,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十章 项目的沟通管理,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,一 沟通的概念,二,信息的构成,事实 客观存在,情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。,观念 对自己、社会、文化等的不变的看法,观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法,决定信息发送的方法,e-maill,/,电话/面谈/会议/信函,何时发送信息,时间是否恰当,确定信息内容,简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三 沟通的难点有效的信息发送,谁该接受信息？,先获得接受者的注意,接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？,地点是否合适,不被干扰,Who?,Where?,沟通的难点有效的信息发送,你能说出你是谁吗？,他人心中的“你”,客观的“你”,你心中的“你”,交流互动,举出自己在这方面的例子,交流互动,四 信息渠道,请各位画出你工作中的信息网络。,项目经理的沟通的方向,五沟通方式,正式沟通、非正式沟通,上行沟通、下行沟通、平行沟通,文字形式,口语形式,非口语形式,六 沟 通 的方法,沟通,语言,非语言,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,注 意 说 话 的 语 气,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,一句话可以使人笑,一句话可以使人跳,7,38,55,非言语性信息沟通渠道,传递思想、情感,七 有效沟通的障碍,语义上的障碍,知识经验水平的差距,知觉的因素,心理因素的影响,组织结构的影响,沟通渠道和媒介,沟通者的畏惧感以及个人心理品质,理解上的、个人选择,信息量过大造成的遗漏,八沟通的艺术,沟通必须目的明确、思路清晰,沟通要以诚相待,沟通要选择有利的时机,沟通要增强下级对领导者的信任度,沟通要讲究听的艺术,沟通要讲究说的艺术,沟通练习,目标：约人看电影,参加者：甲、乙,甲方：约方,乙方：被约方,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,人际风格沟通,支配,型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,工作方式.,严肃认真,有条不紊,有计划有步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默的,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.,有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.,支配型,工作方式.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理,声音轻柔,抑扬顿挫,使用鼓励性的语言,办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式.,外向,直率友好,热情的,令人信服的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动作和手势,生动活泼的,抑扬顿挫的语调,有说服力的语言,陈列有说服力的物品,表 达 型,常用的接近话语的要点,称呼客户的名字,简单自我介绍,表达拜访的理由,和客户聊天,恳请对方接见,赞美及询问,情景,手机售后回访，询问客户手机使用状况,参与：甲方，乙方,甲方：客户,乙方：回访人,