单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/6/23,#,单击此处编辑母版标题样式,2015/6/23,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/6/23,#,2015年6月,培训管理创新,培训管理创新,项目简介,项目形成背景,项目内容及主要创新点,项目实际应用情况,目录,1,2,3,4,5,成果效益,6,经验总结,项目简介项目形成背景项目内容及主要创新点项目实际应用情况目录,2,情景模拟培训室,一、项目简介,营业员,02,一线网维人员,01,话务员,03,视频培训教材,话务员,02,营业员,01,“三培五考”,一线人员教育资源,情景模拟培训室一、项目简介营业员02一线网维人员01话务员0,3,二、项目形成背景,人数众多,一线网维：500多人（包括劳务派遣人员），外包装维：200多人；,一线营销：200多人（包括劳务派遣人员和外包人员）,人员分散,分布在佛山五区24个支公司和一个区域运营中心,人员流动频繁,劳务派遣、外包,培训课程不统一,二、项目形成背景人数众多,4,一线网维,人员,话务员,营业员,佛山五区各一个,场地便利,设施齐全,即时实操训练及考核,佛山五区非旗舰店营业厅,有效利用现有资源，节约培训成本,情景模拟培训室,现有人工座席,有效利用现有资源，节约培训成本,三、项目内容及主要创新点(一）情景模拟培训室,一线网维话务员营业员佛山五区非旗舰店营业厅情景模拟培训室现有,5,三、成果内容及主要创新点 网维培训室实操场景线路图,三、成果内容及主要创新点,6,三、成果内容及主要创新点网维培训室实操场景原理图,三、成果内容及主要创新点网维培训室实操场景原理,7,三、成果内容及主要创新点,可提高水平,可开展课程,双向网调试、,分配网建设维护、光缆熔接、,入户线路敷设、机顶盒安装维护,光缆熔接技术、,双向网调试技术、,布线技术、,机顶盒安装维护技能,一线网维人员情景模拟培训室,三、成果内容及主要创新点可提高水平可开展课程双向网调试、光缆,8,三、成果内容及主要创新点,项目建设重点和难点：,（,1,）结构合理，要符合网络建设标准；,（,2,）按岗位要求，合理安排网络搭建位置，便于各类人员同时培训；,（,3,）场地的选取，开阔安全，便于实操和集体授课。,重点,（,1,）场地的选取；,（,2,）前端信号需临时搭建。,难点,三、成果内容及主要创新点项目建设重点和难点：（1）结构合理,9,三、成果内容及主要创新点,营业员和话务员情景模拟培训室,按照营业员、话务员日常工作座席配备,三、成果内容及主要创新点营业员和话务员情景模拟培训室按照营业,10,培训室二期工程,一、一线网维人员情景模拟培训室,分前端,分配网,用户端,涵盖：,前端机房部分功能，,双向网调试、,数字电视业务、,互动业务、,各类宽带等业务。,能分别开展：,前端设备调试、,双向网联调、,安全播出演练、,双向网调试、,分配网建设维护、,光缆熔接、,入户线路敷设、,机顶盒安装维护等培训,培训室二期工程一、一线网维人员情景模拟培训室分前端分配网用户,11,培训室二期工程,一、一线网维人员情景模拟培训室,分前端原理图,培训室二期工程一、一线网维人员情景模拟培训室分前端原理图,12,培训室二期工程,分配网及用户端部分搭建的三类场景：,同轴电缆分配网,入户安装,光缆网络,培训室二期工程分配网及用户端部分搭建的三类场景：同轴电缆分配,13,培训室二期工程,分配网原理图,培训室二期工程分配网原理图,14,培训室二期工程,二、营业员情景模拟培训室：,全业务、全流程、全情景的岗位培训,培训 场景,演示区,咨询区,工作区,维修区,团购室,仓库,六大功能区：,培训室二期工程二、营业员情景模拟培训室：全业务、全流程、全情,15,培训室二期工程,二、营业员情景模拟培训室：,培训室二期工程二、营业员情景模拟培训室：,16,培训方式,培训体验,培训时效,课堂-实操,灌输式-指导式、启发式、探讨式,问题即时解决,创新点,逼真的工作场景,动手操作,氛围轻松,三、成果内容及主要创新点(一）情景模拟培训室,培训方式培训体验培训时效问题即时解决创新点逼真的工作场景三、,17,营业员,营业厅业务销售技巧教学,视频培训,教材,话务员,客户服务电话沟通技巧,三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材,拍摄视频,脚本编写,演员演绎,后期编辑,营业员视频培训话务员三、成果内容及主要创新点(二）视频培训,18,三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材：,制作要点：,如何将干涩的文字用视频展示？