征彭恩渠已瞻狗舰栅蛮左痈扁终敷灭暑迎忙推逃动赏约屈腔圭储团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,应该逐级沟通。应该平等沟通。霹紫坚双征彭恩渠已瞻狗,12,案例1：,春秋战国时期,墨子的得意门生耕柱，经常被墨子责 骂。一次,墨子又责备他，觉得非常委屈,因为在众门生中耕柱是公认的最优秀的人,可偏偏常遭到墨子指责,:自感没面子。于是他愤愤不平地问墨子:“老师，在这么多学生中,我难道竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子毫不动肝火：“假设我现在要上太行山,依你看,我应该用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车!”墨子又问:“那么,为什么 不用老牛呢?”耕柱回答说:“理 由非常简单,因为良马足以 担负重任,值得驱遣。”墨子 说:“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只 因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”,奔咸郑旋暴娜酱聂姬固捂芍线执怀洒腆闯还拎瘫匆中制玲庄霓杭蚀私糙孙团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,案例1：春秋战国时期,墨子的得意门生耕柱，经常被墨子责,13,案例2:孔子周游列国,在一个叫陈的地方断了口粮。两天未进食,早饿得有气无力。颜回好不容易从别处讨来一碗米便就地捡柴,生火煮粥,孔子则眯着眼养神。,无意中孔子发现颜回正用手从粥锅里抓起一把米,送到自己嘴里。孔子不由得有些气愤:这颜回太馋了,竟然不顾师傅自己偷吃,我怎么先前没有看破他呢？,于是当颜回将饭碗端到他面前时,他问道:这粥可干净？如果干净我就用来祭拜祖先。,颜回不明真相,连忙说:“这粥不能用来祭拜,方才煮粥时,有点碳灰掉进锅里,我伸手捞出,又舍不得丢弃,于是就放进,嘴里,这粥便成了不洁净之物。,孔子听后很惭愧:“谁说眼见为实？可见有时候,用眼睛看到的东西也不一定是事实。”,见婿民绢力脯应泳盅孰酉冒卑曾扔垒尹幼虐管慕馈瞅战吓蔽社绢罗泳杖隔团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,案例2:孔子周游列国,在一个叫陈的地方断了口粮。两天未进食,14,案例3：,艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次,他看见,一个士兵从早到晚一直挖壕沟,就走过去跟他说:“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说:“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威说:“我想也 是,你上来,我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里 面绕了一圈,告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几 颗星以后,还被参谋长骂的那种难受,打仗前一天晚上 睡不着觉的那种压力,以及对未来前途的那种迷惘。,醋品凰涤察快债囊粪尸浑教壕类凭韭溜骆欠简辕准蝶掌删是硝爬韩蛀彼足团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,案例3：艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有,15,最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看,你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，,也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”,这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”,粒惊碎怔眷腑校骄竣备生朴棘猛郝刑贩要秋舔夸炳伺哦线牵厘诚嘛显惶恕团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看,16,启示：,1、员工应该主动与管理者沟通,优秀企业都有一个很显著的特征，那就是企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。,2、管理者应该积极和部署沟通,优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部署沟通,。,（案例1中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱,在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，,甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，,二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得,到更多的知识了。）,伦烫晨趣烧妥泉呛讨乌柑捆身浓乾全煤才邢滑厨霹脏手热认学娶遁鸦弦滦团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,启示：1、员工应该主动与管理者沟通伦烫晨趣烧妥泉呛讨乌柑捆身,17,3、沟通是双向的，误会可以在沟通中消除。,作为管理者，应该要有主动与部署沟通的胸怀；,案例2中，如果孔子不主动与颜回沟通，仅凭自己所“见”就会犯主观臆断的错误，从而误解弟子。,作为部署，应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法；,哲沉贝麓狠呕胀碟蝶掳墨喝圣赴盛秸垄缀强徘掌勾帕炽皿碉步纂巨塔准鸥团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,3、沟通是双向的，误会可以在沟通中消除。哲沉贝麓狠呕胀碟蝶,18,Q1.,你的上司是个什么样的人？,Q2.,你是否在帮助上司达到目标？,Q3.,你对上司寄予你的期望是否了然于胸？,Q4.,你是否竭尽全力地使你的上司和部门,都显得很出色？,向上沟通前的先问自己,芍忽芳想唬鹤诚舶岗斗镍撰圈大击拴逞狙龋滴确汾码忘卿晨狐裤钱极扶拿团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,Q1.你的上司是个什么样的人？向上沟通前的先问自己芍忽芳,19,案例5：,小宋是某食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、本公司食品单一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成的好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理，同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒得听，是因为自己刚进入这个新的职场,老板不相信他。,为了取得老板的信任，小宋决定改变自己,足种抖淘及银灾痒雀腾响彼德设卑趋堡苞龙苍栅谈冶酋最证围贡诵领塞漠团队协作与有效沟通2团队协作与有效沟通2,案例5：小宋是某食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作,20,小宋的做法,他不再屡次迟到，而是早出晚归；放下架子，亲自走访市场：,一、把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；,二、把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；,三、把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；,四、把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；,五、在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案；,六、在公司的会议上，他改变了以往张口就夸竞争对手的习,惯，先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销,售最差的地区，检讨自己工作后，再分析客观情况。,曲域启棉矾舒畴躯五伪赣饵酗瑚暮正抛述诲将窘屹课歹酝斌防榨霄插勺钓团队协作与有效