单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基于企业战略的竞争情报与知识管理,北京大学光华管理学院,董小英,2002.8,什么是企业战略,战略决定企业的经营范围,战略要与企业所处的环境相匹配,战略要使企业活动与其资源容量相匹配,企业战略的层次,总体战略,集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配,业务战略,如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务，如何进入市场并满足客户需要,经营战略,企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如营销，制造等,不同层次战略的差异,总体战略,复杂,中长期,涉及整个企业,应对重大变化,以环境和预期为动力,大量不确定因素,经营战略,相对单一,短期,设计局部环节,专业操作,以已有目标为动力,少量不确定因素,企业战略与竞争情报和知识管理,服务于业务单元,服务于相关系统,服务于高层决策,企业战略变革的环境,动态性,复杂性,战略决策,决定竞争情报的范围,决定竞争情报的重点,不确定性高,不确定性低,战略变革的复杂性,动态性,复杂性,战略决策,变化的要素和驱动力量,不确定性高,不确定性低,环境的复杂性,(,以电信业为例,),战略选择,政策,竞争态势,市场与客户,新技术,替代技术,环境的复杂性,战略选择,政策,竞争态势,市场与客户,新技术,替代技术,政治,经济,利益集团,细分,消费偏好,标准,专利,份额,优劣势,关键要素的确定,战略选择,政策,竞争态势,市场与客户,新技术,替代技术,外部,外部,内部,外部,战略变革的动态性,动态性,复杂性,战略决策,变化的要素和驱动力量,基于变化的战略管理,不确定性高,不确定性低,基于变化的战略管理,内部资源与运营,外部市场与变化,战略调整,环境监控,企业视角,内部资源与运营,外部市场与变化,战略调整,外部监控,竞争情报系统,知识管理系统,企业战略的选择,基于外部市场的竞争,基于内部资源的竞争,商品化战略,差异化战略,竞争情报,知识管理,基于价格,基于价值,竞争情报系统,政治经济,市场,技术环境,竞争对手,决策,结构调整,资源配置,实施计划,环境监控,宏观环境,竞争对手,潜在机遇,内在分析,战略,规划,博奕,基于外部市场的竞争,-,竞争情报体系是关键,战略,:,战略联盟,市场细分,多元化,金融,财务,上市,价值链,:,成本控制,渠道管理,质量体系,市场营销,:,广告策略,价格,产品线,:,新产品,新服务,新技术,品牌培育,竞争,对手,客户关系管理,基于内部资源的竞争,-,知识管理是关键,行业竞争的核心资源,知识资本的审计与评估,知识资本的独特性,知识资本的开发利用,知识资本的创造与组合,数量,质量,控制利用,拆分利用,整合利用,重复利用,核心知识资本的构成,市场资本,：声誉、品牌、客户群、渠道,结构资本,：企业文化、公司治理结构、质量管理体系、商业模式、流程控制,产权资本,：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标,人力资本,：专家、技术专才、高质量的劳动大军,知识资本的体现,人力资本,：员工为客户解决问题的能力,市场资本,：,深度（市场渗透深度）,广度（市场覆盖广度）,黏度（客户忠诚度）,结构资本,：满足市场需求的能力,产权资本,:,创造高附加值,获取高利润的能力,知识资本的独特性,人,力,资,本,产,权,资,本,制,造,设,施,批,发,能,力,销,售,队,伍,结构资本,创造,价值,获取价值,可区分资产,基于企业需求的竞争情报与知识管理框架,Intranet,上的资源,竞争情报,信息管理,ICT,知识共享,知识创新,竞争情报与知识管理,情报系统（,Intelligence）,与特殊行动相关,针对性,对抗性,谋略性,超前性,增值性,知识管理,知识运营,知识创造,知识挖掘,知识管理,知识共享,知识管理解决的问题,知识运营：利用现有知识资源创造新价值,知识创造：管理体制和企业文化,知识挖掘：充分开发利用知识资源,知识管理：知识资源整合,知识共享：缩短知识生产时间并降低成本,核心能力源自知识资本的整合,人力资本,结构资本,市场,资本,产权资本,知识资本增值的三阶段,知识资本,知识产权,知识财富,隐性知识,显性知识,价值,思想,专利,专利许可证,知识资本与企业发展的关系,人力资本,市场资本,产权资本,结构资本,持续发展和提升,企业业绩的沉淀,流程和架构的优化,知识内化和创新,知识转移和再利用,知识整合,知识在企业发展中的优势,人、团队和网络,业务流程、组织结构、企业文化,市场资本,产权,资本,集体隐性知识,再利用与替代周期,无边界扩展,知识管理架构和机制,基础环境（技术和管理）,知识,库,知识,导航,知识,地图,隐性知识与显性,知识的交互,知识流动,和 转 移,知识整合,和共享,知识创新,竞争情报与知识管理实例,壳牌石油公司的全球服务系统,