单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第一章 导游服务概述,第一节 导游服务的产生和发展,第一章 导游服务概述第一节 导游服务的产生和发展,导游服务的概念,导游服务是指,导游人员,代表,被委派的旅行社,，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供,向导、讲解和相关的旅游接待服务工作,。,导游服务的概念导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照,如何理解导游服务的概念,1.,导游人员必须是,受旅行社委派,。,2.,导游人员提供导游服务的主要内容是,接待旅游者、陪同旅游者旅行和游览,。,3.,导游人员向旅游者提供的接待服务，必须严格按照,组团合同或协议书,的约定内容和标准进行。,如何理解导游服务的概念1.导游人员必须是受旅行社委派。,古代社会旅行方式,:,帝王巡游,公务行游,商贾周游,文士漫游,宗教旅游,平民郊游,古代社会旅行方式:,古代社会旅行方式,古代社会旅行方式,导游服务的发展历程,（一）古代和中世纪的向导服务,向导时代,旅游活动：帝王巡游、僧人道士云游、文人骚客漫游、外交家政务公游等,充当导游的角色：陪伴出游的王公大臣、客栈老板、店小二、路人甲；书童、家奴；专职向导,作用：指引道路、避免险情；部分讲解,导游服务的发展历程（一）古代和中世纪的向导服务,导游服务的发展历程,（二）旅行社的创立与导游服务的产生,1.,英国人托马斯,库克,率先组织旅游活动，,1841,年,7,月,5,日,，他包租了一列火车，运送,570,人赴拉夫巴勒参加“禁酒大会”，这是世界上公认的第一次商业性旅游活动，,标志着近代旅游活动的开始,。,2.,1845,年，托马斯,库克在英国莱斯特成立了“托马斯,库克旅行社”，,创办了世界上第一家商业旅行社,。,3.,1846,年托马斯,库克组织了第一个由导游带队的旅行团，这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。,导游服务的发展历程（二）旅行社的创立与导游服务的产生,世界公认的第一次商业性旅游是,1841,年由英国人托马斯,库克（,Thomas cook,）组织的。托马斯,库克，,1808,年,11,月,22,日生于英格兰德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、颂经人等。出于宗教信仰的原因，他极力主张禁酒。,1841,年,7,月初，在他居住的莱斯特城不远的拉夫巴勒要举行一次禁酒会。为了壮大这次会的声势，托马斯库克在莱斯特城张贴广告、招徕游客，组织了,570,人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。,他向每位游客收费,1,先令，,为他们包租了一列火车，,作好了行程的一切准备，,使这次短途旅行十分成功。,这次旅行成为公认的近代,商业性旅游活动的开端。,世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯库克（,导游服务的发展历程,（三）导游服务的发展,在中国的发展,1.,1949,年,11,月,19,日,，福建省厦门市军管会接管了当时的“,华侨服务社,”，,12,月份正式营业，成为,新中国第一家国营旅行社,。,2.1957,年,4,月,22,日，华侨旅行服务总社在,北京,成立，,1974,年成立的中国旅行社与华侨旅行服务社合并，统称为“,中国旅行社,”。,导游服务的发展历程（三）导游服务的发展在中国的发展,导游服务的发展历程,3.1954,年,4,月,15,日，,中国国际旅行社总社,在北京诞生。,4.1980,年,6,月，中国青年旅行社总社正式成立，自此，中国的旅行社在,中旅、国旅、青旅,三大旅行社的带领下，数量急剧增长。,导游服务的发展历程3.1954年4月15日，中国国际旅行社,课堂练习：,1,、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）,A,、伦敦,B,、莱斯特,C,、拉夫伯勒,D,、曼切斯特,2,、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）,A,、,1841,年,B,、,1845,年,C,、,1846,年,D,、,1864,年,课堂练习：1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）,课堂练习：,3.,导游服务是指,_,代表,_,，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供,_,。,4.,_,，福建省厦门市军管会接管了当时的“,_”,，,12,月份正式营业，成为,_,。,课堂练习：3.导游服务是指_代表_，按,