,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理者的情商,华阳公司内部员工学习资料,管理者的情商华阳公司内部员工学习资料,1,“3Q”的差异及关联,IQ/EQ/AQ的关系,IQ/智商（科学知识的理解）,EQ/情商（人际关系的运作）,AQ/对逆境的反应,也就是情绪商数，是你的记忆力，你的信心；你领导团队的作用力；也是人际关系的运作。,IQ就是智慧商数Intelligence Quotient.是智能的表现;AQ就是Adversity Quotient 的意思,我们称为逆商。,“3Q”的差异及关联IQ/EQ/AQ的关系,2,什 么 是“3Q”,IQ=智商(科学知识的理解能力)，,是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌 握能力。,EQ=情商(团队关系的运作能力)，,是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力,AQ=逆情商(面对逆境的抗压能力)，,是反映一个人观对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力,什 么 是“3Q”IQ=智商(科学知识的理解能力)，,3,IQ、EQ与AQ的关系,IQ、EQ与AQ的关系可能用登山来形容。,登山时有这样三种人:,第一种人叫做,放弃者,;,第二种人叫,半途而废者,;,第三种人叫,勇于攀登者,.,IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可能用登山来形容,4,为什么EQ对我们特别重要,改革开放以后我们的社会出现了四个毛病,第一个 不能适应环境,第二个 不能够委曲求全,第三个 不能顾全大局,第四个 不能领导群众,中国要变成世界强国，除了物质进步以外，道德文化精神这一方面，也就是所谓的软件，也要和世界接轨，这个软件就是EQ。,为什么EQ对我们特别重要改革开放以后我们的社会出现了四个毛病,5,为什么EQ对我们特别重要,一、从中国留学生签证难说起,认为中国学生素质差 更多国家计划过滤中国留学生,二、EQ缺失与“五育”,德育,道德非常高尚,智育,智慧非常卓越,体育,体魄非常健壮,美育,艺术眼光一流,劳育或群育,也就是合群、关系良好,1.缺乏团队精神的三好学生,IQ=智能表现（科学知识的理解能力）,EQ=情绪反应（团队关系的运作能力）,2.缺乏互动的教学方式,为什么EQ对我们特别重要一、从中国留学生签证难说起,6,为什么EQ对我们特别重要,三、其实EQ比IQ更重要,1.影响一个人成功的因素有80%是EQ,影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ，而,至少有80%的因素是他的EQ。,一个人大学本科所学的知识，真正能应用到,企业、机关或组织中的只有5%-10%。,2.成功的人都是EQ、IQ都很好,为什么EQ对我们特别重要三、其实EQ比IQ更重要,7,为什么EQ对我们特别重要,四、如何培养团队精神,1.团队精神应从小开始培养,2.团队精神要从管理者做起,一个企业就是一个团队，因此管理者只有身先,士卒，带头遵守各项规章制度，才能严格要求员工，,提高团队意识和集体精神。,3.社会也是一个团队,为什么EQ对我们特别重要四、如何培养团队精神,8,为什么EQ对我们特别重要,我们发现名次与分数对一个人的终身并没有很大的影响。要把情商看得重于学历。,大多数公司在用一个人时都是用他的EQ比较多，用的IQ比较少。,历史上成功的人都是EQ、IQ都很好,而不是偏废其中一个,我们从孩子的幼儿园时期就一直疏忽了他们的团队精神方面的教育,希望我们能从小开始培训孩子的团队精神,团队精神要从管理者自身做起。管理者要带头遵守企业规定,以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工,互利功生,互惠成长,逐渐培养起员工的团队意识和集体观念。,为什么EQ对我们特别重要我们发现名次与分数对一个人的终身并没,9,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,我们国内常常讲一个词叫做“高分低能”。