单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,09 十月 2023,0,17 十一月 2024,1,职业经理人领导力提升,09 十月 20231职业经理人领导力提升,NFO World Group 介绍,NFO World Group 介绍,关于NFO World Group,NFO国际集团 创建于 1956 年，是全球领先的市场研究与管理咨询机构,在全球50个国家和地区设有65多家分支机构，拥有约 15,000 名员工,全世界的客户超过 3,000 位，其中包括53家世界百强企业,每年超过11,000宗市场研究与管理咨询项目,纽约证券交易所上市公司A NYSE quoted company,关于NFO World Group NFO国际集团 创建,NFO World Group业务内容,公司战略规划,营销策略,营销管理,组织结构及人力资源管理体系,企业文化建设,母子公司管理控制,市场研究（Marketing Research）,管理咨询(Management Consulting),NFO MarketMind(广告监测）,NFO TRI*M（股东管理）,NFO IMPSYS,（品牌定位与消费者分层）,品牌资产,顾客关系,新产品开发,品牌监测,顾客满意度,广告效果监测,NFO World Group业务内容 公司战略规划 市场研,经验表明，企业的成长从来都不是一帆风顺，需要专业化的外部支持,确立规范,的组织结,构和功能职,能定位,明确中长期,战略目标,各业务领域,分权管理,确立新战略,导向,集权与分权,相结合,强化财务和,人事管理,强化资源管,理,强化创新理,念,建设具有创,新精神的企,业文化,培养核心团,队,确立独特和,长期竞争优,势,围绕技能进,行过程优化,建立精练高,效的管理和,决策体系,控制危机,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,专业的外部支持,成长危机,领导危机内部秩序危机,专制危机,战略危机,控制危机,丧失危机,可持续增长,危机,经验表明，企业的成长从来都不是一帆风顺，需要专业化的外部支持,中国企业的管理层危机周期分析,管理职位,低,高,工作角色,低,高,高高配置,高低配置,低高配置,低低配置,1,2,4,3,管理危机,孕育,管理危机,爆发,中国企业的管理层危机周期分析管理职位低高工作角色低高高高配置,制约企业发展的关键因素,中国,发达国家,企业家资源,职业经理人资源,技术劳动力资源,制约企业发展的关键因素中国发达国家企业家资源职业经理人资源技,企业竞争力与行业竞争力,加入WTO以后，国家的竞争力主要表现在中国吸引资源、人才、技术的能力，而企业竞争力则表现在一个全球化的市场中的盈利能力。(15:5),WTO以前的竞争力来源：,(1)廉价资源：(土地、资金、人才、原材料(军工厂),(2)政府的垄断和地方政府的保护(如银行、电信、教育等),(3)吃苦耐劳,(4)家族管理,(5)产品优势,企业竞争力与行业竞争力加入WTO以后，国家的竞争力主要表现在,知识经济的挑战,竞争方式的改变：,产品？,技术？,资金？,服务？,无形资产,知识经济的挑战竞争方式的改变：产品？技术？资金？服务？无形,知识经济的挑战,股票市值与帐面值的倍差,知识经济的挑战 股票市值与帐面值的倍差,价值的来源已从有形资产转化为无形资产,无形资产,有形资产,38%,62%,38%,15%,62%,85%,1.布鲁克林学院,2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析,1982,1992,1,1998,2,价值的来源已从有形资产转化为无形资产无形资产有形资产38%6,用无形资产创造价值是不同的,制造过程,客户管理,客户服务,劳动力,螺丝,电线,管道,竞争,环境,技术,工业经济,销售额($),知识经济,销售额($),产成品,存货($),未加工的材料,顾客忠诚度,无形资产具有“潜在”价值-它们必须转化并创造出有形资产,($),($),($),($),(?),(?),(?),用无形资产创造价值是不同的制造过程客户管理客户服务劳动力螺丝,当前的管理体制设计无法适应无形资产的复杂现状,测评体系,资产,负债表,价值创造体系,损益表,可以测评宏观价值,无法测评特殊无形资产的价值,无法描述价值创造因素,循环次数,经验水平,无法处理因和果的时间问题(收益计算不充分),当前的管理体制设计无法适应无形资产的复杂现状测评体系价值创造,图型表示.,品牌价值,+,+,人们同每个品牌的关系,每个品牌的市场渗透,所有与品牌相关的支出,每个人头脑中已经形成的关于每个品牌的概念是什么？