Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,-,*,保安礼节礼仪培训,一、引言；,二、原则；,三、工作、服务态度；,四、仪容标准；,五、文明用语及工作忌语；,-,保安礼节礼仪培训一、引言；-,1,一、引言：,塑造自己：,不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新塑造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊喜地发现，,“,气度高雅、风度翩翩,”,己不再只是演员的代名词,，,也许它在你身上己得到更淋漓尽致的表现,。,请牢记,，,你的一言一行代表着行业的形象,，,同时也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度,，,是你步入现代文明社会的名片。,你的道德：,服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认。,保安礼节礼仪培训,-,保安礼节礼仪培训-,2,二、处事原则：,1、,尊敬,尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。,保安礼节礼仪培训,-,保安礼节礼仪培训-,3,2、,适度,古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。,保安礼节礼仪培训,-,2、适度保安礼节礼仪培训-,4,3、,正直,指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的,不正直是多少谎言也掩饰不了的。,4、,礼貌,指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。,保安礼节礼仪培训,-,3、正直 保安礼节礼仪培训-,5,三、工作态度：,1、,服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；,2、,严于职守,-,紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；,3、,正直诚实,-,对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违；,4、,团结协作,-,班组之间、队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难；,5、,勤勉高效,-,发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。,保安礼节礼仪培训,-,三、工作态度：保安礼节礼仪培训-,6,三、服务态度：,1、,礼貌,这是员工对客户和同事最基本的态度，,“,请,”,字当头、,“,谢,”,不离口；,2、,乐观,-,以乐观的态度接待客户；,3、,友善,-“,微笑,”,是体现友善最适当的表达方式；,4、,热情,-,尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；,5、,耐心,-,对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理；,6、,平等,-,一视同仁地对待所有客户，不能厚此薄彼；,保安礼节礼仪培训,-,三、服务态度：保安礼节礼仪培训-,7,四、仪容仪表：,1、,值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露，不得披衣、挽袖、卷裤腿；,2、,不得留长发、大鬓角；,3、,举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂；,4、,集体活动应积极参加、遵守秩序；,保安礼节礼仪培训,-,四、仪容仪表：保安礼节礼仪培训-,8,五、文明用语及工作忌语：,先生,(,小姐,)：,请留步,，,您找谁,，,麻烦您登记一下；先生,(,小姐,)：,请别急,，,有话慢慢说；先生,(,小姐,)：,请您停车入位；先生,(,小姐,)：,对不起,，,请您不要吸烟；,先生,(,小姐,)：,对不起,，,这是内部电话,不能外借；先生,(,小姐,)：,请不要生气,，,有话好好说；先生,(,小姐,)：,对不起,，,我不能为您提供超规定的服务；先生,(,小姐,)：,请您出示您的证件。,保安礼节礼仪培训,-,五、文明用语及工作忌语：保安礼节礼仪培训-,9,1.,您好,先生,/,小姐,，,请问您去哪里,?2.,对不起，先生,/,小姐,，,请您在这里登记,谢谢,!3.,对不起，先生,/,小姐,，,请您不要大声喧哗或打闹,，,谢谢,!4.,对不起，先生,/,小姐,，,请您不要激动,，,有什么意见可以向我们上级领导反映,，,谢谢您的合作,!,请根据不同情况运用上述语言,；1.,语气热情诚恳,，,面带微笑,，,身体端正,，,目视客人,；2.,态度和蔼,、,不失严肃,，,语言简洁达意而不失委婉客气,，,仪态大方,；3.,语言诚恳,，,不得带有厌烦情绪,，,目光专一,，,站姿端正。,保安礼节礼仪培训,-,1.您好,先生/小姐，请问您去哪里?2.对不起，先生/小,10,文明用语和禁忌用语,1,、接电话：,文明用语：您好，请讲。,XX,不在，有事我帮您转告；禁忌用语：,喂，找哪个。人不在，快点讲。,2,、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话：,文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。,禁忌用语：,用粗语、脏话进行攻击。,3,、接待外人来客户单位找人：,文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转 物品，请您另想办法；禁忌用语：,干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。,4,、接待人员或车辆进出客户单位：,文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作；禁忌用语：,没有证件不给进，没有商量余地。,保安礼节礼仪培训,-,文明用语和禁忌用语保安礼节礼仪培训-,11,5,、,与客户单位领导或职工打招呼：,文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：,不理不睬，只点头，不招呼。,6,、,遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑：,文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：,把包打开，我们要检查,。,7,、,接到群众或客户单位员工紧急求助电话：,文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决；禁忌用语：,这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。,8,、,遇到员对某事办理或处理不理解：,文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映；禁忌用语：,这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。,保安礼节礼仪培训,-,5、与客户单位领导或职工打招呼：文明用语：您早,12,