单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2,0,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,办公室前台接待礼仪培训,主讲人：李萍萍,1,2,办公室前台接待礼仪培训主讲人：李萍萍12,前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一张脸，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。,端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。,前言,2,2,前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一张脸，更是,一、礼仪的历史发展,礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。,人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。,在西方，“礼仪”一词源于法语的,Etiquette”,，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“,Etiquette”,一词进入英文后，就有了,“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”,。,第一章 礼仪概述,3,2,一、礼仪的历史发展第一章 礼仪概述32,三、礼仪的内容,礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等,仪表,指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等,外显的,仪态,站相、坐相、走姿等。,仪式,开展活动的方式、规范、程序。,语言,交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。,行为,举手投足、一举一动都守规矩。,第一章 礼仪概述,4,2,三、礼仪的内容 仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显,四、礼仪的目的和作用,树立和塑造良好的个人形象。,化解矛盾，调适人际关系。,增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。,广结人缘，广交朋友。,知书达礼，做一个受欢迎的人。,营造和谐气氛，构建和谐社会。,第一章 礼仪概述,5,2,四、礼仪的目的和作用树立和塑造良好的个人形象。第一章,第二章 前台形象礼仪,“,每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。”,司马怡然,形象魅力学,6,2024/11/16,第二章 前台形象礼仪 “每个人都有一座魅力形,第一节 仪容仪表规范,一、面部礼仪规范,1,、妆容：化精致得体的淡妆，给人感觉精神十足；不得浓妆艳抹；,2,、发型：头发颜色只能是一个色，不能挑染，不能染过于夸张的颜色；必须束发，不可有夸张辫子。,3,、清洁卫生：时刻保持口气清新，头发干净无油腻，指甲不得长于,3mm.,7,2024/11/16,第一节 仪容仪表规范一、面部礼仪规范72023/10/,第一节 仪容仪表规范,一、服饰礼仪,服饰是一系列符号的集合,1.,服饰是一种历史符号,2.,服饰是一种社会符号,3.,服饰是一种审美符号,4.,服饰是一种情感符号,5.,服饰是一种个性符号,8,2024/11/16,第一节 仪容仪表规范一、服饰礼仪82023/10/6,二,、服饰礼仪规范,1,、男士的着装要求：上身衬衫（长袖、短袖皆可，扎到皮带里），下身西裤，或西装套装，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔裤、运动服、嘻哈装、运动鞋、凉鞋及其他休闲服装、奇装异服。,2,、女士上身着衬衫（长袖、短袖皆可）；下身西裤，西装配套裙子，或西装、套裙，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔裤、短裤、超短裙、低胸衫、嘻哈装、运动装、运动鞋、露脚趾的鞋子，或其他休闲服装、奇装异服。,第一节 仪容仪表规范,9,2024/11/16,二、服饰礼仪规范第一节 仪容仪表规范92023/10,二,、,服饰礼仪规范,前台人员着装要求：,1,、上身：浅色衬衫（白色、米色为主）,+,黑色西服；,2,、下身：配套黑色西裤，或黑色一步裙（不可短于大腿中部），肉色透明丝袜，着黑色高跟单鞋（不可超过,8cm,）。,3,、饰品：可以带得体的耳环项链，不可以带鼻环、唇环、舌环等、,PS,：不可穿着低胸和超短裙等暴露服装,第一节 仪容仪表规范,10,2024/11/16,二、服饰礼仪规范第一节 仪容仪表规范102023/,整理外表,9,原则：,外表决定了别人对你的第一印象；外表会显现出你的个性；整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；对方常依你的外表决定是否与你交往；外表对你魅力的影响甚大；,站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。,不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；,走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；,小腹往后收，看来有精神；,好好整理你的外表，会使你的优点更突出。,11,2,整理外表9原则：外表决定了别人对你的第一印象；外表,12,第二节 仪态礼仪规范,一、仪态（站、坐、走姿）,1.,标准的站姿,全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，张开,30(,女,),，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。,12,2024/11/16,12第二节 仪态礼仪规范一、仪态（站、坐、走姿）12,2.,不正确的站姿,两脚分叉分得太开；,交叉两腿而站；,一个肩高，一个肩低；,松腹含胸；,一支脚在地上不停地划弧线；,第一节 仪态（站、坐、走姿,）,第二节 仪态礼仪规范,13,2024/11/16,2.