,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,平台新媒体策划方案,平台新媒体策划方案,保持平台在公众心中的良好形象，赢得公众的信任与支持，实现与公众之间的交流，从而提升自身的服务意识与服务质量，扩大平台在公众中的积极影响，充分发挥信息价值的同时提高了资源的利用效率。,目标,保持平台在公众心中的良好形象，赢得公众的信任,目标,转化微信、微博粉丝加入平台,通过新媒体渠道，挖掘客户，,举办线下活动，,如,展会、发布会、技术交流会,，,讲座培训等，扩大粉丝的粘性,目标转化微信、微博粉丝加入平台,案例分析,招商银行：微信服务营销,案例分析招商银行：微信服务营销,内容：,提供快捷查询信用卡账单、额度及积分；快速还款、申请账单分期；微信转接人工服务；信用卡消费，微信免费笔笔提醒。如果不是持卡人，可以微信办卡。,其特色是和招商银行信用卡的每个持卡人的个人信息一对一绑定。,方式,：,为推广这一账号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信广告，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号，短短两个月过去后，其微信粉丝数量已经超过了,100,万。,效益：,招行开始普及微信客服，短信通过微信替代掉，降低其客服和短信费用。给持卡人提供更多的服务。转化社交场景，借势新营销机会，以微信服务号重新定义“服务即营销”，强化基于年轻态的互联网消费品牌形象，以用户体验促使用激活。,案例分析,内容：案例分析,平安北京（微博，微信）,内容：,介绍北京警方工作动态、最新服务措施，与大家分享公共安全信息、安全防范手段，倾听群众对于首都公安工作的意见和建议。,效益：,方便警民互动，是对社交网络上少数恶人的最大震慑，在维护公共安全上很有意义。主流声音维护了网络上的“公共安全”，给了百姓、网民安全感。,案例分析,平安北京（微博，微信）内容：案例分析,广州公安,内容：提供最新最快警务资讯、办事指南，可在此查询交通违法信息、业务办理进度、路况动态资讯，预约出入境和户政业务办理，还可直接办理往来港澳通行证再次签注。,效益：大大方便了群众，提高了办事效率,案例分析,广州公安内容：提供最新最快警务资讯、办事指南，可在此查询交通,工作内容,搭建 引流 内容,收集大量对客户有用的资料资讯放到云端上，然后到,主流物流,论坛、,QQ,群等发布，内容里加上,二维码,一、通过内容发展用户,首先，内容要是干货。,内容要与平台定位相符,1/3需平台或软件公司有偿提供。,二、展示自己与用户建立关系,微博,微信,电子杂志,工作内容搭建,利用,新媒体,和其用户互动，当做一个,CRM(,客户关系管理,),工具,互动沟通,：,消息的发送回复,用户管理,：,提供分组、资料、素材库等管理,服务定制,：,进行会员卡绑定、提供企业,CRM,客户关系管理等。,工作内容,工作内容,一、微会议：,微信预热及邀请、微信签到台、微信投票、微信留言墙、微信解说器、增强型个人微信名片、微信直播、个性化信息推送,二、微客服：,人工服务，制定微信,1V1,的网络人工客服制度，实时解答用户的提问并进行有效的记录。知识系统，打通企业,WIKI,平台，实现系统智能自助问答，不仅即时，而且准确。,三、,微传播,推广，朋友,圈,传播精准有效,三、微互动,：,最重的一个部分：,1,、积分及朋友圈分享，分享至朋友圈推荐并注册成功获取更多积分累计。,2,、问卷调研，直接了解客户想法。,四、微活动,：,进客户，通过微信开展活动，和公司自身的推广活动，,如技术软件发布会,五、,微服务,留住客户，在有了粉丝基础,和,传播之后，,把,微信的服务功能做起来，如查询、客服、电商、新闻等。而数据是决定一切的。,工作内容,一、微会议：工作内容,可能的问题及对策,在新媒体的运用方式、运用力度以及运用范围上,可能,还不够充分，在很多方面难以满足公众的需求,，,信息质量不够高,，,信息的表现形式单调、信息内容不全面、更新不及时等问题,切实提高对新媒体的重视程度，进一步推动新媒体在,平台,活动中的应用。,树立良好的服务意识，致力于为公众提供高质量的信息服务。,主动地借鉴与吸收外部的发展成果，在相互合作中提升新媒体在公关活动中应用的水平。,可能的问题及对策在新媒体的运用方式、运用力度以及运用范围上可,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力,