单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,礼仪篇,什么是礼仪,-,礼仪的定义,穿西服打领带，吃西餐递名片？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的,程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。,礼仪是一种处事理念和行为规范。,礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”,什么是礼仪,学习礼仪的意义,有礼走遍天下。,敬人者，人恒敬之。,见贤思齐，见不贤自省。,什么是礼仪？,-,礼仪的三大要素,服饰,行为表情,语言,(,书面或口头,),服装：,整洁、规范,形象、制度（规范化）,行为：,大方、得体,干练、从容（国际化）,语言：,简洁、利索,沟通、情商（职业化）,执行力、军队,心态：,积极、阳光,敬业、激情,自律、廉洁,什么是礼仪,？,礼仪,的要求,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,着装礼仪,-,着装对人的影响,着装礼仪,-,男士服装的搭配原则,三色原则,三一原则,不“斑马配”,1,2,3,着装礼仪,-,男士着装,衬衫,面料、颜色、合身、袖口,领带,材质、,颜色搭配,、,图案,、保养,口袋,不放零钱和杂物，不做存物使用,皮带,与西装颜色搭配，和皮鞋同色系，不挂东西,袜子,坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色,饰品,只限于手表、结婚戒指，避免带不合时宜手表,西服,面料、版型、合身、颜色、排扣、花眼、袖长、保养,皮鞋,深色、系带（建议黑色），保养（擦拭、倒换）,着装礼仪,-,男士领带的选择（二）,斜纹,圈点、方格,不规则图案,果断权威，稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合,禁忌及注意事项,避免怪异的颜色、图案、形状或大小,对外隆重、正规场合不能穿半袖衫打领带,中规中矩、按部就班,适合初次见面和见长辈上司时用,活泼、有个性、创意和朝气，较随意,适合酒会、宴会和约会,着装礼仪,-,打领带的几种错误图例,着装礼仪,-,图解穿西装常犯的错误,着装礼仪,-,女士着装,套装,穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合,身，熨烫平整，保持干净,无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的,衣服应该尽量避免。,（女士套装范例）,衬衫,颜色、花色与外衣协调,裙子,裙长及膝，不要过长或过短。,丝袜,肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿,饰品,不超过,3,件，最好配套，力求精致、式样简单，,戒指,皮鞋,制式皮鞋，避免露脚跟、脚趾的款式；鞋跟不要过,高过细，不要有磨损、破裂，走路声音不要太大,黑色小西服是百搭的最好,选择，高领衫的选择将束,缚感降低，提升时尚气息。,标准商务套装，大方得体，又不失亲切感。,着装礼仪,-,女士套装范例,着装礼仪,-,戒指戴在不同手指的含义,一般不戴在,拇指,食指表示想结婚，有求偶意向,中指表示已有恋人，正处恋爱中,无名指表示,已婚,小指表示奉行独身主义,一只手上只能带一枚戒指，带两枚或两枚以上则不符合礼仪规则，且容易引起误会。,着装礼仪,女士,职场着装六忌,忌短小紧身,忌残破,忌杂乱,忌鲜艳,忌暴露,忌透视,核心是不突出个人和性别,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,仪容仪态,仪态即人的举止和姿态。,中国古代形容不,可言喻的形体美，只用一个“态”字。,“态”是什么？,是优雅、自然、生动的姿,态和动作，是风度、气质的表现，是一种美的,形体语言！,仪容仪态,基本要求,头发,整洁、无头屑，不染彩色发，无异味,男士,前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零,女士,发不能长于肩部，留长发的女士束发,眼睛,清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子,别让鼻毛露出，无污垢，勿当众抠鼻子,应该准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子,鼻梁可略施淡粉，避免鼻子出油发亮,嘴巴,清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁,指甲,清洁、定期修剪，不宜留长指甲,勿涂彩色、艳丽指甲油,胡子,每日一理，刮干净,不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色,嘴唇显得有润泽感，避免用过深的口红，唇线不可画得太深,腋毛,腿毛,剃去，避免破坏形象,仪容仪态,-,禁忌仪态,1,双手抱在胸前,2,倚、靠、躺坐在椅子里面,3,抖腿、坐时手插腿间,4,跷腿时脚尖或脚底朝着对方,仪容仪态,-,优美而典雅的站姿,端正,自然,亲切,稳重,仪容仪态,-,不好的站姿举例,仪容仪态,-,不好的坐姿举例,仪容仪态,-,蹲姿,YES,NO,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,商务礼仪,-,介绍别人的顺序,VS,年轻 年长,自己公司同事 别的公司同事,低级主管 高级主管,公司同事 客户,非官方人士 官方人士,本国人 外国人,主人 客人,集体见面,介绍原则,尊者居后！