,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/16,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2020/11/16,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2020/11/16,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2020/11/16,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2020/11/16,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2020/11/16,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2020/11/16,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2020/11/16,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2020/11/16,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,绩效指标的分解办法,绩效指标的分解办法,为什么要分解目标,第一章,为什么要分解目标第一章,请看下面数字,3 4 6 9 0 1 5 7 8,2 6 7 8 6 0 4 8 3,4 7 3 7 9 8 3 2 7,9 7 3 2 7 9 3 5 3,请看下面数字3 4 6 9 0 1 5,没有考核，就没有管理,员工永远不会做你所希望的，只会做你考核的,彼得,.,德鲁克,没有考核，就没有管理,4,天下之难做于易，,天下之大做于细,-老子,2024/11/17,2023/10/3,5,公司绩效管理项目的进展,1,、用世界咖啡的方式厘清公司战略,2,、战略解码定出,75,个战略指标,3,、将战略指标分解到,13,名高管,4,、各分管领导将指标分解到各业务部门,5,、部门将指标分解到岗位,2024/11/17,公司绩效管理项目的进展1、用世界咖啡的方式厘清公司战略202,战略解码,学习成长,开发员工技能,沟通公司战略发展信息,与员工发展挂钩,提高工作效率与质量,了解细分市,场需求,开发新业务,对客户需求变化,反应敏锐,对问题回复迅速，,处理快捷、合理,增强客户对公司服务产品信心,提高客户满意度,扩大收入来源,提高利润率,创造价值,内部运营,客户,财务,战略解码学习成长开发员工技能沟通公司战略发展信息与员工发展挂,目标设定原则,部门目标=战略目标+职能目标+横向协同目标,岗位目标=部门目标的分解+岗位职能指标+协同指标,2024/11/17,目标设定原则部门目标=战略目标+职能目标+横向协同目标202,目标的概念,第,0,章,目标的概念第0章,1.1,目标的本质,目标是战略的具体化,是使命的分解,是责任的量化,常常和数字和时限联系在一起的,例,:1,、,2013,年总销售额要达到,1.8,亿。,2,、,2013,年销售额比,2012,年要提高,30%,1.1 目标的本质目标是战略的具体化,1.1.1,目标与任务的区别,目标,任务,战略目的,警察的目标:降低犯罪率,无犯罪是终极目标,目标型企业注重最终结果,过程步骤,警察的任务:抓罪犯,把罪犯抓到是完成任务,任务型企业只注意阶段过程,11,1.1.1目标与任务的区别,辨别目标和任务,全年实现销售收入3000万元,每天走访客户5个,下半年提高市场占有率5%,向客户发放宣传资料,2024/11/17,12,辨别目标和任务全年实现销售收入3000万元2023/10/3,1.2,目标设定,SMART,法则,S,具体的（,Specific,）,M,可衡量的（,Measurable,）,A,可达到的（,Attainable,）,R,相关的（,Relevant,）,T,基于时间的（,Time-based,）,1.2 目标设定SMART法则,13,练习,用,SMART,法则制定本部门,8,月份的最重要的三项工作目标,14,练习用SMART法则制定本部门8月份的最重要的三项工作目标1,部门目标分解,第二章,部门目标分解第二章,3.1,目标分解,目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。,2024/11/17,3.1目标分解目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解,目标分解形式,纵向分解,横向分解,时间顺序分解,2024/11/17,目标分解形式纵向分解2023/10/3,目标分解的整分合原则,总目标分解为不同层次、不同部门的分目标,各个分目标综合体现总目标的要求，是总目标实现 支撑,18,目标分解的整分合原则总目标分解为不同层次、不同部门的分目标1,3.1.1,纵向目标分解,3.1.1纵向目标分解,19,上级的措施，就是部属的目标,目标分解的核心,上级的措施，就是部属的目标目标分解的核心,20,目标分解,（范例）,一级,目标,二级,目标,三级,目标,提高市场覆盖率,3%,提高,A,产品覆盖率,1.5%,争取,G,地区经销商,5,家,1.,集中于,A,产品,2.,3,1.,开发,G,地区,2.,3,1.,增加拜访数；,2,；,3,细分化,细分化,细展,细展,细展,具体化,具体化,目标分解（范例）一级目标二级目标三级目标提高市场覆盖率3%提,21,现场演练,请将本部门的目标分解到各岗位目标。,2024/11/17,现场演练请将本部门的目标分解到各岗位目标。2023/10/3,岗位,1,岗位,2,岗位,3,岗位,4,部门目标,3.1.2,横向目标分解,岗位1岗位2岗位3岗位4部门目标3.1.2横向目标分,横向目标分解原则,各岗位目标的设置要符合部门的实际能力,各岗位目标之和不小于部门目标,各岗位目标支撑部门目标,各岗位之间不留盲区,2024/11/17,横向目标分解原则各岗位目标的设置要符合部门的实际能力2023,横向协同法,岗位,1,岗位,2,岗位,3,岗位,1,岗位,2,岗位,3,将纵栏中岗位对横栏中岗位的,需求与期望,填入对应的表格,分析岗位需求与期望的合理性，推导指标并纳入岗位指标体系,横向协同法岗位1岗位2岗位3岗位1岗位2岗位3将纵栏,练习,用横向协同法提取本部门各岗位之间的协同指标。