Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,呼叫中心,青牛平台,3,项业务功能介绍,2010,年,3,月,目录,产品介绍,4006,商务伴侣,客服通,电销通,案例,三款产品的定位,客服通,1,、尚没有呼叫中心，希望通过呼叫中心建立自己的客户服务,系统的客户；,2,、想升级“,4006,商务伴侣”产品功能的客户；,特点：对来话的处理能力较为突出,4006,商务伴侣,1,、拥有,4006,业务的、但对,4006,功能有进一步需求的客户；,2,、非,4006,客户，但希望拥有简单的呼叫中心功能的客户；,3,、对呼叫中心管理没有深入需求的客户。,特点：该产品为客服通的精简版本,电销通,希望通过呼叫中心，实现电话营销、问卷调查、数据清,洗等需求的用户；,特点：对外呼活动的管理能力较为突出,三款产品功能对比,功能,客服通,4006,商务伴侣,电销通,企业欢迎词,三级自动语音导航,多级自动语音导航,交互式自动语音,语音留言,中英文,TTS,满意度调查,主叫归属地路由,电话排队,智能路由,（丰富的路由策略）,（一种路由策略）,来电弹屏,客户资料管理,知识库,漏话统计,漏话外呼,统计报表,(,五张,),(,一张,),（五张,+,三张）,系统监控,全程坐席录音,（免费保存,3,个月）,（免费保存,3,个月）,智能外呼,（预览式外拨）,电销任务管理,问卷调查,目录,产品介绍,4006,商务伴侣,客服通,电销通,案例,4006商务伴侣业务介绍,4006,商务伴侣业务是联通为,4006,业务量身定做的一项增值服务，是语音天地虚拟呼叫中心的简化版本。它弥补了,4006,业务本身的一些不足，并且为给客户提供了呼叫中心的基本功能,比较项目,4006,4006,商务伴侣,自动语音菜单,一级菜单,三级导航菜单,转接功能,不能转接手机,可以转接手机,自助服务,不提供,可以自助修改转接目的码,语音留言,不提供,提供,呼叫统计报表,不提供,提供,坐席管理,不提供,提供坐席软件，坐席可以登录、登出、置忙、置闲、保持,客户资料管理,不提供,提供客户信息管理、通话记录管理等,知识库管理,不提供,提供树状知识库的管理,4006,商务伴侣和,4006,业务的区别,企业欢迎词,三级自动语音导航,语音留言,主叫归属地路由,电话排队,智能路由,来电弹屏,客户资料管理,知识库,漏话统计,统计报表,4006,商务,伴侣,4006,商务伴侣功能详解,企业欢迎词,为企业提供欢迎词播报,.,欢迎词语音文件由企业提供,；,三级自动语音导航,提供最多三级的自动语音菜单，企业用户可以通过此业务为个人客户提供产品宣传、业务介绍等自动语音的业务。自动语音菜单里面涉及的语音文件由企业提供；,语音留言,在企业工作人员下班后，可以把客户电话转接到企业的语音信箱，提示客户留言，当企业工作人员上班后，可以收听语音信箱中的留言，及时回复客户的电话，从而更好的服务于客户，提升服务质量,电话排队,可以在企业工作人员全部忙线的情况下仍然打进一定数量的电话，在排队等待过程中还可以收听音乐或者收听企业预先录制的产品信息，广告宣传等语音,智能路由,（,1,）按主叫号码归属地就近路由策略,4006,商务伴侣会主动识别客户主叫号码所在地，把客户电话路由分配给最近的坐席员来接听。,（,2,）按坐席等待时间最长优分路由策略,4006,商务伴侣会根据企业坐席人员的空闲时间，把电话直接分配给空闲时间最长的坐席员来接听。,4006,商务伴侣功能详解,来电弹屏,当客户电话打进时，可以在企业工作人员桌面上弹出客户资料页面、以往联络历史记录（如咨询记录或者投诉记录），这样有助于坐席人员很快的了解该客户的相关信息，更快的把握客户的电话需求，从而更高效的为客户提供服务，既提高了客户的满意度、亲和度，更提高了工作效率。