单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-5-12,#,业务流程梳理、职能划分及组织架构结构,人力资源部2012.11.22,人力资源部2012.11.22,1,为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的配合下获得了所有岗位的工作内容、工作标准、工作环境、所需技能及操作设备等原始数据。现根据这些原始信息，将公司现有工作业务进行梳理，从而分解各部门、各岗位工作内容，描绘公司现有组织结构,郑州驰骋信息技术有限公司,为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的,2,根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以流程为中心的原则；3.流程的搭接原则；4.权力委让而责任不委让的原则。来进行部门和岗位的职责划分。,现代企业管理的组织结构设计和职能分解都以流程为中心，而不是过去的以任务为中心。因此在进行组织结构设计和职能分解前，需描述我公司目前工作流程。我们先描述出大致的一级流程，相对应分解得到各部门的一级职能，如下图：,郑州驰骋信息技术有限公司,根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以,3,采购,原材料检测,库存,盘点缺库存,支付,采购库存 流程,签订销售合同,制定生产任务,生产流程,质量检测,原材配料,入库,图例,仓管,生产部,财务部,质检部,销售部,采购,行政部,开发部,现有流程,可有流程,需增流程,可删流程,发货回款,用户回访,产品返修,原材配料,产品返修,质量检测,发货,销售生产 流程,客服返修 流程,一级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,采购原材料检测库存盘点缺库存支付采购库存 流程签订销售合同,4,图例,仓管,生产部,财务部,质检部,销售部,采购,行政部,开发部,现有流程,可有流程,需增流程,可删流程,客户需求分析,行业产品调查,产品规划,产品研发,销售研发 流程,产品验收,开发客户,签订协议,投入生产,检测,研发生产 流程,招聘需求调查,实施招聘,员工培训,绩效考核,薪酬调整,员工开发,人事管理流程,一级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,图例仓管生产部财务部质检部销售部采购行政部开发部现有流程可有,5,以上是我们以流程为视角，看到的流程走向和职能分解，下面我们以部门为视角，从这个角度来看看流程走向和职能分解,一级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,以上是我们以流程为视角，看到的流程走向和职能分,6,行政部,制定生产任务,行政管理服务,人事管理服务,财务部,财务管理服务,支付,仓管,库管,质检部,原材料检测,产品检测,返修,生产部,原材料采购,采购,生产流程,研发部,产品规划,产品研发,产品验收,销售部,签订销售合同,发货回款,客户需求分析,行业产品调查,开发客户,用户回访,一级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,采购-库存流程,销售-生产流程,客服-返修流程,销售-研发-生产流程,行政部制定生产任务行政管理服务人事管理服务财务部财务管理服务,7,上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并通过各种工作流程相互链接。其中行政人事部和财务部向其他各部门提供对等的行政、人力资源和财务管理服务。,从这个视角中，各工作流程不好辨识，但是能清楚的分辨各部门的岗位职责和业务来往部门，由上图可看出，我公司目前以及未来短期内是“矩阵-职能 型”组织结构，即公司员工同时接受其“项目”部门和公司管理职能部门的管理。,一级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并,8,总经理,常务副总,研发二部,人力资源部,研发一部,生产部,质检部,销售部,行政部,财务部,研发人员,研发人员,研发人员,生产员工,采购,库管,质检员,质检员,质检员,研发人员,实验员,实验员,一级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,目前的矩阵型组织结构，管理部门提供横向管理服务，各项目部门对其员工进行纵向管理,总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部行,9,矩阵型组织结构特点：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。适用范围：集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复杂的企业。,为了更明确划分流程和职能，将一级流程和职能进行细分，形成了二级流程和职能，如下图：,一级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,矩阵型组织结构特点：加强了横向联系，组织的机,10,未来可增设独立采购岗位，从事该项工作,采购,询价、选择供应商,采购,实施采购计划,质检,原材料检测,仓管,入库,原材料检测单,仓管,库存盘点、缺原材料,采购计划,财务,支付,入库手续,财务,监督、盘点,盘点手续,盘点手续,采购库存 流程,细节,二级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,起点,未来可增设独立采购岗位，从事该项工作采购询价、选择供应商采购,11,销售生产 流程,细节,未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作,销售,签订销售合同,行政,制定生产任务,仓管,如有存货发货，否则配料、配发工具,销货单,销货单,生产任务单,生产,按生产规范进行生产作业,质检,半成品检测、调试，巡检,检测记录,生产,成品制作、包装,质检,成品检测，调试,生产,任务单,行政,跟踪进度,仓管,入库、出库,生产,任务,单,销售,发货、回款,财务,记录，收款,销货单,生产任务单,行政,向客户或销售人员反馈,销售,回访客户，了解产品及销售服务,未来可增设客服岗位，从事该项工作,未来可增设客服岗位，从事该项工作,仓管,输入,REP,未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作,二级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,起点,销售生产 