,9-,*,第9章,9,控制系统,机械工业出版社华章分社,管理学（中国版）,2009,机械工业出版社华章分社,学习目标,阐述典型的组织控制系统的属性,描述在组织中应用的各种控制类型,解释不同的控制如何与组织的战略和结构进行匹配,列出针对控制衡量标准的平衡计分卡属性，并解释为什么这一方法很有用,讨论非正式或者私下渠道控制方法,控 制,控制,:,是一种过程，管理者通过它规范个人和团体的活动,标准,:,组织持续追求的一种绩效要求,子,目标,:,可以帮助组织达到或者是超越主要目标的目标,一个典型的控制系统,建立目标和标准,采取纠偏行动,测评绩效,采取正强化措施,绩效与目标,及标准之间的差异,根据目标和,标准比较绩效,绩效达到或者,超过了目标和标准,灾难计划,Source:USA Today Snap Shots,建立目标和标准,大多数的组织是根据层级目标运营的,在赢利性企业中，最高层的主要目标通常是用盈利能力和利润增长来表示的,这些目标通常都是被分成分解成能够应用于个人或者团体的分目标,和主要目标一样，子目标应该是精确的、可测量的、有针对性、有挑战性，却能切实可行的，并且规定具体的时期,远大而有挑战性的目标,很多人都或多或少的有很多目标，但是他们都有一个远大而有挑战的目标（,a Big Hairy goal,BHG),吗,一个远大而有挑战的目标远远超越了个人所在职业，不断地促使个人不辞辛劳地去取得这个目标,成功的勇气：三次不可能奥运会的成功秘诀,，在这本书里，鲁本,冈萨雷斯揭示了当他决定参加奥运会时，他怎么把持之以恒的管理理念运用到体育,持之以恒的例子：,在他销售复印机的生涯中，他自己给休斯顿的每一栋建筑的每一层的每一个办公司都打过两次电话，以达到他给自己设定的目标,Source:Business Week Online,October 6,2006,达到你自己的远大而有挑战的目标,诚实地问自己：这只是一个愿望，或者是梦想，还是一个远大而有挑战性的目标？,告诉自己：退却并不是一种选择,坚持并继续奋斗,努力将自己置身于成功人士的氛围中,冈萨雷斯曾说，通向自己的,BHG,路径可以简略概括为首先，你梦想着它；其次奋斗挣扎；最后能取得成功,保持集中,Source:Business Week Online,October 6,2006,绩效测评,比较绩效与目标、标准,控制过程的下一步就是对比实际绩效水平与制定的目标和标准是否相符,如果绩效符合目标或标准，表明绩效良好。不过，管理者必须确定报告的绩效是通过与组织的价值观相一致的方式取得,如果报告所显示的绩效低于目标标准，那么管理者就需要找产生差异的原因,采取纠偏行动,实际绩效与最终目标以及标准存在差距，会促使管理者采取纠偏行动,当实际绩效轻易超过目标时，那么可采取的纠偏行动就包括提升目标值,当实际绩效略低于目标时，管理者通常会根据深入的调查结果，选择改变战略、运营策略或人事安排等行动,在组织主要目标未能达到时候，最优选择并不总是在组织中进行激烈的变革,提供正向强化,如果达到甚至超越了目标和标准被达到甚至超越，管理者需要及时地向对此作出贡献的员工提供正向强化,正向强化包括口头表扬、荣誉奖励、提升工资、发放奖金或者提供更为广阔的职业前景等,提供正向强化与采取纠偏行动在公司的控制系统中发挥着同等重要的作用,控制的途径,人员控制,科层控制,产出控制,文化控制,激励控制,市场控制,人员控制,人员控制,:,人员控制包括通过人员间的检查和直接监督，确保员工个人和团队采取与组织目标和标准一致的行为,人员控制有时会非常主观，管理者通过观察和解读其下属的行为对其业绩进行评价,然而，人员控制有其严重的局限性。过度的监管会产生反作用。员工有可能反感严密监管，反而在有更多人身自由的情况下工作效率更高,科层控制,科层控制,:,通过成文规定和程序的正式系统进行的控制,德国伟大的社会学家马克思,韦伯第一个描述了科层控制的本质,科层控制的实现以准则的建立为前提，这些准则详细规定了什么是个人或团队可以做的以及不可以做的,几乎所有的大型组织都会采用一些科层控制,提 问,德国伟大的社会学家马克思,韦伯第一个描,述了,_,控制的本质,文化,人员,科层,产出,产出控制,产出控制,:,.,为各部门或个人设定的目标，并通过绩效与目标的对比进行监控,当管理者可以通过可度量的产出或可视化的总绩效的标准来分辨任务的完成时，产出控制就可以得到应用,产出控制的最大优点在于与，人员控制和科层控制相比，它具有很大程度的分权并且使部门经理获得了更大的自治权,文化控制,文化控制,:,通过同化员工使他们在达成对组织内价值观和愿景的认同时采取一致行动，从而控制员工行为,自我控制,:,员工自觉使自己的行为与组织目标保持一致,尽管文化控制可以减少组织对其他控制的需要，降低监控成本，但它并非普遍有益,激励控制,激励,:,为了鼓励和奖赏员工恰当行为的策略,很多对于员工的激励都以年终奖的形式进行。,这种激励员工使其工作更有效率的理念减少了对其他控制机制的需求。,基于激励的控制与自我控制是相匹配的，员工对其行为进行自我约束，使行为能够与组织目标一致，以期能够获得更多奖励的机会。,更多的金钱,?,Source:USA Today Snap Shots,激励控制,当激励与团队绩效挂钩时，这又增加了鼓励团队配合和团队成员间互相监督的益处,同行控制,:,指工作团队成员间互相监督，以使工作表现达到或超越组织期望,总之，激励可以促进产出控制，引导员工实施自我控制，增加同行控制，降低对其他控制机制的需求,市场控制,提 问,如果组织希望变得有效率，那么组织仅仅只依靠人员控制，你同意吗？请给出理由,保持控制与战略、结构相匹配,低整合度的职能结构,高度整合的职能结构,多元化企业的控制,:,低整合度的多元化企业控制,高度整合的多元化企业控制,单一化发展企业的控制,:,选择控制的衡量标准：平衡记分卡,平衡记分卡,(The Balanced Scorecard):,建议管理者采用一系列财务以及经营标准来跟踪绩效以及对组织进行控制的控制途径,管理者除了传统的财务的衡量方法,也就是所说的财务角度以外，还应该从以下几个方面来衡量：,顾客如何看待组织（顾客角度）,组织所擅长的（经营角度）,组织持续学习以及提高其产品以及流程的能力（创新角度）,私下渠道控制,私下渠道,:,管理者搜集重要信息的重要的非正式渠道,管理者会经常购买他们自己组织的产品，像顾客一样与产品进行接触，以便发现它们是如何对待那些重要的支持者,(,顾客,),有些高级管理者甚至会在低层级的员工旁边工作，以建立一个接触沟通网络以及了解组织在那个层级的绩效情况,