单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,战略性人力资源管理案例阿里巴巴的人力资源管理,1,大家好,战略性人力资源管理案例阿里巴巴的人力资源管理1大家好,阿里巴巴集团由马云于,1999,年创立，经过,15,年的发展，已经成为全球第二大互联网企业。目前在全球拥有超过,25000,名员工。,2,大家好,阿里巴巴集团由马云于1999年创立，经过15年的发展，已经成,金建杭,彭蕾,孙彤宇,吴泳铭,楼文胜,张瑛,马云,饶彤彤,盛一飞,麻长炜,韩敏,谢世煌,戴珊,金媛影,蒋芳,师昱峰,师昱峰,蔡崇信,3,大家好,金建杭彭蕾孙彤宇吴泳铭楼文胜张瑛马云饶彤彤盛一飞麻长炜韩敏谢,性别：男性,12,位、女性,6,位,学历：专科,1,人、本科,15,人、博士,2,人,关系：,马云核心,+,内部,3,对夫妻,结局：,2009,年十年创始人制度结束,背景：财务、工科、法律、对外事务、美术设计、,异质性团队,4,大家好,性别：男性12位、女性6位学历：专科1人、本科15人、博士2,合伙人新时代,合伙人是公司主人或股东的组织形式。共享企业经营所得，并对经营亏损共同承担无限责任,阿里巴巴：合伙人，作为公司的运营者，业务的建设者，文化的传承者，同时又是股东,创始人,合伙人,5,大家好,合伙人新时代合伙人是公司主人或股东的组织形式。共享企业经营所,合伙人制度,基本情况,:28,名成员,(22,名集团管理层,+,6,名关联公司管理层,),来源：,2,：,4,：,4,的比例,权利与义务：权力包括董事提名权,奖金分配权。义务包括提升阿里巴巴生态系统愿景、使命与价值,实际意义,对公司的经营提供支持，也是加强管理层凝聚力的一个机构,公司管理层在日常经营之外的一个交流的平台，也是公司管理层利益保障的一个平台,6,大家好,合伙人制度基本情况:28名成员(22名集团管理层+6名关联公,马云（风清扬）,1999,年,建立阿里巴巴网站,2003,年 创立淘宝网和支付宝,2005,年 和雅虎战略合作，兼并雅虎中国,2007,推动阿里巴巴,B2B,于港交所主板上市,2011,年 将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网、淘宝商城和一淘,2012,年 阿里巴巴,B2B,业务从香港退市,协调者,+,创新者,2013,年辞任,CEO,但仍担任执行主席职务,7,大家好,马云（风清扬）1999年 建立阿里巴巴网站2003年 创立,蔡崇信（,Joe,蔡）,蔡崇信于,1999,年加入阿里巴巴集团，公司创始人之一。一直担任首席财务官以及董事会成员。,主持成立阿里巴巴设在香港的总部，负责国际市场推广、业务拓展及公司财务运作。,2013,年,5,月起出任执行副主席,完美主义者,+,外交家,8,大家好,蔡崇信（Joe蔡）蔡崇信于1999年加入阿里巴巴集团，公司,彭蕾（,Lucy,）,彭蕾于,1999,年加入阿里巴巴集团，为公司创始人之一。,实干家,+,监督员,2013,年，她获任命为小微金融服务集团首席执行官,2010,年,-2013,，她兼任支付宝首席执行官，负责加强支付宝与阿里巴巴集团旗下业务的合作、整合，并协助支付宝增强客户体验。,历年来领导过多个部门，包括市场部和服务部，彭蕾长期担任阿里巴巴首席人力官，一直肩负着持续发展集团架构以及保存集团价值文化的重任,9,大家好,彭蕾（Lucy）彭蕾于1999年加入阿里巴巴集团，为公司创始,陆兆禧（铁木真）,2000,年陆兆禧加入阿里巴巴公司,2003-2012,年间，历任支付宝总裁、淘宝网总裁、,阿里巴巴,B2B,公司首席执行官,2013,年,5,月接替马云成为阿里巴巴首席执行官,实干家,+,推进者,10,大家好,陆兆禧（铁木真）2000年陆兆禧加入阿里巴巴公司2003,2007,年底，阿里巴巴,B2B,上市一个半月后，马云进行了一次人事大调整,人事调整分析,陆兆禧,孙彤宇,淘宝网,邵晓锋,陆兆禧,支付宝,金建杭,曾鸣,中国雅虎,为下一个上市公司做人才储备,厘清公司业务线,11,大家好,2007年底，阿里巴巴B2B上市一个半月后，马云进行了一次人,2011,年，阿里巴巴,B2B,公司人事大洗牌,人事变动,陆兆禧,卫哲,彭蕾,CPO,邓康明,COO,李旭辉离职,强化企业的价值观,阿里巴巴,B2B,转型需要,大淘宝的战略,12,大家好,2011年，阿里巴巴B2B公司人事大洗牌人事变动陆兆禧卫哲彭,2012,年，马云将阿里集团,22,位中高管岗位大轮换,淘宝事业部,天猫服务部,王文彬,战略投资部,战略参谋部,张蔚,信息安全部,网络安全部,倪良,整合内部资源,打破小圈子,完善阿里生态圈,13,大家好,2012年，马云将阿里集团22位中高管岗位大轮换淘宝事业部天,WA,MA,LA,B2B,C2C,B2C,在线支付,搜索引擎,网络广告,软件服务,物流服务,小微金融,14,大家好,WAMALAB2BC2CB2C在线支付搜索引擎网络广告软件服,永远不会被“人”束缚住,不会因为“人”而僵化,也不会让“人”滞后于战略,15,大家好,永远不会被“人”束缚住不会因为“人”而僵化也不会让“人”滞后,阿里巴巴的企业文化,使命：让天下没有难做的生意,目标：做102年的企业，做世界10大网站，是商人就一定要用阿里巴巴,价值观（六脉神剑）：客户第一，团队合作，拥抱变化，激情，诚信，敬业,四项基本原则：唯一不变的是变化，永不把赚钱作为第一目的，客户第一、员工第二、股东第三，永不谋求暴利,三个代表：第一代表客户利益，第二代表员工利益，第三代表股东利益,16,大家好,阿里巴巴的企业文化使命：让天下没有难做的生意目标：做102年,17,大家好,17大家好,招聘战略,（一）选才标准,以,企业价值观,为导向制定选才标准,2004年以前：,创新,2004年至今：,诚信,变,不变,职业操守与职业道德,跳槽多不可靠,18,大家好,招聘战略（一）选才标准以企业价值观为导向制定选才标准20,（二）招聘方式,坚持传统，独具特色,2005年建立,“政委”体系,，政委开始参与各部门的人员招聘。,2008年开始采用,内部推荐和外部推荐相结合,的方式，对推荐人给予奖励。,19,大家好,（二）招聘方式坚持传统，独具特色2005年建立“政委”体,阿里巴巴的HRBP“政委”体系,什么是HRBP？,HRBP又称为人力资源业务合作伙伴。,任务：,员工发展、人才发掘、能力培养,职责：“二把手”,阿里巴巴的HRBP”政委“,首要任务,是价值观的传承，,其次,才是业务支持,20,大家好,阿里巴巴的HRBP“政委”体系什么是HRBP？