“高分低能”的“高分”是指IQ高，“低能”是指EQ低，所以“高分低能”的人，就是高IQ、低EQ的人。,我们另外又有一个名词叫“又红又专”。“又红又专”的“红”其实就是EQ，而“专”就是指IQ。因此我们说培养一个“又红又专”的人，就是要培养一个EQ、IQ都很好的人。,改革开放以后国人的EQ问题 高I,10,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,一、不能适应环境,问题,(经济体制调整，抗环境力差),症结,(不能适应环境),1.经济体制发生剧变,2.抗环境力差,抗环境力本身就是一种EQ,因为EQ就是指适应环境变化的,能 力.所以如果我们不能适应环境变化,就变成了我们的EQ问题,3.症结；不能适应环境,改革开放以后国人的EQ问题 ,11,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,二、不能委曲求全,问题（传统忠诚度瓦解，向心力低）,症结（不能委曲求全）,1.传统忠诚度瓦解，向心力低,2.症结：不能委曲求全,问题（传统的个体户时代已经过去，凡事都要讲求团,队效率）,症结（不能顾全大局）,改革开放以后国人的EQ问题 高I,12,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,三、不能顾全大局,1.单打独斗的个体户时代已成过去,2.时代要求团队效应,3.症结：不能顾全大局,改革开放以后国人的EQ问题 高,13,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,四、不能取得公众信赖,问题,（功利主义抬头，道德屈服于私利）,症结,（不能取得公众信赖）,1.功利主义抬头，道德屈从于私利,中国企业的失败原因，是缺少对规律和秩序,的尊重，缺少个人的修养和社会责任感,。,2.症结：不能取得公众信赖,改革开放以后国人的EQ问题 高,14,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,小结:,改革开放以后,我国中国社会存在着管理者高IQ,低EQ的普遍现象,表现出EQ方面的四大通病；,一是不能够适用环境；二是不能够委曲求全；三是不能顾全大局；四是不能取得公众信赖。,作为管理者，自己要先适应环境，才能引导变革；自己要先委曲求全，才能察纳雅言；自己要先顾全大局，才能见树见林；自己要先注意群体，才能整合团队。,改革开放以后国人的EQ问题 高,15,第四章 EQ对于管理者的重要性,IQ只是一个人的知识,一个人对科技的理解,EQ是指察觉自己的情绪和善用别人的情绪,一个人的智商并不是成功唯一的条件,最重要的是他要有很好的EQ。你能否把握自己的情绪,决定了你和财富的缘分,每个人都有他的正面和负面,每个特性都是有两个方面。,第四章 EQ对于管理者的重要性IQ只是一个人的知识,一个人,16,EQ对于管理者的重要性,一、EQ与IQ是有较大区别的,1.台湾中山大学研究所入学考试作文题目分析,2.君子与小人最大的区别,二、比尔盖茨谈情商,一个人的智商并不是成功唯一的条件，最重,要的他要有很好的EQ。,EQ对于管理者的重要性一、EQ与IQ是有较大区别的,17,三、领导者三力,1.思考力：思考要以客户为主轴,“如果你确实做到了以客户为中心，为客户提供他们所需要的服务，那么其他的一切便不在话下。”百事可乐公司罗杰斯安瑞,2.决策力：决策重在重要与效果,所谓效率，是指产出和投入的比值。,所谓效果就是达成预期的目标；,效果第一，效率第二。,3.执行力：执行要靠核心骨干,三、领导者三力,18,EQ对于管理者的重要性,小结：,EQ与IQ的区别在于：一个君子常常认为自己做的是对的，结果十之八九的错都是他犯的。,比尔盖茨谈情商给我们的启示：一个人的智商并不是成功惟一的条件,最重要的他要有很好的EQ。,领导者的三力包括,思考力,、,决策力,和,执行力,其中思考要以客户为主轴;决策重在重要与效果;执行则要靠执行力强的核心骨干。,EQ对于管理者的重要性 小结：,19,第五章 EQ对情绪的察觉与利用,一、低EQ的情绪发泄者,二、EQ是对情绪的察觉与善用,1.察觉自己的情绪,2.善用别人的情绪,你能否把握自己的情绪,决定了你与财,富的缘分。,第五章 EQ对情绪的察觉与利用一、低EQ的情绪发泄者,20,第五章 EQ对情绪的察觉与利用,三、对几种人格特质的分析,1.