,客户资料管理,提供客户资料管理功能，可以由企业坐席人员在接听电话的过程中方便的记录客户相关的信息，并且对客户进行分级管理，管理好自己的优质客户，为以后企业的节日客户关怀、新产品推广做好准备工作,知识库,知识库包括知识库管理与知识库浏览功能，企业可以建立自己的知识库，比如产品资料库、新员工知识库、管理制度库等，从而方便企业信息化管理，减少沟通和培训成本，提高工作与知识传承效率，树立企业内部文化,漏话统计,联通通过自己充足的语音网资源优势，为企业记录下因企业电话资源不足而不能接到的客户电话，从而企业可以对这些电话进行回呼，避免因资源不足而丧失商机，另外企业还可以根据漏话所在时间段的分布，有计划的分配公司的资源,。,统计报表,为企业记录当日所有电话的明细报表，便于企业日后查询、分析、统计使用，也为以后企业基于这些数据做更深层次的数据挖掘准备好宝贵的客户资料,4006商务,伴,伴侣产,品,品资费,业务名称,业务内容描述,资费标准,选择方式,自动语音服务费,为企业提供自动语音导航业务，最多,3,级,50,元,/,线*月,*必选,4006,商务伴侣坐席功能费,为企业提供坐席管理、客户资料管理、留言等服务,100,元,/,坐席*月,*必选,自动语音流程修改费用,为企业提供自动语音流程修改服务,200,元,/,次,可选,4006商务,伴,伴侣,整体流,程,程,4006商务,伴,伴侣,演示,座席端,登,登录设,置,置,座席客,户,户端登,录,录,置闲并,等,等待电,话,话呼入,测试企,业,业信息,企业编,码,码：,0000052713,企业接,入,入号：,1169190317,对外号,码,码：,4006005462,目录,产品介,绍,绍,4006,商务伴,侣,侣,客服通,电销通,案例,客服通,客服通,平,平台提,供,供以客,户,户信息,为,为核心,的,的维护,功,功能，,与,与屏幕,弹,弹出功,能,能集成,，,，在呼,叫,叫信息,和,和客户,基,基本资,料,料完整,的,的情况,下,下支持,客,客户信,息,息的快,速,速查询,；,；用户,可,可以维,护,护当前,客,客户的,基,基本资,料,料，记,录,录当前,的,的交互,过,过程，,查,查询以,往,往客户,访,访问呼,叫,叫中心,的,的历史,记,记录。,客服通,系,系统平,台,台是用,户,户服务,产,产品的,标,标准应,用,用，可,脱,脱离座,席,席客户,端,端应用,而,而单独,存,存在。,客服通,系,系统平,台,台提供,简,简洁的,客,客户资,料,料管理,功,功能，,目,目标是,能,能够简,洁,洁呈现,客,客户基,本,本信息,、,、以往,交,交互信,息,息记录,等,等。该,客,客户资,料,料管理,产,产品不,支,支持用,户,户的个,性,性化定,制,制，通,过,过管理,配,配置功,能,能实现,已,已有字,段,段的隐,藏,藏、字,段,段名称,修,修改；,备,备用字,段,段的自,定,定义设,置,置；查,询,询条件,、,、导出,条,条件的,自,自定义,设,设置；,角,角色、,权,权限的,自,自定义,分,分配，,系,系统支,持,持漏话,统,统计报,表,表和知,识,识库管,理,理。,概述,客服通业务,功,功能,企业欢迎词,信息发布,语音导航,语音留言,中英文,TTS,播报,交互式,IVR,座席软电话,随电数据,智能路由,客户资料管,理,理,外拨功能,系统管理功,能,能,座席管理配,置,置,统计报表功,能,能,系统监控功,能,能,全程录音管,理,理,人工座席功,能,能,自动语音功,能,能,汇接功能,提供统一呼,叫,叫中心接入,号,号码,4006/800,95xxx/96xxx/123xx,短号码,116xxxxxxxx,010-xxxxxxxx,1,、话务接入,功,功能,统一号码,为企业提供全国或者全市统一呼叫中心接入码号，如,800,、,4006,、固定电话、,116*,等码号，方便客户记忆，提升企业的服务形象。