Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,吴彩霞,专业技术人员执行力与创新服务力,吴彩霞专业技术人员执行力与创新服务力,1,上篇 执行力,第一章 执行力知识概述,第二章 提升执行力的意义与作用,第三章 执行力的执行过程,第四章 专业技术人员执行力存在的问题及解决措施,第五章 提高专业技术人员执行力的有效途径,第六章 专业技术人员执行力的培养,下篇 创新服务力,第七章 创新服务力知识概述,第八章 观念创新服务力,第九章 制度创新服务力,第十章 组织创新服务力,第十一章 技术创新服务力,第十二章 专业技术人员创新服务力的培养与提高,上篇 执行力,2,一、执行的,涵义,1、执行的概念：是组织决策进入实施阶段的过程。,2、执行的类别,（,主动执行、被动执行）,3、执行与管理的层系 （决策层、执行层、操作层）,二、执行力的,涵义,(,快、准、狠的完成任务的能力）,1、执行力是,领会,的能力（执行力的第一个能力）,2、执行力是,服从,的能力（避免“一人一只号，各吹各的调”）,3、执行力是,沟通与协调,的能力（上级 同级 下级）,执行力知识的概述,第一节 执行力的涵义,一、执行的涵义 1、执行的概念：是组织决策进入实施阶段的过程,3,经典案例,1、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！,点评：执行事前一定要讲清结果，讲清后果，沟通到位。,经典案例1、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印,4,经典案例,2,、一名漂亮女下属冲进办公室：老板，请给我一个解释,她到公司工作快三年了，比她后来的同事陆续得到了升职的机会，她却原地不动，心里颇不是滋味。,终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论。“老板，我有过迟到，早退或乱章违纪的现象吗？”。老板干脆地回答“没有”。,“那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。”,“为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？”,老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？”,“一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。”老板说。,“这真是个重要的任务。”临出门前，她还不忘调侃一句。,经典案例2、一名漂亮女下属冲进办公室：老板，请给我一个解释,5,一刻钟后，她回到老板办公室。,“联系到了吗？”老板问。,“联系到了，他们说可能下周过来。”,“具体是下周几？”老板问。,“这个我没细问。”,“他们一行多少人。”,“啊！您没问我这个啊！”,“那他们是坐火车还是飞机？”,“这个您也没叫我问呀！”,老板不再说什么了，他打电话叫张怡过来。张怡比她晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，张怡接到了与她刚才相同的任务。一会儿工功夫，张怡回来了。,一刻钟后，她回到老板办公室。,6,“哦，是这样的,”,张怡答道：“他们是乘下周五下午,3,点的飞机，大约晚上,6,点钟到，他们一行,5,人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。”,“另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。”,“还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”,张怡出去后，老板拍了她一下说：“现在我们来谈谈你提的问题。”,“不用了，我已经知道原因，打搅您了。,她突然间明白，没有谁生来就能担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。,“哦，是这样的”张怡答道：“他们是乘下周五下午3点的飞,7,启示：操心的程度直接影响到办事的效率，任何一个单位都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。,优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。,启示：操心的程度直接影响到办事的效率，任何一个单位都迫切需,8,没有行动，,懒惰就会生根发芽！,没有梦想，,堕落就会生根发芽！,时间越长，,根就越来越深，,到时候想站起来,都是件很困难的事。,拒绝拖延！,决绝懒惰！,想要，,就立即行动！,没有行动，,9,每个人一生都需要有两个,这样的朋友：,Ta,有难时，你撑着；,你有难时，他撑着。,拥有这样的人生才无惧,才精彩,这就是朋友，,这就是团结，,这就是团队！,专业技术人员执行力与创新服务力培训课件,10,小合作要放下自我，,彼此尊重,大合作要放下利益，,彼此平衡,一辈子的合作要放下性格，,彼此成就。,一味索取，不懂付出，,或一味任性，不知让步，,到最后,必然输得精光。,共同成长，,才是生存之道。,工作如此,婚姻如此,友谊如此,事业亦如此！