标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,情商管理,201110,标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,情商管理,报告人：姜莉,2011,年,5,月,引言：麦克布朗的空难,定义描述,情商（,EQ,）,又称,情绪智力,，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、,意志,、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关,定义描述,智商（,IQ),是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、,分析判断能力,、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。,财商,(Financial Quotient),，简称,FQ,。所谓财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力。指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧。它包括两方面的能力：一是正确认识金钱及金钱规律的能力,;,二是正确应用金钱及金钱规律的能力,情商重要吗,智商决定职业成功的案例只有,10%-20%,智商并不是决定职业和成功的关键因素,案例：,-,哈佛学生,-,伊力诺斯学生,主要内容提示,情商有五个基本要素,前三个与你有关,后两个与你的人际交流方式有关,第一个支住,这个日本的小故事，有没让你想到一种人类的特殊能力呢？,故事：武士与禅宗大师,第一个支住,自我意识,这个故事反映的是,自我意识,。故事是用来说明被情绪操控和认识情绪之间的本质差异。,自我意识是情商的基本要素，都是以它为基础的。,自我意识能够让我们了解我们当时的情绪，以及对它的认识,能帮助我们解读自己的情绪，进而了解他们是如何影响我们的变换行动的，这样能够客观的评价自己，限制情绪的消极影响，用直觉引导决定,这么聪明的学生，为什么会做出这么不理智的行为呢？,第二个支住,故事 聪明学生的袭击案,-,智商与情绪反应没有必然的联系。,第二大支柱 自控力,自控力,是控制由突发事件引起的内心起伏的能力，不要成为情绪的奴隶,自制就是控制我们的冲动和情绪，让工作变得更简单而不是更复杂,自制力强，有助于我们从打击中尽快的恢复过来。,自制有助于我们在最难熬的时间保持冷静，抵住压力，专注于目标。,第三大支柱,假设：今天你是卖保险的,你是怎么想的：,今天是糟糕的一天，明天会好起来的。,我有什么问题，为什么没有人感兴趣？,我要在接下来的电话里，做一些新的尝试,.,我要换工作。,第三大支柱-自我激励,今天是糟糕的一天，明天会好起来的。,我有什么问题，为什么没有人感兴趣？,我要在接下来的电话里，做一些新的尝试,.,我要换工作。,第,3,项，这是你这种情况下最好的想法，这是乐观、坚持不懈和想像力的标志。,第三大支柱 自我激励,自我激励的试验案例,乐观的保险销售员,孩子分糖,自我激励,的能力，是利用我们内心深处的渴望，引导我们向目标迈进，能够让我们采取主动，提高效率,自我激励就是能克服阻碍和失望，坚持不懈,第三大支柱,自我激励,第四个支柱,同理心让我们从别人的角度观察事情,体会别人的感受，担忧和需要,让我们与许多不同的人保持和谐的关系。,同理心所讲的了解别人，并不表示一定要认同对方。,-,同理心,第五个支柱,故事：开心的大巴车司机,第五个支持 控制别人情绪的能力,要能解读具体的情境,在与别人交际时，控制自己的情绪,知道情绪是会传染的，,利用情绪感染获得好的效果,通过这个能力，可以说服、引导别人，让团队开始工作，谈判和平息争端,总结,第一个支柱，,自我意识，,是情商的起点，在控制反应之前，你要知道如何确定自己的感受,第二个支柱，,自制,，让你根据具体情况做出最好的反应,第三个支柱，,是自我激励,，他是以控制、保持积极情绪的能力基础,这三个支柱，与你有关,总结,第四个支柱，,同理心,，就是体会别人情绪的能力，这对人际智商非常重要,第五个支柱，,控制与别人的关系,，基础是控制别人情绪的能力,最后两个支柱和你与别人交际有关,实用案例,好奇拉拉裤的创意，,25,亿美元,应用：约翰和他的主管,自我意识,自制,自我激励,同理心,控制他人的情绪,你觉得约翰要培养哪种情商能力：,自制力：,能够在主管面前做出更好的反应，而不是沉默不语，同时，可以让他迅速的出去低落的情绪，让他的情绪迅速好转。,自我意识：,可以通过审视自己被主管忽视了的价值观和论据，培养自己对情绪的理解。,自我激励能力：,约翰似乎有自我激励能力，因为最后他决定去找主管谈谈。,控制别人情绪的能力：,可能要培训解读主管情绪的能力，从而能够控制他们。,同理心：,似乎没办法判断。,应用：约翰和他的主管,主管需要培养哪种情商能力：,同理心：,自制力：应该改善自己的沟通交流方式，培养一下自己提出批评改善意见的方式和方法。,从案例中我们不知道主管是否知道自己需要有自制能力，如果他想要有同理心，想控制他人的关系，这些能力都重要。,控制别人情绪的能力：他似乎没有意识到约翰沉默所代表的含义。他似乎需要加强一下如何解读别人的表达情况的非语言方式的能力。,应用：约翰和他的主管,主管可以改进：,克制的表达：例如他说项目的主要问题是时间太长了，会增加成本，看能否改善，让大家看到成功的希望，不会引起大家的失望和愤怒,员工在工作中的生产效率和满意度，在很大程度上取决于是你如何和他们一起解决棘手问题的。,应用：约翰和他的主管,你乘坐的飞机颠簸的很厉害，空姐宣布要经过湍流，你如何处理？,继续看书或电影，假装什么都没发生,用余光瞟了空姐一眼，然后阅读应急手册。,不知道怎么办？从来没有注意过这类情况。,你认为哪种反应情商指数最低,你乘坐的飞机颠簸的很厉害，空姐宣布要经过湍流，你如何处理？,继续看书或电影，假装什么都没发生,用余光瞟了空姐一眼，然后阅读应急手册。,1-2,，反应显示了情商，自我意识就是面对压力的时候，能够确定自己的行为模,不知道怎么办？从来没有注意过这类情况。,3,这种反应没有显示出情商。自我意识就是面对压力的时候，能够确定自己的行为模式,你认为哪种反应情商指数最低,你认为哪种反应情商指数最高,你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。今天，这个孩子又哭了。