,2,、自动语音,导,导航功能,菜单式自动语音,服务,为企业提供呼叫中心菜单式自动语音服务功能，可以方便实现企业欢迎词、信息发布、电话广告、电话产品目录、以及积分查询、防伪查询等自助式服务；,语音留言,可以为企业提供非工作时间的客户语音留言或者人工坐席全忙时的客户语音留言功能；待人工坐席空闲时可以和留言的客户进行联系，增加市场机会，提升客户服务满意度；,中英文,TTS,功能,TTS,（,Text To Speech,）即文本自动转换成语音；主要为企业应付海量数据或者频繁变动的数据，无法用人工录音的方式实现，可以通过此功能由系统自动识别播报。,3,、坐席服务,功,功能,坐席基本功能,提供企业的客户在使用呼叫中心自动语音服务后可以转接人工服务；人工坐席受理的终端可以分为两种：,一种为普通电话：包括固定电话、手机、小灵通,一种为普通电话,+,电脑，电脑可以部署联通的坐席端软件，提供坐席登录、签出、接通、挂断、呼叫保持、呼叫转移、咨询、三方会议等丰富功能；,智能路由,目的是让最适合的人工坐席人员为客户服务；,提供按主叫号码路由（区分普通客户和大客户）；,提供按被叫坐席路由，如按坐席技能级别高低路由，按坐席等待时间长短路由；,随电数据（弹屏）,系统可以识别客户的主叫号码，从企业的数据库（部署在企业端）中提取出相关的客户数据，如客户的基本信息、历史交易或维修记录、客户的购买习惯等；,坐席服务功,能,能,坐席外拨功能,企业用户利用外拨功能进行主动服务、产品营销、催缴费、客户关怀等活动；,客户资料管理,提供基本的客户信息资料管理功能，方便企业保留管理客户信息。,知识库管理,坐席人员可以利用知识库的功能管理知识,回答客户的问题,;,漏话统计,提供振铃放弃、排队放弃、资源不足放弃等漏话统计功能；,漏话回拨,可以提供给坐席员对呼叫中心的漏话的电话号码进行回拨，提高客户的满意度，降低市场的流失,4,、系统管理,功,功能,统计报表功能,系统为企业提供呼叫中心的各种统计报表，企业可以在门户上随时查询、导出各类报表；,按时间可以分为日报表、周报表、年报表等；按服务分类可以分为企业呼叫统计报表、自动语音服务统计表、座席工作统计表、按技能组统计报表等；,业务监控功能,系统可以为企业提供呼叫中心的业务监控功能，企业可以通过企业门户随时查看目前呼叫中心的话务量的情况，服务资源的工作情况；,坐席录音功能,坐席录音功能是企业监督坐席人员服务质量的重要手段；,系统可以提供坐席全程录音功能，录音文件存放在联通虚拟呼叫中心平台上，同时支持企业下载（平台上可以为企业免费保存,3,个月内的）。,客服通产品,资,资费,例,1,：企业申请,10,线,IVR,，,10,线均有,TTS,功能,每月应用服务费,50*10,30*10,500,1300,元,例,2,：企业申请,10,个座席，其中的,10,个座席有录音功能,每月应用服务费,500*10,100*10,1000,7000,元,人工,业务,自动,语音,业务,自动语音业务,基本服务费,500,元,/,月,菜单式自动语音服务费（共一级）,50,元,/,月*线,自动语音播报（,TTS,功能）,30,元,/,月*线,人工业务,基本服务费,1000,元,/,月,坐席月租,500,元,/,月*坐席,统计分析,100,元,/,月*坐席,坐席录音,100,元,/,月*坐席,应用服务费,客服通,演示,座席端登录,设,设置,座席客户端,登,登录,置闲并等待,电,电话呼入,测试企业信,息,息,企业编码：,0000052712,企业接入号,：,：,1169190316,对外号码：,4006005461,目录,产品介绍,4006,商务伴侣,客服通,电销通,案例,电话营销市,场,场现状,目前，在国,内,内乃至全球,使,使用电话进,行,行产品营销,或,