,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,報告大綱,一、,QC,統計手法概述,二、常用之,QC,統計手法,三、品質管理新工具用法,四、親和圖說明與應用,五、樹狀圖,說明與應用,六、矩陣圖說明與應用,七、分組實作練習,報告大綱一、QC統計手法概述,1,福特汽車,-,生產流水線,(1913),主線,組立,線外加工,福特汽車-生產流水線(1913)主線線外加工,2,品質管理型態,隨,市場與技術,演化,1930 196019801990,2000 2010 20XX,產業演化過程,福特裝配線,豐田生產系統,TPS,戴爾,BTO/OEM/ODM,蘋果,代表,產業,汽車工業,汽車工業,3C,電子產品,-,筆電,3C,電子產品,-smart,phone/,網路,3G4G/,穿載裝置,生產,演化,大量生產,(,存貨生產,),少量多樣,(,存貨生產,),客製化,-,代工,(,訂單生產,),創新,-,品牌價值,品質,型態,品質檢驗,品質控制,(,製造,),品質管理,品質改善,(,創造,),品質管理,市場,需求,大批員工以移動式裝配線為代表的新生產序列,對內減少浪費，豐田車價廉物美，模防的同時給予改進,因應客戶、產品線與設變頻繁，市場需求變化快，減低庫存,創造比降低成品更重要,引領顧客需求,(,顧客本身無法由技術面來發掘需求,),品質,技術,MIL-STD-105/414/,QS-9000,SPC,ISO9000/TQM,6,-,流程改善,(DMAIC),6,design-DFSS,六標準差設計,(DMADV),/TS-16949,品質,基底,符合標準,符合標準,符合標準,符合標準,品質,提升,持續改善,-,生產力,based,持續改善,-,生產力,based,持續改善,-,生產力,based,持續改善,+,突破標準,創造力,based,品質管理型態隨市場與技術演化 1930 196,3,往往在品質活動中所遭遇之問題，其發生原因通常都很煩雜，只憑,個人經驗,或,直覺,是很難直接了解真因，為使品管工作順利，人們經常使用,統計的方法,來當作管理的手段，利用收集、分析數據來做出客觀的原因判斷，以確保對策之有效性。,一、,QC,統計手法概述,TQC,CWQC,TQM,往往在品質活動中所遭遇之問題，其發生原因通常都很煩雜，只憑個,4,QC=Quality Control,品質管制：,以客戶需求為導向，利用品管之技術，以,控制,製造或服務的品質，使產品或服務達到最優良的狀態。,QC,手法：,解決問題之工具，指在,QC,活動中，所採取的簡易統計方法。,(,以數據與事實為判斷依據,),系統演進,TQC,CWQC,TQM,名稱,全面品質管制,(Total Quality Control),全公司品質管制,（,Company Wide Quality Control,）,全面品質管理,(Total Quality Management),重點,著重在,產品面,(,設計,-,制,-,出貨,),著重在全公司人員,(,間接人員,),著重在,管理面,提出,美國,日本,美國,QC=Quality Control系統演進TQCCWQ,5,異常狀況發生時，大多數組織因不願面對其問題和真象，選擇以急救章應急方式，盡速將異常問題草草結案，或是將資源都投注在對策作業上，反而,忽視,了一開始其,問題真因,的重要性。,異常狀況是改善的原動力,發生異常狀況對組織的傷害是有限的，但組織若只是一味地,在處理,異常狀況的,表面問題,，其造成,內耗,之損失則是,無止盡,的。,異常狀況發生時，大多數組織因不願面對其問題和真象，選擇以急救,6,解決問題的作法,自認為問題解決了，其實並未真正獲得解決,傳統問題解決作法,：著重在,當下的異常現象,消除,消除,現象,現象消失了,問題解決,因為現象消失了，,即認為問題已經解決,傳統解決方式,由,真因進行預防改善,，問題獲得真正解決,QC,的問題解決作法,：著重在,問題真因,的探討,找出原因,消除,真因,現象消失了,問題解決,驗證真因,QC,解決方式,問題,發生,解決問題的作法自認為問題解決了，其實並未真正獲得解決傳統問,7,愛因斯坦：精確的,陳述問題,比,解決問題,還來得重要,愛因斯坦：精確的陳述問題比解決問題還來得重要,8,二、常用之,QC,工具說明,QC,七手法,-Q7,QC,簡易七手法,QC,新七手法,-N7,1.,特性要因圖,1.,甘特圖,1.,親和圖,2.,柏拉圖,2.,流程圖,2.,樹狀圖,3.,查檢表,3.5W2H,3.,矩陣圖,4.,層別,法,(,流程圖,-,美式,),4.,愚巧法,4.,關連圖,5.,散佈圖,5.,雷達圖,5.,優先順序矩陣表,6.,管制圖,6.,推移圖,6.,過程決策計劃表,7.,直方圖,7.,統計圖,7.,活動網路圖,二、常用之QC工具說明QC七手法-Q7QC簡易七手法QC新七,9,QC,手法在問題分析上的應用比較,可能原因,潛在要因,根本真因,數據,/,資料,/,量化事實,腦力激盪,QC,統計手法、,5W1E,、,5W2H,、,5why,迴歸相關分析,DOE,實驗設計,田口品質工程,假設檢定、,ANOVA,獲得的數據,/,資料,/,可量化的事實,QC,七大手法,：,偏重,於,统,計數據,分析,，,主要針對問題發生,後,之改善分析,善,。