人的性格没有好坏之分,2.人的特质的正负表现,第五章 EQ对情绪的察觉与利用三、对几种人格特质的分析,21,第五章 EQ对情绪的察觉与利用,小结：,低EQ的人无法控制自己的冲动，很容易成为消极情绪的发泄者。,EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和善用；它要求察觉自己的情绪，同时善用别人的情绪。,一个人的性格没有好坏之分，因为人格特质像一枚硬币的两面，会由于适应不同环境的变化而显现出它的正负面。,第五章 EQ对情绪的察觉与利用 小结：,22,第六章 EQ的基本元素诚实,一个公司要咬着牙做到诚信，是做得到的，所以人家港龙公司一回到中国，回到我们国内就连续当选四年第一名，你不能不说没有道理，就是刚才这句话的意思。同样的优先对港龙来说就是一种信誉，就是一种品质，对我们来讲很可能就是一个口号，一个标准，一个希望，但是并没有做，讲穿了就是不够诚信。,我们一天到晚搞文化，搞建设都没有想到这些统统叫做硬件，最重要的是软件，就是对人文艺术的尊重。我不想说我也不想去研究，但是我会猜，但是很少有人会注意到，这就是所谓的家教，这就是所谓的团队，就是所谓的教养素质，所以要改造我们中华民族，应该从中华民族的生活习惯改起，从国民的素质开始教育，这个民族才会强大，这个国家才会强大。,第六章 EQ的基本元素诚实一个公司要咬着牙做到诚信，是,23,第六章 EQ的基本元素诚实,一、诚实是EQ的基本元素,1.如果说EQ是人，那么诚实就是原子,2.我们的疏忽在诚实,3.诚信应当是国民的一种素质,五强美国,4.诚信教育应从孩子开始,美 国,司法裁判上的诚实,日本,客户服务上的诚实,德国,工业制造上的诚实,法国,人文艺术上的诚实,英国,科学实验上的诚实,五强,第六章 EQ的基本元素诚实一、诚实是EQ的基本元素美,24,第六章 EQ的基本元素诚实,二、世界五强的“诚实”,1.美国：司法裁判上的诚实,2.英国：科学实验上的诚实,3.法国：人文艺术上的诚实,4.德国：工业制造上的诚实,5.日本：客户服务上的诚实,第六章 EQ的基本元素诚实二、世界五强的“诚实”,25,第六章 EQ的基本元素诚实,三、诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作,1.认识自己,2.了解客户,3.投入工作,第六章 EQ的基本元素诚实三、诚实的含义：认识自己、了,26,第六章 EQ的基本元素诚实,小结：,诚实是EQ的基本元素，但我们往往疏忽的正是诚实。要锻炼好EQ，就要从诚实做起。,美国、英国、法国、德国和日本之所以成为世界五强,靠的就是始终如一的诚实。中国要成为世界强国,也必须要找到自己的诚实。,诚实就是：认识自己、了解客户、投入工作。也就是说，管理者要对自己诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实。,第六章 EQ的基本元素诚实 小结：,27,第七章 EQ的最高风范负起责任与培养自信,对企业来讲，什么叫做诚实，我自己想了一下我给了它三个定义，,第一个是认识自己，知道自己是个什么料的，第二是了解客户知道客户到底要什么，第三个是投入工作，对得起自己所拿的薪水，这个就叫做诚实，,也可以这么说吧，对自己的诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实。,第七章 EQ的最高风范负起责任与培养自信对企业来讲，什么,28,一、负起责任：勇于承担责任，迅速解决问题,1.承担责任是管理者的主要职责,2.拒绝承担责任是一种易犯的错误,我们许多管理者都染上了埋怨自己下属的毛病,他们遇事不反省自己,只怪罪下级,这是管理者拒绝承担个人责任的表现。表现为,A.让下属难堪 B.抱怨下属,C.事业无进展 D.抱怨自己的忙碌,E.不能从容面对失败,一、负起责任：勇于承担责任，迅速解决问题,29,3.培养对事情结果负责的精神,一个合格的管理者必须调整自己,勇于面对问题,提供解决方案，既要动脑，也要动手，越是高层领导，就越要对结果承担责任。,A.避免“不停地辩解”，少说“我以为”,B.接受别人的批评,C.检讨自己，承担自己的责任,D.承担下属责任,3.培养对事情结果负责的精神,30,二、培养自信：鼓励他