,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,美 容 院 管 理,美 容 院 管 理,什麽是管理？,德鲁克说：“,管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。,”这就是德鲁克对管理的定义。,什麽是管理？德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织,什麽是领导？,领导是一个影响的过程。领导力就是一种影响他人或群体实现目标的能力,什麽是领导？领导是一个影响的过程。领导力就是一种影响他人或群,领导力作用的因果关系,领导者,被领导者,1,、心悦诚服,2,、抵制反感,3,、被迫接受被迫行动,领导力作用的因果关系领导者,真正的领导,薪甘情愿,心甘情愿,真正的领导薪甘情愿,传统管理,vs,领导,注重做事 强调做人,依靠控制 培养信任,运用制度 依靠价值观和道德,要求顺从标准 鼓励优化流程,着眼于短期 放眼于长期,关注效率 要求效果,问如何与何时 问什么和为什么,传统管理vs领导注重做事,领导者的本质,1,、领导者就是服务者（奉献精神）,2,、领导者就是责任人（家庭责任、社会责任）,3,、领导者就是权力（软权力、硬权力）,权力：,1.,法定权 领导力：,5,、,4,、,1,、,2,、,3,2.,领导权,3.,强制权,4.,专家权,5.,典范权,领导者的本质1、领导者就是服务者（奉献精神）,领导者的权利,硬权力,利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事,软权力,运用你的影响，让别人心甘情愿的照着你的决心行事,放大你的软权力,4.,专家权（对职业的精通）,5.,典范权（以身作则，个人影响力，跟我上）,领导者的权利硬权力利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们,领导者的本质,4,、领导者就是设计师,设计团队的发展方向,5,、领导者就是牧师,不厌其烦地传达团队愿景、使命、价值观,领导者的本质4、领导者就是设计师,传统的管理,vs,现代的管理,计划,vs,沟通,组织,vs,激励,指挥,vs,团队,协调,vs,创新,控制,vs,灵活,传统的管理vs现代的管理,今天的监督者,/,管理者的职责转变到教练,/,领导者的角色,监督者,/,管理者,教练,/,领导者,检查,促进,指挥、管理,教练、协调,告诉,建议、指导,提供资源,参与团队一起确认和保护所需的资源,解决问题,顾问、建议,关注于群体工作结果,在团队以外工作以获得团队目标支持,发布正式和非正式的赞誉,/,承认,加入并与团队成员共获成功,今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色监督者/管,美容院面临的管理课题,个人和组织潜智创业辅导 情商（,EQ),管理者自我管控,学习型组织职业生涯规划企业文化团队建设,有效沟通,执行力激励。,美容院面临的管理课题个人和组织潜智创业辅导 情商（EQ),背后的主题,人,个性化和人性化管理时代的来临,背后的主题人个性化和人性化管理时代的来临,管理的趋势,21,世纪企业致胜之道,体系化管理建立持续改进的管理体系,以人为本建立企业教练文化,管理的趋势21世纪企业致胜之道体系化管理建立持续改进的管,什麽是美容院店务管理？,简单的说，就是一个店的营运模式,什麽是美容院店务管理？简单的说，就是一个店的营运模式,美容院管理课件,老板的管理,倍增您的纯利,慧眼定金员工,留著你的金员工,老板的心理学,经理的主要目标,老板的财务报表,老板的管理倍增您的纯利,.,员工管理,前台的接待管理,美容师的亲和力,技术主管的重要性,店长的拓展能力,员工的心理学,促销活动的方案,市场调查的重要性,.员工管理前台的接待管理,C.,顾客管理,客人档案的管理,预约的重要技巧,顾客的心理学,留著每位顾客,顾客爱上美容院,C.顾客管理客人档案的管理,