单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018911 Tuesday,#,若素素材,若素素材,若素素材,若素素材,精细化管理,从,经验到科学,精细化管理从经验到科学,1,研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实现企业的管理目标。,与战略不同，不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。,规律升华为理论，固化为工具。,管理以理论为指导、工具为手段。,课程目的,研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,2,研讨以下问题,公司管理水平如何持续改善和提高？如安全、成本。,员工工作质量如何保证并不断提升？,管理文件、管理制度的真正落实靠什么？,业务骨干如何控制？他们的成功经验如何复制？,企业长期持续发展的秘密是什么？,研讨以下问题公司管理水平如何持续改善和提高？如安全、成本。,3,精细化管理的意义,什么是精细化管理,企业如何开展精细化管理,PART 01,PART 02,PART 03,目录,Contents,精细化管理的意义什么是精细化管理企业如何开展精细化管理PAR,01,精细化管理的意义,精细化管理源于细节,精细化管理的几个阶段,精细化管理对组织的意义,中国企业管理需要精细化,01精细化管理的意义精细化管理源于细节,精细化管理概述,精细化管理,是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。,精细化管理概述精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技,6,精细化管理在管理发展阶段中的位置,1,2,3,4,岗位责任制,精细化管理,企业文化管理,初始管理,5,自主管理,精细化管理在管理发展阶段中的位置1234岗位责任制精细化管理,7,精细化管理对组织的意义,01,管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）,02,成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）,03,组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）,精细化管理对组织的意义01管理从艺术和经验向技术和规律转变（,8,0,2,什么是精细化管理,精细化管理的理解,精细化管理的,ORTCC,模型及说明,精细化管理三大原则,精细化管理常用的工具：图、表、卡,02什么是精细化管理精细化管理的理解,精细化管理的理解,精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的,管理技术,、也一种,管理哲学,、一种,管理系统和一套管理工具，,通过管理,规则的系统化和细化,，使组织管理各单元精确、协同和高效运行,精细化管理的理解精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理,10,ORTCC,系统的要素功能,目标引导,个人与组织一致,规则落实,训练转化,点线面文件落地,文件转化为行为与技能,考核保障,关键控制点选择,文化支撑,潜规则支持,ORTCC系统的要素功能目标引导个人与组织一致规则落实训练转,11,管理依赖的对象只能是规则,管理制度是管理的显规则，是行为契约文化是管理的潜规则，是心理契约潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。,思考,职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？,管理依赖的对象只能是规则管理制度是管理的显规则，是行为契约文,12,小组讨论,如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？,“大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。,亮点马甲化,小组讨论如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其,13,没有检查和考核就等于没有管理,事前控制,目标明确；岗责、流程、程序 清晰；训练到位,事中控制,检查细化,执行促进、执行督导、执行检查细化,事后控制,奖罚细化、文化贯穿全过程,没有检查和考核就等于没有管理事前控制目标明确；岗责、流程、程,14,添加文字,没有检查和考核就等于没有管理,岗位,程序,告诉员工做该做的正确的事,告诉员工正确的做事,告诉员工正确做事的程度,防止员工做错事的规定,制度,按上述规定进行的检查和考核,执行,标准,添加文字没有检查和考核就等于没有管理岗位程序告诉员工做该做的,15,企业发展壮大的秘密,爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出,20,层，就可以教会全世界的人。,企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的,DNA,。我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的,DNA.,问题重复发生，经验无法积累。,企业发展壮大的秘密 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个,16,理解精细化管理的五组关键词,1,2,3,4,5,固化,已有成功经验,优化,现有工作程序,复制,复制优秀成员和团队,控制,生产和工作过程质量,系统,稳定以系统支持,细节,良好以细节保障,理论,运用先进理论,工具,创造实用工具,发展,组织发展,提高,个人进步,理解精细化管理的五组关键词12345固化复制系统理论发展,17,程序固化的,3,个主要方面,1,将比较固定的或天天要做的工作程序化，首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件。,2,例行性工作,周期性工作的程序管理,有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。,例行性工作,经常性工作的程序管理,有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来参观访问的客人。,3,非例行性工作的程序管理,预案,程序固化的3个主要方面1将比较固定的或天天要做的工作程序化，,18,程序固化的原则,工具支持,科学量化,切实可用,步骤清晰,点击添加文本点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本点击添加文本,客户导向,点击添加文本点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本点击添加文本,程序固化的原则工具支持科学量化切实可用步骤清晰点击添加文本点,19,流程与程序优化,在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。,对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。,流程与程序优化在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏,20,流程和程序的优化方向包括,3,1,4,2,提高工作标准,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,大量运用工具,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,改善工作步骤,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,降低资源消耗,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,流程和程序的优化方向包括3142提高工作标准点击添加文本点击,21,流程和程序的优化方向包括,点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本,工作质量越来越好,点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本,资源消耗越来越少,点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本,员工感觉越来越乐,流程和程序的优化方向包括点击添加文本点击添加文本点击添加文本,22,以精细化管理理论评不同组织的管理,组织目标与个人目标的不同、考核的结果导向,老板文化代替企业共同文化、罚多奖少，缺乏训练,民营企业,高管目标与基层目标的差异、考核的人情化,程序文件的复杂与抽象、奖多罚少，训练不足，潜规则盛行,国营企业,以精细化管理理论评不同组织的管理组织目标与个人目标的不同、考,23,精细化管理三大原则,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,系统性,持续改进,造物即造人,精细化管理三大原则点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添,24,精细化管理的思考逻辑,发现点的问题,寻求面的解决,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,岗位阻截流程,操作培训缺位,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,问题出在岗位,答案藏在流程,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本,员工训练无效,团队文化之过,精细化管理的思考逻辑发现点的问题点击添加文本点击添加文本,25,0,3,企业如何开展精细化管理,精细化管理源于细节,精细化管理的几个阶段,精细化管理对组织的意义,中国企业管理需要精细化,03企业如何开展精细化管理精细化管理源于细节,开展精细化的两种方式,借助外脑,借助外脑，聘请咨询公司开展,案例：西安移动精细化管理咨询,企业自行开展,单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本,单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本,点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本,点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本,开展精细化的两种方式借助外脑借助外脑，聘请咨询公司开展企业自,27,推行精细化管理的几个环节,1,系统诊断,3,方案设计,5,文件输出,7,考评约束,2,整体规划,4,文件梳理,6,使用训练,8,氛围形成,推行精细化管理的几个环节1系统诊断3方案设计5文件输出7考评,28,推进的模块,个人与组织一致,制定科学 分解量化 决策规范,目标引导,训练,规则落实,考核保障,文件体系完备,岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束,文件转换为行为和技能,意识养成 科学培训 传帮带组织,选择关键控制点,内容够用 形式好用 方法适用,文化建设,潜规则支撑,愿景 氛围 职业化,推进的模块制定科学 分解量化 决策规范目标引导训练规则落,29,推进的模块,战略明晰,提升企业核心竞争力的关键,组织设计,管理从人治向法治转变的系统支持,流程梳理,进行管理转型和提高服务竞争力的关键技术,培训体系,建立培训体系是推进精细化管理持续改善的必经之路,绩效考核,保证精细化管理正常推进的指挥棒,企业文化,精细化管理持续改善的精神力量,推进的模块战略明晰提升企业核心竞争力的关键组织设计管理从人,30,企业开展精细化管理必须进行的六项按秩序开展的工作,2,个阶段,手册化、信息化,1,个定义,技术、哲学、系统、工具,4,类文件,组织、高、中、基层,5,大模块,ORTCC,6,项工作,战略、组织、