不正确的站姿第一节 仪态（站、坐、走姿）第二,2.,不正确的站姿,交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；,不停地摇摆身子，扭捏作态；,与他人勾肩搭背地站着；,膝盖伸不直。,第一节 仪态（站、坐、走姿,）,第二节 仪态礼仪规范,14,2024/11/16,2.不正确的站姿第一节 仪态（站、坐、走姿）第二,二、坐姿,1.,标准的坐姿,上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。,第二节 仪态礼仪规范,15,2024/11/16,二、坐姿第二节 仪态礼仪规范152023/10/6,2.,不正确的坐姿,（,1,）全身完全放松，瘫软在椅子上；,（,2,）两腿伸直而坐；,（,3,）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；,（,4,）两腿叉得开开的；,（,5,）弓腰驼背，全身挤成一团；,第二节 仪态礼仪规范,16,2024/11/16,2.不正确的坐姿第二节 仪态礼仪规范162023/,（,6,）把脚架在桌子上；,（,7,）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；,（,8,）抖动或左右摇晃一只或双腿；,（,9,）忽地坐下，腾地站起；,（,10,）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；,（,11,）使劲拖椅子或拖茶几；,（,12,）叉开腿倒骑椅子。,第二节 仪态礼仪规范,17,2024/11/16,（6）把脚架在桌子上；第二节 仪态礼仪规范1720,三、走姿,1.,标准的走姿,走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领,动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。,挺胸收腹，腰背笔直。,第二节 仪态礼仪规范,18,2024/11/16,三、走姿第二节 仪态礼仪规范182023/10/6,2.,不正确的走姿,（,1,）肚子腆起，身体后仰；,（,2,）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；,（,3,）两脚不落在一根线缘上；,（,4,）脚迈大跨步，身子上下摆动；,（,5,）双手左右横着摆动；,第二节 仪态礼仪规范,19,2024/11/16,2.不正确的走姿第二节 仪态礼仪规范192023/1,2.,不正确的走姿,（,6,）只摆动小臂；,（,7,）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；,（,8,）脚步拖泥带水，蹭着地走；,（,9,）耷拉眼皮，或低着头走；,（,10,）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；,第二节 仪态礼仪规范,20,2024/11/16,2.不正确的走姿第二节 仪态礼仪规范202023/1,3,、不同情况下的走姿,（,1,）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；,（,2,）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；,（,3,）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈,;,女士的步伐轻盈飘逸。,走姿练习要领：,挺：挺胸收腹；,直：腰背笔直，两臂自然摆动；,正：走得正,第二节 仪态礼仪规范,21,2024/11/16,3、不同情况下的走姿第二节 仪态礼仪规范212023/,一、前台接待礼仪规范,1,、面对来访人员：,须立即起身作标准站姿并面带微笑，语气柔和的打招呼，询问来访人员目的：,（,1,）面试：请对方在面试登记表上面登记，并将简历表格和试题交与对方并起身引导其在茶水间填写等候，并为面试人员倒水双手递送，待面试人员进去后，电话通知人事招聘负责人；,（,2,）找人：请对方说出要找的人的全称，并询问其是否预约好，若预约好，便请对方稍等立马电话通报；若未预约，便询问对方有什么事情，根据情况考虑是否通报；,（,3,）政府工作人员：了解对方来的目的，并根据情况请其稍等片刻，再通报上级领导。,第二节 行为礼仪规范,22,2024/11/16,一、前台接待礼仪规范第二节 行为礼仪规范222023/1,一、前台接待礼仪规范,2,、（,1,）面对领导带来的客人：须立即起身面带微笑走到门口相迎，并主动问候，如：早上好！中午好！下午好！问候时须轻点头部；,（,2,）若公司提前告知前台有客户会来访，前台应在公司告知时间之前,5,分钟到达电梯口等候客户，待客户上来后，热情的打招呼并确认，并引导客户到相关领导的办公室，轻敲领导办公室的门，听到请进便开门请客户先进去入座，轻声询问客户需要喝什么，请对方稍等，出办公室轻轻带门。,第二节 行为礼仪规范,23,2024/11/16,一、前台接待礼仪规范第二节 行为礼仪规范232023/1,一、前台接待礼仪规范,3,、,电话来访：,接电话的标准问候语,“,您好,+,企业简称,”,，如：您好，宁圣金融。接电话规范是坐立单手接听，另一只手持笔待对方主动说出自己的姓名和来电目的：,（,1,）咨询：对方若是咨询公司产品，客气的为对方说明会转到销售部相关人员那并请其稍等；,（,2,）找人：礼貌询问对方找人有什么事件，若是推销，接听人员须委婉回绝；若是有其他事件，客气的为对方说明并转到相关人员的座机；,（,3,）政府工作人员电话：询问其目的，并将事件记录下来报告给上级领导。,第二节 行为礼仪规范,24,2024/11/16,一、前台接待礼仪规范第二节 行为礼仪规范242023/1,一、前台接待礼仪规范,4,、工作细节：,（,1,）,向他人递交文件，双手端正拿好，并向对方朝向字体正面方向；递交锐利工具（如：笔、刀子），尖锐的方向朝向自己；,（,2,）会议室：使用开始便询问预约人是否参会人员到齐，若到齐便阻止任何人进去，不是重要事件不得敲门打扰会议；若未到齐，记下未到人员姓名，以便引导后到人员。,（