HRBP又,员工培训,阿里巴巴的培训体系,新员工,入职培训,（“百年大计”）,在职员工,的岗位技能培训,管理人员,的管理技能培训,专业技能培训,通用技能培训,阿里巴巴,管理技能,计划,阿里巴巴,管理发展,计划,阿里巴巴,领导力发展,计划,首要培养价值观,21,大家好,员工培训阿里巴巴的培训体系新员工入职培训在职员工的岗位技能培,培训机构,组织部湖畔学院,（2003年左右）,专门针对高层管理者,阿里学院,（2004年9月10日）,同时针对员工和客户,培训形式,常用形式：课堂、夜校和夜谈,独特方式：师徒制/管理论坛/情景剧,培训人员,外部专业培训师,内部经验丰富的管理人员,工作在一线的员工,22,大家好,培训机构组织部湖畔学院专门针对高层管理者阿里学院同时针对员工,绩效管理,2001年建立，以,业绩,为主要考核内容,2004年，变为,价值观和绩效双维度考核,，两者同等重要，各占50%,从2007年开始，公司要求包括,总监、副总裁,在内的全体员工都需要进行价值观考核,23,大家好,绩效管理2001年建立，以业绩为主要考核内容2004年，变为,价值观考核,内容：,打分规则：,0.5,分（含）以下，或是,3,分（含）以上，需要,上级主管书面说明事例,遵循,“,1 over 1 plus HR,”,原则,六条宏观的价值观,30条具体的行为准则,24,大家好,价值观考核 内容：打分规则：六条宏观的价值,1,分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象,2,分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题,3,分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿,4,分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意,5,分：具有超前服务意识，防患于未然,客户第一,团队合作,1,分,:,积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作,2,分,:,决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持,3,分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难,4,分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则,5,分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围,拥抱变化,1,分：适应公司的日常变化，不抱怨,2,分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合,3,分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事,4,分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路,5,分：创造变化，并带来绩效突破性地提高,25,大家好,1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象客户第一团队合作1分,1,分：诚实正直，表里如一,2,分,:,通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批 评意见的同时能提出相应建议，直言有讳,3,分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和 人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”,4,分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正,5,分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止,1,分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化,2,分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失,3,分,3,分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩,4,分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队,5,分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求,1,分,:,今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情,2,分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误,3,分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向,4,分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事,5,分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果,诚信,激情,敬业,26,大家好,1分：诚实正直，表里如一1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴,员工绩效考核,1）每季度第一周完成,3）充分沟通达成共识,4）全年业绩为四次的平均,5）部门内,2-7-1,排序,6）,价值观考核不及格则绩效考核不及格,业绩考核：,目标完成情况,，完成目标的过程所展现的胜任能力和职业的素质,2005年，阿里巴巴引进OraclePeopleSoft 企业,人力资本管理软件,来构建集团统一的信息化人力资源管理平台,（e-HR 平台）,27,大家好,员工绩效考核1）每季度第一周完成业绩考核：2005年，阿里,KPI举例,28,大家好,KPI举例28大家好,绩效考核的方向,狗,STAR,明星,业绩,价值观,野狗,兔子,牛,今天的最好表现是明天的最低标准,29,大家好,绩效考核的方向狗STAR 明星 野狗兔子牛今天的最好表,管理层绩效考核,原则：价值观第一，业绩第二,1）价值观得分在27分（含）以上，不影响总评分数，但要指出价值观改进方向,2）价值观得分在18分（含）-27分之间