单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑版ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,儿科患儿及家属的沟通技巧,*,1,编辑版ppt,儿科患儿及家属的沟通技巧*1编辑版,第一个问题：,为什么要讲这个专题？,2,编辑版ppt,第一个问题：2编辑版ppt,调查显示：,30%,的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；,83.3%,护士对沟通方式基本不了解；,33.3%,认为对患者及家属提出的,“,不合理,”,要求应不加理睬。,研究表明：,77.78%,患者希望每日与护士交流一次；,86.9%,患者选择护患沟通内容与疾病有关；,80%,护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。,摘自医学教育网,3,编辑版ppt,调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；,患者法律意识和自我保护意识增强,大多数孩子是独生子女,儿科素称“哑科”，面对的是焦虑烦躁、对孩子疼爱有加父母亲,对儿科护理期望值不断增加,因此，如果在护患沟通不当，容易产生医,疗纠纷。,4,编辑版ppt,患者法律意识和自我保护意识增强4编辑版ppt,沟 通,就是人与人之间的信息传递与交流，,正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保,证各部门及单元工作的协调一致，提高工作效,率的基本条件。,5,编辑版ppt,沟 通 5编辑版ppt,6,编辑版ppt,6编辑版ppt,儿科护患沟通的目的,目的,护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。,7,编辑版ppt,儿科护患沟通的目的7编辑版ppt,儿科护患沟通的意义,1,儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容,。,2,有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。,3,有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。,8,编辑版ppt,儿科护患沟通的意义1儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通,儿科疾病的特征及患儿的特点,儿科疾病的特征,各年龄阶段儿童患病种类不同,病情易反复且变化多端,起病急,临床表现不典型,免疫系统功能未完善,防御疾病能力差,小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同,与成人疾病种类有很大不同,9,编辑版ppt,儿科疾病的特征及患儿的特点儿科疾病的特征9编辑版ppt,患儿的特征,自我表达能力差,对疾病的忍受能力低，反应性强,情感控制能力低,检查及治疗时不易合作,患病后心理变化大,自尊心强与心理承受能力的不相适应,患病后依恋及依赖性增强,家长的心理直接影响患儿的情绪,10,编辑版ppt,患儿的特征自我表达能力差10编辑版ppt,儿科家长心理特征与调适,家长常见的心理特征：,焦急,不信任感,期望,值,过高,护士与家长的心理调适策略：,换位思考：,如果我是孩子的妈妈,/,爸爸,尊重,倾听,11,编辑版ppt,儿科家长心理特征与调适家长常见的心理特征：11编辑版ppt,在儿科护理中，虽然面对的是病儿，,但所与之接触交流的却是,患儿家属,。,因此，要想圆满完成对病儿的治疗及,护理，就必须要处理好与患儿家属的沟,通，掌握一定的沟通技巧是非常必要的,12,编辑版ppt,在儿科护理中，虽然面对的是病儿，12编辑版ppt,在日常护理工作中。扬长避短，将免去不必,要的纠纷和麻烦，使护患和谐相处、利于治,疗和护理，使护理工作事倍功半。促使患儿,早日康复。,13,编辑版ppt,在日常护理工作中。扬长避短，将免去不必13编辑版ppt,良好、有效沟通,前 提,信任、爱心,专业知识,操作技能,沟通技巧,14,编辑版ppt,良好、有效沟通 前 提信任、爱心 专业知识操作技能沟通技巧,1.沟通能力,2.学会诚恳、诚信,3.学会交流,4.学会倾听,5.学会非语言沟通技巧,15,编辑版ppt,1.沟通能力15编辑版ppt,1.沟通能力,这是护士必备的核心能力之一，但是沟,通能力的培养，不是一朝一夕的事情首,先要加强自身素质的修养。,例如：掌握患儿家属社会心里状况，文,化层次及背景。,16,编辑版ppt,1.沟通能力16编辑版ppt,掌握医学基础知识、儿科护理学知识及,丰富的社会、营养、心理、健康人文科,学知识，向患儿及家属讲解与疾病相关,的知识。,17,编辑版ppt,17编辑版ppt,案例,当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。,记得有一次，病房收治了一个力气特别大，又胖的,1,岁左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上静脉针，固定好后，家长却言辞激烈的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定的态度解释到：,“,对不起，您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是十分专业的，脚摆放的是解剖位置，肯定不会扭伤，脚趾甲红润，肯定没缺血，请您放心。,”,一番话避免了一触即发的护患矛盾。