#,范建平,山西大学经济与管理学院,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,管理外部环境和组织文化,第,03,章,第二篇 现代工作场所的管理基础知识,Contrast the actions of managers according to the omnipotent and symbolic views,Describe the constraints and challenges facing managers in todays external environment,Discuss the characteristics and importance of organizational culture,Describe current issues in organizational culture,学习目标,LEARNING OUTCOMES,3,范建平,山西大学经济与管理学院,The Manager:Omnipotent or Symbolic?,Omnipotent View of Management,the view that managers are directly responsible for an organizations success or failure.,Symbolic view of Management,the view that much of an organizations success or failure is due to external forces outside managers control.,4,3.1,管理者：万能的还是象征性的,?,3.1.1,管理万能论,管理者对组织的成败负有直接责任,一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质,管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。,5,3.1,管理者：万能的还是象征性的,?,3.1.2,管理象征论,组织的成败归因于管理者无法控制的外部力量,管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束,经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等,管理者通过他们的行为象征着管理和影响,王石,6,范建平,山西大学经济与管理学院,对管理权限的约束,Constraints on Managerial Discretion,3.2,外部环境：限制与挑战,外部环境,指组织之外能对该组织的绩效产生影响的因素和力量,those factors and forces outside the organization that affect its performance.,Components of the External Environment,具体环境,：能直接、立即的影响组织的外部要素,Specific environment:,External forces that have a direct and immediate impact on the organization,一般环境,：,包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治,/,法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。,General environment,:Broad economic,socio-cultural,political/legal,demographic,technological,and global conditions that,may,affect the organization,8,范建平,山西大学经济与管理学院,9,外部环境的组成部分,经济的,全球的,人口的,技术的,社会文化的,政治法律的,组织,竞争者,供应商,公众压,力集团,顾客,10,范建平,山西大学经济与管理学院,3.2.1,经济环境,债务危机,经济危机,金融危机,生产过生,能源危机,资源短缺,房地产泡沫,利率,通货膨胀,可支配收入变化,股票市场的波动,11,范建平,山西大学经济与管理学院,3.2.2,人口环境,年龄,种族,性别,受教育程度,地理位置,收入,家庭构成,人口红利,人口政策,老龄化,退休政策,12,范建平,山西大学经济与管理学院,3.2.3,外部环境如何影响管理者,工作岗位和就业,外部环境的变化不仅影响可供获得的工作岗位的类型，而且会影响这些工作岗位是如何被创造出来的。,弹性工作安排、自由职业者、非全职工作者、工作分享、,13,范建平,山西大学经济与管理学院,3.2.3,外部环境如何影响管理者,对环境的不确定性进行评估,环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度和复杂程度,环境的变化程度：,外部环境的变化与稳定程度,环境的复杂程度：,组织外部环境构成要素的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度,14,范建平,山西大学经济与管理学院,环境不确定性矩阵,15,范建平,山西大学经济与管理学院,对利益相关者关系进行管理,利益相关者,组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者,any constituencies in the organizations environment that are affected by an organizations decisions and actions.,为什么要管理利益相关者关系,?,可以提高组织的绩效,鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情,16,范建平,山西大学经济与管理学院,组织的利益相关群体,17,范建平,山西大学经济与管理学院,如何管理利益相关群体关系？,确定谁是组织的利益相关群体,Identify the organizations external stakeholders.,确定外部利益相关群体的利益和所关注的,Determine the particular interests and concerns of external stakeholders.,评价利益相关群体对组织的关键程度,Decide how critical each external stakeholder is to the organization.,决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系,Determine how to manage each individual external stakeholder relationship.,18,范建平,山西大学经济与管理学院,3.3,组织文化：约束和挑战,3.3.1,什么是组织文化,组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。,The shared values,principles,traditions,and ways of doing things that influence the way organizational members act.,19,范建平,山西大学经济与管理学院,20,范建平,山西大学经济与管理学院,秉承“中西会通、,求真至善、登崇俊良,、自强报国”的光荣传统,弘扬“勤奋、严谨、信实、创新”的优良校风,21,范建平,山西大学经济与管理学院,组织文化的维度,Safety,安全,Caring,关爱,Integrity,诚恳,fun,乐趣,Passion,热情,JetBlue Airways,的价值观,23,范建平,山西大学经济与管理学院,IBM,的文化,IBM,公司基本价值观,尊重个人,顾客至上,追求卓越,IBM,商业道德,不批评竞争对手的产品,不破坏竞争对手已签定的定单,不许贿赂,24,范建平,山西大学经济与管理学院,Google,的,Core value,Focus on the user and all else will follow.,一切以用户为本，其它接踵而来,Its best to do one thing really,really well.,心无旁骛、精益求精,Fast is better than slow.,快比慢好,Democracy on the web works.,网络适合平等参与的民主作风,You dont need to be at your desk to need an answer.,获取信息的方式多种多样，无需非要坐在桌边,25,范建平,山西大学经济与管理学院,Google,的,Core value,You can make money without doing evil.,无需作恶，也可赚钱,Theres always more information out there.,信息无止境,The need for information crosses all borders.,信息需求，超越疆界,You can be serious without a suit.,无需西装革履，也可认真执著,Great just isnt good enough.,没有最好，只有更好,26,范建平,山西大学经济与管理学院,3.3,组织文化：约束和挑战,3.3.2,强文化,强文化（,strong cultures,）,:,其核心价值观被组织成员强烈支持和广泛共享的文化,比弱文化对雇员的影响更大。,Organizational cultures in which key values are intensely held and widely shared.,强文化与弱文化的对比,Strong Cultures,Values widely shared,Culture conveys consistent messages about whats important,Most employees can tell stories about company history or heroes,Employees strongly identify with culture,Strong connection between shared values,and behaviors,Weak Cultures,Values limited to a few peopleusually top management,Culture sends contradictory messages about whats important,Employees have little knowledge of company history or heroes,Employees have little identification with culture,Little connection between shared values and behaviors,27,范建平,山西大学经济与管理学院,28,范建平,山西大学经济与管理学院,在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享,强文化比弱文化对雇员的影响更大,强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些,强文化与组织绩效是紧密关联的,强文化也有负面作用,29,范建平,山西大学经济与管理学院,3.3.3,文化从哪里来以及如何持续,组织文化的来源,组织的创始人,(Organization founder),愿景和使命,(Vision and mission),组织的经历,(Past practices),高层管理者的行为,(Top management behavior),组织文化的持续,招聘,“,志同道合,”,的员工,社会化新员工帮助他们适应组织文化,30,范建平,山西大学经济与管理学院,组织文化的建立和维持,组织创建者的哲学,甄选标准,最高管理层,社会化,组织文化,31,范建平,山西大学经济与管理学院,3.3.4,员工如何学习组织文化,故事,通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化。,仪式,重复某些有序的活动来表