按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,Page,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,管家式物业管理服务模式,管家式物业管理服务模式,管家式物业管理服务的理念,物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”；“一站式服务”首先代表一种方便快捷，其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求，具有超越业户期望作用的的核心。,管家式物业管理服务的理念 物业管家的服务理念核心,管家式物业管理服务理念的基本要点,业主的需求-服务目标,业主的满意度-服务标准,考评指数-服务质量,管家式物业管理服务理念的基本要点,管家式物业管理的四大要素,软件,提供具有特色的个性化服务,硬件,维护并保障设施设备的完好率,管理,规范化、程序化.一体化,形式,岗位设置、服装样式、人员素质,管家式物业管理的四大要素 软件,管家式物业管理服务的内容,食,特色铁板烧、优质业主餐厅、海边特色烧烤、沙滩酒吧,玩,国际高尔夫俱乐部、马场、网球场、海上摩托艇、帆船,行,24,小时电瓶车为您服务；机场、车站专车接送,住,超大园林景观、配套设备设施齐全,传,传送报刊杂志、代送发邮件、代送礼物代叫出租车,管家式物业管理服务的内容 食特色铁板烧、优质业主餐,管家式物业管理服务的内容,爱,代办生日宴会、代请健康护理、代送请柬 爱心讲座、宠物看护、领养 爱心树,育,儿童夏令营、冬令营、儿童训练、各种儿童培训班、特约儿童看护,游,组织度假休闲、户外游、创意休闲、旅游团联系,赏,手工艺、美术、书法、音乐、自然、绿色行动、表示关爱、植物花卉 租摆、艺术表演欣赏,管家式物业管理服务的内容,管家式物业管理服务的内容,动,各类运动培练、策划组办各类运动、各类运动项目培训表演、社区家庭参与的各类运动竞赛,健,健康检查、家庭小药箱、特色门诊咨询、病人短期看护,商,传真、,E-mail,、代拟文稿、小型会务办理、打字复印等,管家式物业管理服务的内容动各类运动培练、策划组办各类运动,健康咨询服务,商务服务,留言服务,送餐、美食速递服务,健康咨询服务,“物业管家”的工作理念:-“以人为本、以客为尊、科学管理、服务至微”,(一)以人为本：感受与满足业主的需求，达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中，感受业主的需求，用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的诉求视为自己的需要而尽力帮助解决。,(二)以客为尊：业主是衣食父母、是效益的来源，通过优质服务为业主创造价值。,“物业管家”的工作理念:-“以人为本、以客为,(三)科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将复杂的问题简单化，直接面向业主，感受快捷服务的工作效率；按,“,急重缓轻,”,的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的矛盾，融洽客我双方的感觉，保持持久的合作关系。制订奖惩机制，采取现场督导的办法进行开源节流，降低成本。,(四)服务至微满意惊喜，用心到极至。体现,“,我们不是无所不能，但我们会竭尽所能,”,的服务精神。在完成标准服务的基础上提供个性化服务。,(三)科学管理：合理配置人力资源，充分利用各,管家服务形式,(一),一站式服务,：从我开始到我结束，这就是一站式服务的精神，通 俗点说就是你能为客人解决所有的问题，客人只要找到你，就一切问题都解决,(,二,),个性化服务,：,个性化接触、个性化接待应自始至终融入到管家的服务当中去。贴身管家服务，也只不过是通过近距离的深入了解，将服务建立在有针对性，个性化上而矣,(,三,),精品化服,务,：,精细化方面，讲究、精细、有品味的管家式服务才是管家式服务的真正品牌价值所在。,管家服务形式(一)一站式服务：从我开始到我结束，,管家服务形式,(五),专业展示服务,:接待好每一位客人，成功率是100；接待100位客人而得罪了一位客人，成功率为负,(,六,),全方位服务,:,24,小时不间断家居生活的全方位服务，生活起居的全方位服务,（四,),超前服务,：在提供服务过程中，发现需求，并主动超前去满足需求，这样的服,务是让人激动的，客人会因意外而惊喜，因你的细心而感受到无比的温暖，而管家,自身则会在客人的满意中找到自我肯定的理由,管家服务形式(五)专业展示服务:接待好每一位客人，成功率是,如何展现,“,管家式物业管理服务,”,如何展现“管家式物业管理服务”,视觉形象-服饰搭配,服务模式-一站式专员服务流程,后备资源保障体系-工程、安全、清洁、接送、送递保障资源及九州会及公司的所有资源等,管理模式-规范化、程序化、一体化,社区文化-氛围的营造及建立,视觉形象-服饰搭配 服务模式-,现代优质管家服务水平的体现,态度热情：,良好礼仪修养加上积极向上的处事热情，无疑有利于与人相处，建立友情。,设备完善：具休闲、度假、娱乐、餐饮为一体,技能娴熟：素质全面，专业人员提供专业服务,项目齐全：家政服务、,车船机票代办,服务、,代购鲜花礼品,、,会所、马场预约等,方式灵活：,管家在业主办理交付时提供一张管家服务卡，管家,24,小时全程为您服务，任何时候都可以反馈诉求，并及时得到受理解决。,程序规范：,精湛的业务水准是管家胜任工作的根本,收费合理：贵族的享受、超低的价格,效率快速：,24,小时专业团队竭诚为您服务,现代优质管家服务水平的体现 态度热情：良好礼仪修养,谢谢大家,谢谢大家,