,如果提高人们对品牌的认知，品牌价值 会提高,广告牌，广告，口碑等等,办事处，销售点等的数量,销售力量的大小，等等,如果提高品牌的市场渗透，品牌价值会提高,品牌推向市场如生产，分销的支出,减少支出会增加品牌价值,图型表示.品牌价值+人们同每个品牌的关系每个品牌的市,文字表示.,品牌价值,包括下列相关的维度.,顾客品牌资产,人们对每个品牌的,想法是什么,市场品牌资产,每个品牌的相关,市场影响力,运营品牌资产,把品牌资产推向,市场的支出是多少,品牌价值的货币化,品牌的货币化,文字表示.品牌价值顾客品牌资产市场品牌资产运营品牌资产,定位在顾客品牌资产上的品牌价值体系,品牌价值,2,6,9,3,3,7,15,55,顾客品牌资产,市场品牌资产,=,办事处,+宣传开支,+价格,+等等,忠诚 一般 肤浅 游离 潜在 模棱 态度 完全,用户 用户 用户 用户 吸引者 两可者 疏离者 排斥者,定位在顾客品牌资产上的品牌价值体系品牌价值269337155,品牌资产测量模型,品牌忠实,品牌定位,品牌认知,品牌价值,品牌经验,品牌资产测量模型品牌忠实品牌定位品牌认知品牌价值品牌经验,盖洛普路径,Gallup Path,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,持续发展,实际利润增长,股票增值,为有效推动,硬数据,必须管好,软数据,盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬,由此进入,识别优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,可持续发展,实际利润增长,股票增值,由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实,“才干”的冰山模型,知识,技能,态度,个性/人格,内驱力/社会动机,“才干”的冰山模型知识技能态度个性/人格内驱力/社会动机,唯有,才干,能够解释工作表现的优劣,唯有才干能够解释工作表现的优劣,才干的公式,T (R+E+R)=P3,*,才干,(关系+期望+表扬/奖励)=人均效益,X,才干的公式T (R+E+R)=P3*才干 (关系+期,表1 许多公司注重绩效约束,对公司总体目标的集体承诺,明确的个人责任,严格的绩效管理,协作平台,能干的员工,表2 而其他公司注重个人激励,共享远景、价值和荣誉,个人成长道路,互助环境,自主权,认同和赞赏,表3积极参与约束激励,充分利用,约束太多，未得到充分赞赏,目标明确，积极参与,热情积极的企业主人翁,目标不明确,毫无兴趣，士气低落,非常关心但没有责任感,热心但找不到方向,绩 效 约 束,个 人 激 励,双重激励,表1 许多公司注重绩效约束对公司总体目标的集体承诺明确的个,以战略为聚焦的组织原则：,将战略转化为可操作的术语,#2,测评方法是将模糊的概念变清晰的语言,测评方法用于交流，而不是控制,战略可以被描述为成一系列的因果关系,战略,财务角度,“如果我们成功了，我们怎样满足股东？”,顾客角度,”为了实现我的目标，我考虑我的顾客的必要程度如何？”,内部角度,”为了满足我们的顾客，我应该擅长什么过程？,组织学习,“为了实现我的目标，我的机构学习和提高的必要程度如何？,以战略为聚焦的组织原则：将战略转化为可操作的术语#2 测评,优秀经理的管理哲学,才干与技能，重才干,结果与步骤，重结果,优势与弱点，重优势,用其所长，尽其所能,优秀经理的管理哲学 才干与技能，重才干,人是不会改变的,不要为填补空缺而枉费心机,而应多多发挥现有优势,做到这一点已经不容易了,优秀经理的管理哲学,人是不会改变的优秀经理的管理哲学,