,文字与图像如何平衡？,销售技巧中涉及的业务场景如何整合成有机整体，以什么作为主线等,制作思路：,营业厅业务销售技巧教学,客户服务电话沟通技巧,来自基层，指导基层,以标准化律己，树立标杆形象,三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材：制作要点：如,19,创新点,三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材,实际工作案例,接地气、易吸收,本公司优秀营业员、话务员,树标杆、增动力,创新点三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材实际工作案,20,四、成果实际应用情况(一）情景模拟培训室,一线网维：,培训人次：超,1500,人次,培训时长：超,70,小时,全市,培训,2013-2014,“三培五考”,四、成果实际应用情况(一）情景模拟培训室一线网维：全市2,21,一线网维：,四次技能大赛,超,300,多人次参加,技能,大赛,2013-2014,四、成果实际应用情况(一）情景模拟培训室,一线网维：技能2013-2014四、成果实际应用情况(一,22,营业员：,培训人次：超,2000,人次,培训时长：超,100,小时,话务员：,培训人次：超,2000,人次,培训时长：超,100,小时,日常实操培训,四、成果实际应用情况(一）情景模拟培训室,2013-2014,“三培五考”,营业员：日常实操培训四、成果实际应用情况(一）情景模拟培,23,营业员、话务员：,培训人次：超,350,人次,视频培训,教材,四、成果实际应用情况(二）视频培训教材,“三培五考”,营业员、话务员：视频培训四、成果实际应用情况(二）视频培,24,人力资源效益,培养技能性、应用型人才,提供满足公司业务发展所需的人才资源,培训管理效益,教学方法由灌输式向指导式，启发式，探讨式转变,提高了实训教学的效果和质量，锻炼学员实践动手能力,经济效益,节约培训成本超过98万元,为公司经营收入及服务水平的提高提供基本保障,人力资源管理效益,技能鉴定、定岗、评级,为绩效考核提供依据,情景模拟培训室,五、成果效益(一）情景模拟培训室,人力资源效益培训管理效益经济效益人力资源管理效益情景,25,五、成果效益(二）视频培训教材,经济效益,有效降低培训成本,近一年来，培训超350多人次。为公司有效节约培训成本超过18万元,培训效果效益,自由、轻松的学习环境,统一的教学效果,直观的视觉展示,内容实际、演绎生动,视频培训教材,02,01,五、成果效益(二）视频培训教材经济效益培训效果效益视频培,26,经验总结,“,佛山分公司领导的大力支持,各部门通力协作,一线人员,的积极参,与,经验总结“佛山分公司领导的大力支持各部门通力协作 一线人员的,27,经验总结 领导的大力支持,2,、,保,证人力、物力、财力支撑,1,、为,项目的,开展指明,方向,3,、关心,项目,的实施过程,经验总结 领导的大力支持2、保证人力、物力、财力支,28,经验总结 各部门通力协作、各尽其责,人力资源部,市场营销部,网络运维部,资讯运营部,主要负责牵头组织和统筹协调。,负责项目的市场营销部分的工作，包括构思和规划，制定实施方案，编写教学视频脚本等。,负责项目的一线网维部分的工作，主要是一线网络人员情景模拟培训室的搭建。,主要负责营业厅业务销售技巧教学及客户服务电话沟通技巧两个教学视频的拍摄和后期制作,经验总结 各部门通力协作、各尽其责 人力资源部市场,29,经验总结 一线人员的理解与参与,?,一线人员对培训室建设、视频培训教材的脚本编写积极献言献策,从被动转变为培训资源的建设者,经验总结 一线人员的理解与参与?一线人员对培训,30,培训管理创新,内训师,情景模拟培训室,+,视频培训教材,微课程,行动学习,一线人员,技能,管理、策划、项目管理人员,问题,培训管理创新内训师情景模拟培训室+视频培训教材微课程行动学习,31,谢谢！,2015,年,6,月,佛山分公司,谢谢！2015年6月佛山分公司,32,