,小合作要放下自我，,11,三、正确认识执行力,执行力的误区：,a到处是重点 b不放弃任何机会 b过分追求完美 c失灵的奖励机制 d忽视细节,执行系统的误区,执行者的误区,A,心态误区,B,能力误区,三、正确认识执行力执行力的误区：a到处是重点 b不放弃任,12,一、根据执行者的构成不同分为三类,：,执行力知识的概述,第二节 执行力的分类,群体执行力,个体执行力,组织执行力,二、根据执行力的不同分为两类,制度执行力,（遵照贯彻）,应急执行力（攻坚克难）,一、根据执行者的构成不同分为三类：执行力知识的概述第二节,13,执行力知识的概述,第三节 执行力的要素,4个核心要素,心态要素,工具要素（工欲善其事，必先利其器）,角色要素,流程要素,1、,态度,2、激情 3、信念,1、岗位与角色,2、执行者,1、最高执行者,2、中层执行者,3、直接执行者,执行力知识的概述第三节 执行力的要素4个核心要素心态要素,14,专业技术人员执行力与创新服务力培训课件,15,执行力的管理主要有8个方面：,1、提升执行能力 (基础管理）,2、强化执行动机 （动力管理）,3、端正执行态度 （观念管理）,4、促进与控制执行 （途径管理),5、构建执行人才储备(方式管理）,6、建立执行沟通 （途径管理）,7、协调内部执行资源（方法管理）,8、收集执行反馈信息（手段管理）,P14,知识链接：沃尔玛成功的得力工具（天下第一抠 天下第一慷慨）,执行力知识的概述,第四节 执行力的管理,执行力的管理主要有8个方面：执行力知识的概述第四节 执行力,16,提升执行力的意义与作用,第一节 执行力的作用,一、执行力在组织中的作用,1、组织执行力是践行价值观的基石。,2、组织执行力是实现组织规制的保障,。,3、组织执行力是凝聚组织力量的源泉。,4、组织执行力是挖掘潜能的利器。,5、组织执行力是组织文化的体现。,提升执行力的意义与作用第一节 执行力的作用一、执行力在组织,17,二、,执行力在群体中的作用,1、执行力是群体合作的基础。,2、执行力是群体能够打胜仗的保障。,3、执行力是群体持续发展的助力器。,三、执行力在个体中的作用,1、个体执行力是组织管理系统里的一个微系统。,2、个体是组织的人，也是社会的人。,3、个体的心理素质、职业意识和共组技能存在一定差距。,二、执行力在群体中的作用三、执行力在个体中的作用,18,执行力不强的表现及原因,表现,：,1,、,机械执行,（,照搬照抄，照本宣科，不顾实情，墨守成规）,2,、,趋利执行,（无利不起早，与己有益，用足用活，反之束之高阁）,3,、,应付执行,（敷衍塞责，消极对待，表面文章，形式主义）,4,、,低效执行,（业务不熟，素质不高，一筹莫展，返工窝活）,执行力不强的表现及原因表现：,19,执行力不强的原因分析,任务不清晰（小组合作 高效 有效 同课异构）,制度不完善（科学性 操作性 针对性 朝令夕改）,渠道不畅通（上下传递 下上反馈 障碍）,人员不到位（人尽其才 物尽其用 机构臃肿 结构混乱）,文化不务实（文化玄虚 华而不实）,考核不到位（缺乏标准 奖罚失调 自求利益 低效劣质）,责任心不强（浮 懒 散 粗 虚 无所作为 消极不为）,大局观念差（随心所欲 各取所需 上有政策 下有对策）,执行力不强的原因分析,20,克服执行力问题的举措,一、树立重视执行的意识,二、强化服务的动机,三、树立克服困难的勇气,四、要有爱岗敬业的精神,五、要有认真负责的态度,六、要调动工作的积极性和主动性,七、把注重结果作为执行的导向,八、把效率和效益定位追求的目标,九、营造团结合作的执行氛围,十、树立创新求变的思维,克服执行力问题的举措一、树立重视执行的意识,21,以德为先 特征互补 察导惩助 按劳行赏,以德为先 特征互补 察导惩助 按劳行赏,22,提高执行力的有效途径,一，大力加强执行力文化建设（,亮剑精神,）,1,、价值观念的塑造和提高,2,、政治觉悟的提高和养成,3,、制度的完善和贯彻（没有规矩不成方圆）,二，大力加强执行力的环境建设,1,、形成学习环境 （真学 深学 勤学）,2,、形成领导带头执行的环境（敢干 肯干 会干）,3,、形成创新环境 （思维 环境 方法）,4,、形成监督环境 （指挥棒 催化剂 风向标）,提高执行力的有效途径一，大力加强执行力文化建设（亮剑精神）,23,制度的力量,1,、二战期间，美国空军降落伞的合格率为,99.9%,，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有,一个因为降落伞不合格而丧命。,军方要求厂家必须让合格率,达到,100%,才行。厂家负责人说,他们竭尽全力了，,99.9%,已是极限，,除非出现奇迹。军方（也有人说是,巴顿将军）就改变了检查制度，,每次交货前从降落伞中随机挑出,几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。,从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。,制度的力量1、二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%,24,2,、英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，,可是当时澳洲非常落后，没人愿意去,英国政府就想出一个办法，,把罪犯送到澳洲去。,这样一方面解决了英国本土监狱,人满为患的问题，另一方面,也解决了澳洲的劳动力问题，,还有一条，他们以为把坏家,伙们都送走了，英国就会变得,更美好了。,可是问题来了,2、英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英,25,3、某日本高级酒店，,检测客房抽水马桶,是否清洁的标准是：,由清洁工自己从马桶,中舀一杯水喝一口。,可以想象，这样的,马桶会干净到什么程度,3、某日本高级酒店，,26,制度的力量,4,、七个人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎，每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个口口声声道德高尚的人出来分粥。,大权独揽，没有制约，也就会产生腐败。大家开始挖空心思去讨好他，互相勾结，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。,最后想出来一个方法：轮流分粥，,但分粥的人要等其它人都挑完后,拿剩下的最后一碗。为了不让自,己吃到最少的，每人都尽量分得,平均，就算不平，也只能认了。,大家快快乐乐，和和气气，,日子越过越好。,制度的力量4、七个人住在一起，每天分一大桶粥。要