,商务礼仪,-,称呼礼仪,职,务，如“经理”、“主管”等,称技术职称，“教授”,行业称呼，特定的“老师”叫法，“工”,泛尊称，“先生”、“女士”,没有称呼,替代性称呼,不适当的地方性称呼 民俗,不适当的简称,称兄道弟,称呼方式,称呼五不用,商务礼仪,-,握手的礼节,伸手的次序：尊者居前,上级,VS,下级,女士,VS,男士,主人,VS,客人,握手姿势：,伸出右手，手掌与地面垂直，五指,并拢，稍用力握住对方的手掌，持续,3-6,秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带,微笑。初次见面一般,3,秒以内,握手注意事项：,一定要用右手,伸出的手是洁净的,握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套,握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈,不宜交叉握手,不宜坐着与人握手,商务礼仪,-,名片礼仪,名片正面向上，文字正面朝向对方,与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方,准备充足的名片,把握递送名片的时机,起立双手接对方递来的名片,接过名片应仔细看，确定其姓名和职务,1,2,3,4,5,6,接受名片后，不宜随手放置,7,不要无意识地玩弄对方的名片,8,商务礼仪,-,商务交往原则,方便为上,安全为上,尊重为上,商务礼仪,-,坐车礼仪（上座的位置）,主人开车,时的上座,专职司机,时的上座,长途行驶,安保上座,商务礼仪,-,电话礼仪（接听电话）,1,接电话、问候,2,转接,3,留言,按,who(,谁,),、,when(,什么时间,),、,where(,在哪儿,),、,why(,为什么,),、,what(,什么,),、,how(,如何,),记录,4,通话后,商务礼仪,-,电话礼仪,(,拨打电话,),1,拨打前,2,接通后,3,拨打中,4,情况处理,商务礼仪,-,电话礼仪,(,注意事项,),听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接听,1,电话交谈要配合肢体动作，如：微笑、点头,2,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,3,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,4,工作时私人来电，应扼要迅速的结束电话,5,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,用餐礼仪,-,位次排列排位,主位,座次排位,用餐礼仪,-,宴请礼仪,三,不,能,不能当众修饰自己,不能强迫别人喝酒吃菜,不能发出声音,宗教禁忌,伊斯兰教,:,禁食猪肉；禁酒；禁食动物血液；不吃自死之物,佛教,:,北传佛教忌荤、腥,犹太教禁食无鳞的鱼,职业个人禁忌,司机、法官、飞行员、公务员等不宜饮酒上岗,糖尿病人不能吃甜食、高血压不宜饮酒,用餐礼仪,酒水礼仪,随和、尊重习俗,3,客随主便（切忌喧宾夺主）,1,谦恭（斟酒、敬酒、劝酒、拒酒都应讲究礼节，懂得尊卑、长幼、男女有别、要注重谦让和尊重他人。,2,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,沟通礼仪,-,谈话,A,和,B,见面，以下是他们的对话：,A,：,“,您怎么脸色不大好？,”,B,：,“,我最近比较累，晚上经常熬夜。,”,A,：,“,你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。,”,B,：,“,我胃还行，比较能吃。,”,A,：,“,那你肝呢？,”,B,：,“,肝也没问题,”,A,：,“,那你,”,B,：,如果在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，如果不注重谈话礼仪，就容易引起歧义、误会。,沟通礼仪,职场谈话内容,与人谈话话题的选择,向对方请教他擅长的问题,格调高雅的问题,轻松愉快的话题,职场六不谈,私人问题五不问,不能非议企业,不能涉及公司秘密,不能对交往对象内部事物随意涉及,不能背后议论同行、领导和同事,不能谈论格调不高的问题,不过多涉及私人问题,不问收入,不问年纪,不问婚姻家庭,不问健康,不问个人经历,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,沟通礼仪,沟通技巧（眼神）,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,服装：,整洁、规范,形象、制度,行为：,大方、得体,干练、从容,语言：,简洁、利索,沟通、情商,执行力、军队,心态：,积极、阳光,敬业、激情,自律、廉洁,礼仪,的要求,Thanks!,