,18,编辑版ppt,案例 当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。18编,案例,在儿科病房收治一个,5,个多月大的婴儿，医嘱开出，治疗药物领取并冲好后，按照平时操作常规，护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮静脉穿刺。操作过程中只听见患儿的哭闹，护士的小声嘀咕，数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针，贴了不少胶布，家长一看，顿时开腔：“搞什么，进去这么久，还把我们宝宝的头发剃过了，你们到底打了几针啊？,”,护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲，而且只打了一针，哪里出问题了呢？,有效沟通,19,编辑版ppt,案例在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，治疗药物领,20,编辑版ppt,20编辑版ppt,1岁以内和1岁以上的宝宝,21,编辑版ppt,1岁以内和1岁以上的宝宝21编辑版ppt,掌握各年龄所患疾病的心理及情绪,的不良反应，并进行必要的心理疏,导。,22,编辑版ppt,22编辑版ppt,案例,学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安,心住院。,有一次一位患儿因闹情绪不愿吃饭，原来是因为学习临近期中考试而心中不快，便劝慰道：,“,你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？,”,孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。,23,编辑版ppt,案例学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安23编辑版ppt,掌握患儿费用使用情况，护理问题,及措施。,掌握儿科常用药物的剂量、作用及,用法,24,编辑版ppt,掌握患儿费用使用情况，护理问题24编辑版ppt,掌握患儿病情、治疗、检查结果。,有的放矢，回答家属提问，利于,沟通。,25,编辑版ppt,掌握患儿病情、治疗、检查结果。25编辑版ppt,其次，,过硬的护理技术,也是架起患,儿及家长对护士的理解与信任的桥,梁。,26,编辑版ppt,26编辑版ppt,2.学会诚恳、诚信。,尊重、同情患儿护士服务的对象是,人，人的生命只有一次。,古代孙思邈说过“,人之生命，贯于千金,”,护士工作不仅需要技术，还需要艺,术。,27,编辑版ppt,2.学会诚恳、诚信。27编辑版ppt,在接诊中要无条件地接受病人，要尊重,关心、同情、爱护患儿，对患儿及家属,不能有任何厌恶、嫌弃和不耐烦的表现,在沟通中，要有礼貌地称呼对方，要对,患儿,细心、爱心、耐心,。,28,编辑版ppt,在接诊中要无条件地接受病人，要尊重28编辑版ppt,3.学会交流,护患之间的沟通，大多是通过语言交流,来完成的。在儿科主要是和心情焦虑的,家长及患儿交流。,常言道：良药一句三冬暖，恶语伤人六,月寒。,29,编辑版ppt,3.学会交流29编辑版ppt,在与患儿及家属交谈中，要加强语言修,养，注意说话技巧，学会用通俗易懂的,语言，自然坦诚，,说得体的话，做得体的事。,30,编辑版ppt,在与患儿及家属交谈中，要加强语言修30编辑版ppt,尽量满足不同层次患儿及家属的需要。,尽可能使用安慰性、礼貌性、保护性的,语言与之交流。,多用赞美，鼓励的语言,31,编辑版ppt,尽量满足不同层次患儿及家属的需要。31编辑版ppt,反之，任何一句粗暴语言也会使家属产,生误会和不信任甚至产生不必要的护患,纠纷。,32,编辑版ppt,反之，任何一句粗暴语言也会使家属产32编辑版ppt,Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项,护理语言,最有帮助？,A：“你会觉得有点疼，但你是一个小伙子，我相信你能处理好这一切的。”,B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”,C：“可以让你的妈妈握住你的手。”,D：“如果你表现好，我就奖励你。”,赞美性语言,33,编辑版ppt,Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助,4.学会倾听,听是进行心理护理和心理咨询的过程。,倾听痛苦是一种喧泄和疏发(情绪转移),认真倾听是护士对患儿家属尊重的表,现，有助于护患之间形成良好的关系。,34,编辑版ppt,4.学会倾听34编辑版ppt,耐心倾听并正面直视谈话的对方，,必须听完谈话的 内容。交谈中尽力,了解对方的真正含义，不可随意中,断对方的谈话。,35,编辑版ppt,耐心倾听并正面直视谈话的对方，35编辑版ppt,能听清对方说话较为适当，避免注意力,不集中。,与病人保持适当的距离，一般保0.5-1m,的距离。,36,编辑版ppt,能听清对方说话较为适当，避免注意力36编辑版ppt,注意不适的动作，如不时的看,表，给对方及时的回应和适当,的鼓励，尽可能耐心、专心、,和关心地倾听诉述并有所反,应,37,编辑版ppt,注意不适的动作，如不时的看37编辑版ppt,5.学会非语言沟通技巧,儿科护士的服饰、仪表应端庄、大,方、亲切，给人以美的享受。,38,编辑版ppt,5.学会非语言沟通技巧38编辑版ppt,有时护士的,个微笑，眼神,手势胜过几句话语。适当的,拥抱、抚摸也带来意想不到,的效果，缩短护患之间的距,离,39,编辑版ppt,有时护士的个微笑，眼神39编辑版ppt,40,编辑版ppt,40编辑