流程未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作销,12,客服返修 流程,细节,销售,客户回访或接客户投诉,质检,检测，认定责任人和问题故障,返修记录单,质检,返修或现场维护,返修记录单,行政,制定返修任务,仓管,配料,返修记录单,未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作,质检,检测,返修记录单,返修记录单,销售,发货,销售,客户回访,回访记录,未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作,行政,跟踪进度,未来可增设客服岗位，从事该项工作,未来可增设客服岗位，从事该项工作,未来可增设客服岗位，从事该项工作，或根据实际需要由研发部委派人员,二级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,起点,客服返修 流程销售客户回访或接客户投诉质检检测，认定责任人,13,销售研发 流程,细节,未来可增设,PE,工程师岗位，从事该项工作,销售,调查客户需求，明确产品功能和标准,销售,对行业内产品性能和竞争力进行调查,研发,对产品进行规划明确技术指标,研发,查找资料，进行研发准备,研发,验证开发可行性和开发周期,研发,组织相关人员开始研发,质检,特殊性实验，对开发过程检验,研发,对研发过程各节点进行验证,研发,不断检验和验证，直至终检,销售,客户要求反馈,未来可增设客服岗位，从事该项工作,二级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,起点,起点,销售研发 流程未来可增设PE工程师岗位，从事该项工作销售调,14,研发生产 流程,细节,研发,产品研发尾声,销售,研发,产品功能、性能验证,研发,产品生产流程验证,生产,质检,研发,产品检测方法验证,生产,质检,产品说明书,产品验收单,产品说明书,产品验收单,产品说明书,产品验收单,行政,研发,完善、整理产品说明书内容,产品说明书,产品验收单,多部门,各部门确认无误后，进行终检,研发,产品返修、维护方法验证,质检,产品说明书,销售,开发客户,生产,投产,仓管,报采购计划，及配料,质检,检测,质检,返修、维护,产品说明书,终检报告,二级流程及职能,郑州驰骋信息技术有限公司,起点,终检申请,研发生产 流程研发产品研发尾声销售研发产品功能、性能验证研,15,最后，我们按部门归纳二级职能，并进一步细化到第三级职能，这样各部门职能明细和岗位划分基本就明确了，以仓管岗位为例，如下表：,三级职能及岗位分工,郑州驰骋信息技术有限公司,最后，我们按部门归纳二级职能，并进一步细化到第,16,三级职能及岗位分工,郑州驰骋信息技术有限公司,部门,岗位名称,二级职能,三级职能,生产部,仓管,库存盘点,库存物品防火防盗,库存物品盘点,制定采购计划,出、入库,根据制度执行入库手续,根据制度执行出库手续,对原料进行配送，并出库,配送生产所需工具,输入ERP信息,三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司部门岗位名称二级职,17,三级职能及岗位分工,郑州驰骋信息技术有限公司,其他岗位信息，我们还在进一步整理中，最终，各岗位职能将形成其岗位说明书。,根据我们工作分析和对业务流程的梳理，得到我们公司现在的组织架构，如下图：,三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司 其他,18,总经理,常务副总,研发二部,人力资源部,研发一部,生产部,质检部,销售部,财务部,人事经理,会计,研发经理,生产经理,质检经理,销售经理,研发组长,行政专员,人事专员,出纳,助理工程师,工程师,高级工程师,仓管,普工,质检员,实验员,工程师,目前，按职能划分的公司的组织结构,公司组织架构,郑州驰骋信息技术有限公司,总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部财,19,总经理,常务副总,研发二部,人力资源部,研发一部,生产部,质检部,销售部,财务部,人事经理,会计,研发经理,生产经理,质检经理,销售经理,研发组长,行政专员,人事专员,出纳,助理工程师,工程师,高级工程师,仓管,焊工,质检员,实验员,工程师,短期未来，公司的组织结构，绿色框体代表新增或调整岗位。,生产助理,装配工,采购,客服部,客服专员,维护工程师,业务人员,公司组织架构,郑州驰骋信息技术有限公司,总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部财,20,公司未来（可预见的远期）的组织结构需要在公司完整的发展战略分析下建立，所以目前尚无法准确描绘公司未来（可预见的远期）的组织结构，但是可以预设几个组织结构类型方向以供选择，如下图：,公司组织架构,郑州驰骋信息技术有限公司,公司未来（可预见的远期）的组织结构需要在公司完,21,总经理,副总,未来，如果按“职能型”组织结构的话，预测可能的组织结构,公司组织架构,郑州驰骋信息技术有限公司,董事会,监事会,副总,管理中心,营销中心,研发中心,人力资源部,行政部,财务部,销售部,市场部,客服部,研发一部,研发二部,生产中心,生产部,质检部,仓库,采购,总经理副总 未来，如果按“职能型”组织结构的话，,22,集团总裁,未来，如果按“事业部型”组织结构的话，预测可能的组织结构,公司组织架构,郑州驰骋信息技术有限公司,董事会,监事会,总经理,成本中心,电子事业部,衡量,事业,部,人力资源部,行政部,财务部,销售部,研发部,客服部,材料事业部,生产部,质检部,销售部,研发部,客服部,生产部,质检部,销售部,研发部,客服部,生产部,质检部,总经理,总经理,副总,集团总裁 未来，如果按“事业部型”组织结构的话，,23,