,2024/11/17,练习用横向协同法提取本部门各岗位之间的协同指标。2023/1,3.1.3,按时间顺序分解目标,各阶段目标之各不小于总目标,各阶段目标的变化必须依据特定的原则或规律,2024/11/17,3.1.3按时间顺序分解目标各阶段目标之各不小于总目标202,年度,销售,目标任务书,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,9,月,1012,月,合计,产品,A,销售量,销售额,产品,B,销售量,销售额,产品,C,销售量,销售额,合计,累计,60,亿,年度销售目标任务书1月2月3月4月5月6月7月9月101,职能指标设定,第三章,职能指标设定第三章,猜一猜，有几张脸,2024/11/17,猜一猜，有几张脸2023/10/3,案例,某公司车队队长非常郁闷。因为自从公司实行绩效考核以后，司机都不愿意出车。一有出车任务，司机不是说车况不好，就是身体不行。经了解，车队对司机的考核指标是：,1、,出勤率。,2、,违章记录。,请讨论：为什么司机不愿意出车？,案例某公司车队队长非常郁闷。因为自从公司实行绩效考核以后，司,案例：某车队的绩效考核,Q-,数量：行车里程,Q-,质量：安全、服务,T-,时间：到岗的时间,C-,成本：油耗、修理费用,2.1.2,价值,平衡,法,：,QQTC,案例：某车队的绩效考核2.1.2 价值平衡法：QQTC,练习:应用QQTC法提取会务接待岗位的关键考核指标(KPI).,2024/11/17,练习:应用QQTC法提取会务接待岗位的关键考核指标(KPI),案例,某海运公司对销售员进行绩效考核。公司认为销售员只要把货揽来，将船装满，就是完成任务。这一考核政策出台后，船是装满了，但公司亏损，因为销售员为了争取客户，总是申请特价，货款回收也慢。请讨论：考核指标出了什么问题呢？,案例某海运公司对销售员进行绩效考核。公司认为销售员只要把货揽,例如,:,某海运公司销售员考核,销售收入,=,货量,运价,应收账款回收率,注意点：使用产品倒推法需要考虑全面因素，不能有所遗漏,例如:某海运公司销售员考核销售收入=货量运价应收账款回收,2.2.1,产出倒推法,确定,KPI,倒推源因素,界定产出,2.2.1 产出倒推法确定KPI倒推源因素界定产出,现场演练:请用产出倒推法提取成本核算岗位的关键考核指标(KPI).,2024/11/17,现场演练:请用产出倒推法提取成本核算岗位的关键考核指标(KP,人工成本率,人均工资增长率,公司业绩提升,员工能力提升,凝聚力,员工关系,招聘及时性,人员流失率,步骤一：罗列考核指标,1、,公司业绩提升,2、,员工能力提升,3、,员工凝聚力,4、,招聘及时性,5、,人工成本率,6、,员工关系,7、,人员流失率,8、,人均工资增长率,步骤二：按重要性排序,步骤三：,选取关键指标,某机械制造公司人力资源总监考核指标,人工成本率步骤一：罗列考核指标1、公司业绩提升步骤二：按重要,2.2.2,罗列筛选法,罗列指标,指标,1,指标,2,重点排序,重点项目,1,重点项目,2,选取,KPI,KPI1,KPI2,2.2.2 罗列筛选法罗列指标指标1指标2重点排序重点项目1,练习,用罗列筛选法提练售后服务部热线员岗位关键绩效指标。,2024/11/17,练习用罗列筛选法提练售后服务部热线员岗位关键绩效指标。202,现场演练,:,请用罗列筛选法提取办公室文员的关键绩效指标,(KPI)?,现场演练:请用罗列筛选法提取办公室文员的关键绩效指标(KPI,第一步,界定产出缺陷,第二步,分析原因，找出缺陷因素,第三步,将导致缺陷因素列入,KPI,2.2.3,缺陷分析法,第一步界定产出缺陷第二步分析原因，找出缺陷因素第三步将导致缺,2.3,精,战略支撑原则,重点突出原则,80/20原则,抓大放小原则,2024/11/17,2.3 精战略支撑原则2023/10/3,踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。,11月-24,11月-24,Sunday,November 17,2024,弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。,12:42:20,12:42:20,12:42,11/17/2024 12:42:20 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,12:42:20,12:42,Nov-24,17-Nov-24,重于泰山，轻于鸿毛。,12:42:20,12:42:20,12:42,Sunday,November 17,2024,不可麻痹大意，要防微杜渐。,11月-24,11月-24,12:42:20,12:42:20,November 17,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月17日,12:42 下午,11月-24,11月-24,追求卓越，让自己更好，向上而生。,17 十一月 2024,12:42:20 下午,12:42:20,11月-24,严格把控质量关，让生产更加有保障。,十一月 24,12:42 下午,11月-24,12:42,November 17,2024,重规矩，严要求，少危险。,2024/11/17 12:42:20,12:42:20,17 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,12:42:20 下午,12:42 下午,12:42:20,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,12:42,12:42:20,12:42:20,Nov-24,务实，奋斗，成就，成功。,2024/11/17 12:42:20,Sunday,November 17,2024,抓住每一