,让孩子们自己解决,和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”,温柔的说“别哭了”,为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的”,你认为哪种反应情商指数最高,你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。今天，这个孩子又哭了。,让孩子们自己解决,和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”,温柔的说“别哭了”,为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的”,最佳答案是第,2,个，你对她表现出了同理心，这说明你知道如何最好的利用危机，你可以用这种能力帮助别人。,你认为哪种反应情商指数最高,一辆车在路上，突然插到了你朋友的车前面，让他非常生气,告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它。,播放他最爱听的,CD,来转移他的注意力。,让他更加愤怒，帮助他释放出对鲁莽司机的不满。,告诉他自己也曾有这种经历，但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的。,你认为哪种反应情商指数最高,一辆车在路上，突然插到了你朋友的车前面，让他非常生气,告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它。,播放他最爱听的,CD,来转移他的注意力。,让他更加愤怒，帮助他释放出对鲁莽司机的不满。,告诉他自己也曾有这种经历，但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的。,你不但对朋友表现出了同理心，也平息了他的怒火，因为你没有试图改变他的观点。,你认为哪种反应情商指数最高,你与伴侣发生了激烈的争吵，,先冷静,20,分钟再接着谈话。,不说话，保持冷静，不再回应对方的任何挑衅。,自己道歉，也让对方道歉。,先想一想，再尽量客观地说明你的委屈。,你认为哪种反应情商指数最高,你与伴侣发生了激烈的争吵，,先冷静,20,分钟再接着谈话。,不说话，保持冷静，不再回应对方的任何挑衅。,自己道歉，也让对方道歉。,先想一想，再尽量客观地说明你的委屈。,同意第,1,种看法。从生理学来看，身体和心理都需要冷静。,你认为哪种反应情商指数最高,一群不熟悉的人，为了解决一个问题，被召集起来开会，这个会议由你主持。,实施你的议程，这样大家就能尽快提出最好的解决方案。,花时间让大家彼此了解。,在大家还相互陌生的时候询问他们的想法。,开展头脑风暴，允许大家给出任何想法。,你认为哪种反应情商指数最高,一群不熟悉的人，为了解决一个问题，被召集起来开会，这个会议由你主持。,实施你的议程，这样大家就能尽快提出最好的解决方案。,花时间让大家彼此了解。,在大家还相互陌生的时候询问他们的想法。,开展头脑风暴，允许大家给出任何想法。,在开始讨论之前，一定要让大家花时间彼此了解，如果气氛合谐，团队工作就能够更有创造力。这些相关的题外话显示了你的情商，也提高了你的职业效率。,你认为哪种反应情商指数最高,你三岁的儿子非常敏感，从出生以来，每次换了新环境，或遇到陌生人都会很害怕。,他胆子小，要保护他。,向儿童心理学家求助。,让他面对这类情况，这样他就能克服恐惧。,循序渐进的引导他处理这类情况。,你认为哪种反应情商指数最高,你三岁的儿子非常敏感，从出生以来，每次换了新环境，或遇到陌生人都会很害怕。,他胆子小，要保护他。,向儿童心理学家求助。,让他面对这类情况，这样他就能克服恐惧。,循序渐进的引导他处理这类情况。,最好能循序渐进的引导他处理类情况。,你认为哪种反应情商指数最高,你想要重新学习小时候荒废的一种乐器。,你咬着牙坚持每天练习，在不想练习的时候也坚持练习。,首先，你选了一首你会演奏的曲子。,只在想练习的时候才练。,你选择了很难，但是自己最后一定能掌握的曲子。,你认为哪种反应情商指数最高,你想要重新学习小时候荒废的一种乐器。,你咬着牙坚持每天练习，在不想练习的时候也坚持练习。,首先，你选了一首你会演奏的曲子。,只在想练习的时候才练。,你选择了很难，但是自己最后一定能掌握的曲子。,如果你在开始时选择力所能及的曲子，就能在学习过程中品尝到乐趣，从而获得取好的效果。,最后提示,情商，是可以培养的,我们要学会从日常的事务中，不断反思自己的表现,在工作中，情商发挥着重要的作用，情况的五个要素，恰好也是做为领导者必备的基本素养能力的,END!,THANK YOU,！,踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。,11月-24,11月-24,Saturday,November 16,2024,弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。,23:33:27,23:33:27,23:33,11/16/2024 11:33:27 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,23:33:27,23:33,Nov-24,16-Nov-24,重于泰山，轻于鸿毛。,23:33:27,23:33:27,23:33,Saturday,November 16,2024,不可麻痹大意，要防微杜渐。,11月-24,11月-24,23:33:27,23:33:27,November 16,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月16日,11:33 下午,11月-24,11月-24,追求卓越，让自己更好，向上而生。,16 十一月 2024,11:33:27 下午,23:33:27,11月-24,严格把控质量关，让生产更加有保障。,十一月 24,11:33 下午,11月-24,23:33,November 16,2024,重规矩，严要求，少危险。,2024/11/16 23:33:27,23:33:27,16 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,11:33:27 下午,11:33 下午,23:33:27,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,23:33,23:33:27,23:33:27,Nov-24,务实，奋斗，成就，成功。,2024/11