单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,?商务英语实训教程?下册,教师参考 Unit 2,教师用书,Unit2Consumer Behavior,Pre-reading questions,What are the factors that influence the customer behaviors?,A lot of factors can affect the customers behaviors,including cultural factors,psychological factors,social factors and personal factors.Cultural factors mainly refer to the consumers social classes.Psychological factors include customers motivation,perception and attitude,while social factors contain family,social status and reference groups.And personal factors are a persons age,life-style,personality and economic circumstances.,【文本翻译】,客户行为,诚然，你已精心制作了详细的营销方案在新兴经济体国家推广你的产品。可是你知道消费者在商店里会做出何种反响吗？如果你并不清楚，那么与竞争者相比，尤其是当地的对手，你就不堪一击了。因为他们了解新兴市场顾客的想法知道他们的需要、他们的渴望，以及他们的购置方式。,跨国公司曾难以理解欧洲和北美洲以外的消费者：棒球棒在热爱足球的阿根廷受到青睐，而园艺工具在无庭院的拉丁美洲地区却遭冷遇。联合利华在巴西南部确立了“阿拉粉末洗涤剂的领先身份，却无法在该国东北部获得强有力的地位，那儿的妇女在溪水中清洗衣物，而且她们喜欢使用肥皂。宝洁公司“一贯的女性卫生产品，在美国表现出色，却在墨西哥碰了钉子，那里的妇女不喜欢这种产品。,相比之下，当地的零售连锁商很快就了解他们的客户并为其开发产品和效劳途径。因此，新一代零售商逐渐从精明的街头小贩和小店经营手中夺取了市场份额，使得大多数跨国零售商陷入绝境。在开展中国家，零售通道就是营销行为的场所，即顾客作出购置决定的地点。比方，麦肯锡咨询公司研究说明，在中国有45%的消费者会在商店里作出购置决定，而在美国，这个数字是24%。,为了弄清本地顶级零售连锁商如此成功的秘密，在2021年，我们对六个国家的零售巨头进行了研究。我们选取了外乡顶尖级的连锁零售商，它们代表各种所有制模式、形式以及组织类型从家族所有制到公有制，从超市到家用电子商店，从等级式结构到平等式结构。它们分别是中国北京华联集团、波兰德隆客葡萄牙Jernimo Martin旗下、土耳其BIM、巴西Magazine Luiza、南非Pick n Pay以及秘鲁的Supermercados Peruanos。,New Words,词汇教学重点：,craft kr:ft,例句,1,：,Many delegates were willing to craft a compromise.,很多代表想要制订出一个周密的折中方案。,例句,2,：,The author extracts the maximum from every carefully-crafted scene in this witty tale.,作者从这个妙趣横生的故事的每一个精心构思的情节中都摘录了尽可能多的内容。,2.vulnerable vlnrbl,例句,1,：,She is very young and vulnerable to temptation/fraud.,她很年轻，易受诱惑易受骗上当。,例句,2,：,The potato is vulnerable to several pests.,马铃薯易受几种害虫的侵害。,3.crave kreiv,例句1：By this time the inner man began to crave nourishment.到这个时候肚子开始咕咕叫着要吃东西了。,例句2：He knows that if they trust him,he can give them the happiness which they crave.他认识到如果他们信赖他，他能够把他们所热切渴望的幸福赐与他,4.feminine feminin,例句1：Thats a feminine reaction.这是女性特有的反响。,例句2：There are three genders in German:masculine,feminine and neuter.德语中有三性:阳性、阴性和中性。,5.hygiene haidi:n,例句,1,：,People should wash regularly to ensure personal hygiene.,人们应经常洗澡以保证个人卫生。,例句,2,：,In the interests of hygiene,please do not smoke in the shop.,为健康着想，请不要在本店吸烟。,6.vendor vend,例句,1,：,She looked at the vendor who cheated her the other day with distaste.,她厌恶地望着那个前几天曾经欺骗过她的小贩。,例句,2,：,The list contain name of the vendor we do business with.,这个名单上有与我们有业务往来的卖主的名字。,7.hierarchical hair:kikl,例句1：The federal judiciary is hierarchical.联邦司法体系是分等级的。,例句2：Congress is a collegial and not a hierarchical body.国会是一个学院式的机构，而不是一个等级制度的机构。,8.aisle ail,例句1：The girl ushered me along the aisle to my seat.引座小姐带着我沿著通道到我的座位上去。例句2：Things reached the point where the two groups sat on opposite sides of the church,glaring across the aisle.事情到了两群人马各坐在教堂里相对的两边，隔着通道怒目相视的地步。,9.flop flp,例句,1,：,Despite all the publicity,her latest novel was a complete flop.,她的最新小说尽管广为宣传，结果还是彻底失败。,例句,2,：,Im ready to flop.,我要累倒了。,10.detergent dit:dnt,例句,1,：,Ive tried this new detergent with excellent results.,我试用了这种新型洗涤剂，效果很好。,例句,2,：,Be careful to rinse the detergent from these dishes.,注意务必冲洗掉这些盘子上的清洁剂。,11.retailer ri:teil,riteil,例句1：The retailer can absorb some of the increase in costs,but he is certain to pass on a percentage to the customer.零售商可以吸取一局部涨价因素，但他一定会按一定的比例转嫁给顾客。,例句2：The retailer accepted the shipment on consignment.零售商接受了运来的寄售物品。,Phrases,by contrast,例句1：By contrast,the new technique is easy and cheap.相比之下，这项新技术廉价又容易。,例句2：“Television,by contrast,has been much faster to embrace the internet.相反，电视比电影更快地接受了互联网。,2.hit a wall,例句1：Now,many factories have hit a wall.现在，许多工厂经营困难。,例句2：The real estate investment appears to have hit a wall as prices and sales volumes slump.随着价格与销量的大幅下降，房地产投资似乎遇到了麻烦。,3.keep at bay,例句1：The industry as a whole is trying to keep the rising cost at bay.整个工业都在力求防止本钱上升。,例句2：Im trying to reorganize our business to keep the shareholders at bay.我正视图整顿业务，好让股东们安心。,4.a variety of,例句1：He didnt come for a variety of reasons.他因种种原因没来。,例句2：Investors get their information in a variety of ways.投资者可以通过各种方法获得信息。,Business Terms,1.emerging economies 新兴经济体，是指某一国家或地区经济蓬勃开展，成为新兴的经济实体。目前并没有一个准确的定义。英国?经济学家?将新兴经济体分成两个梯队：第一梯队为中国、巴西、印度和俄罗斯，也称“金砖四国；第二梯队包括墨西哥、韩国、南非、波兰、土耳其、埃及等“新钻国家。,2.Unilever 联合利华集团，是由荷兰Margrine Unie人造奶油公司和英国Lever Brothers香皂公司于 1929年合并而成。总部设于荷兰鹿特丹和英国伦敦，分别负责食品及洗剂用品事业的经营。在全球75个国家设有庞大事业网络，拥有500家子公司，员工总数近30万人，是全球第二大消费用品制造商。,3.Procter&Gamble,宝洁公司，简称,P&G,，成立于,1837,年，是一家美国消费,日用品,生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国,俄亥俄州,辛辛那堤，全球员工近,110,000,人。,4.McKinsey,麦肯锡咨询公司，世界级领先的全球管理咨询公司，成立于,1926,年，在咨询业中占主导地位，在全球,52,个国家有,94,个分公司。,Suggested Keys to English Language Exercises,Key to Vocabulary Exercise,1.A 2.B 3.C 4.D 5.A 6.D 7.A 8.B 9.D 10.C,答案辨析,1.题意：她很年轻，难以抗拒诱惑。答案为A。vulnerable“对.抵抗力差，符合题意。sensitive“敏感的；be subjected to“遭遇；easy“容易的。,2.题意：人们被冒险活动吸引的原因是他们渴望刺激。答案为B。crave“渴望,符合题意。crazy“疯狂的；consult“查阅；crawl“爬行。,3.题意：珠宝和蕾丝大多是女性用品。答案为C。feminine“女性的,符合题意。flexible“灵活的；有弹性的；formal“正式