,新,QC,七大手法,：,偏重,於,思考,與,分析,過,程,，主要是强,調,在,問題發,生,前,進行預防。,(,將口語的對話或個人的想法轉換成具體的文字並進行整理,),QC手法在問題分析上的應用比較可能原因潛在要因根本真因數據/,10,新舊,QC,手法比較圖,事實,(,數據,),資料,通常在解決問題時，,一般人的語意資料,會比數值資料多,數值資料,語意資料,品質七大手法,品質新七大手法,整理,決策資訊,取出數值資料,前的問題整理,思考性及設計性,的手法,取出數值資料,後的問題整理,掌握問題及解析性,的手法,事實,（數據）,資料,品質管理是以,事實,為依據的管理,通常在解決問題時，,一般人的語意資料,會比數值資料多,數值,資料,語意,資料,品管七大手法,Q7,品管,新,七大手法,N7,整理,決策資訊,取出數值資料,前,的問題整理,思考性及設計性,的手法,取出數值資料,後,的問題整理,掌握問題及解析性,的手法,品管七大手法,品管新七大手法,理性面,感性面,大量,數據,資料,大量的,語言,資料,問題發生,後,的改善,問題發生,前,的計劃、構想,新舊QC手法比較圖事實(數據)資料通常在解決問題時，一般人的,11,查檢表,調查現象,特性要因圖,分析要因,柏拉圖,提示重點,直方圖,呈現分布,散佈圖,看相關性,管制圖,管制異常,層別法,過濾問題,QC,七大手法用法,查檢表 調查現象QC七大手法用法,12,QC,改善步驟與七大手法之運用：,問題點,現況,因果關係,層別法,管制圖,解析,查檢表,散佈圖,直方圖,推移圖,散佈圖,QC改善步驟與七大手法之運用：問題點現況因果關係層別法管制圖,13,採取對策,效果確認,標準化,管理,殘留問題,採取對策效果確認標準化管理殘留問題,14,三、品質管理新七工具用法,一、親和圖,-,從雜亂的語言資料中,整理資訊,二、樹狀圖,(,系統圖,)-,系統化,的尋求實現目標的手段,三、矩陣圖,-,多角度的方式來調查,變數間關係,四、關連圖,(KJ,法,)-,釐清複雜,因素間的關係,五、優先順序矩陣表,-,將多變數,轉化,為少變數資料分析,六、過程決策計劃表,(PDPC)-,預測,設計中可能出現的障礙與結果,七、活動網路圖,-,以圖示方式訂定合理的,進度計劃,三、品質管理新七工具用法一、親和圖-從雜亂的語言資料中整理資,15,四、親和圖說明與應用,(Affinity Diagram),又稱之為,KJ,法,親和圖法是針對籠統、含糊的問題，以,語言,（事實資料、意見資料、觀念資料等）來掌握事實、意見、觀念等，接著根據,彼此之間的親和性加以歸納統合,，以使問題更加明顯，預測未來，,獲得結論概念,的方法。,親和圖可應用下列問題的思考：,確定應有的事實形象,確定根本問題所在,歸納,各種想法,預測將來的狀況,確定解決問題的,方向,四、親和圖說明與應用(Affinity Diagram)又稱,16,圖例,:,親和圖法的統會概念,圖例:親和圖法的統會概念,17,親和圖之作業程序,1.,設定目的或目標。,2.,腦力激盪將所有,可能之想法皆寫入,資料卡片中。,3.,將複雜無頭緒的觀念或事實的資料卡片，,依其相互間的親和性,(,同質性,),，加以歸納,至第一層類別。,4.,將第一層類別之項目，依其相互間的親和性，加以歸納第二層類別。,5.,將第二層類別之項目，依其相互間的親和性，加以歸納第三層類別、第四層,.,層別數取決於資料量與需求。,6.,確認其層別歸納是否有,結論概念,。,親和圖之作業程序1.設定目的或目標。,18,範例,1:,以,親和圖,來歸納掌握,品質成本過高,的原因,儀器維修,測試與檢驗,程序控制計算,內部,外部,重工,廢物,中斷時間,退貨,回收,客調查,失敗成本,鑑定成本,預防成本,專利研究,設計防呆,設計軟體費,造成品質成本過高的原因,範例1:以親和圖來歸納掌握品質成本過高的原因儀器維修測試,19,造成品質成本過高的原因,失敗成本,預防成本,鑑定成本,內部,外部,重工,廢物,中斷時間,退貨,回收,客調查,儀器維修,測試與檢驗,程序控制計算,專利研究,設計防呆,設計軟體費,造成品質成本過高的原因失敗成本預防成本鑑定成本內部外部重工廢,20,範例,2,：,以,親和圖,整理,對,公司品質改進之問題,意見,員工觀念老舊不願突破,缺乏縱,/,橫向溝通,缺乏規劃,一些員工從未變更職務過,行為之變化未適應時間變遷,誰開始發動問題與組成團隊,在未清楚定義問題前就採取行動,變更是其他同仁的事與我無關,等待顧客需求不求自幾創新,客戶並不知道，什麼才是,終極需求,注重發展產品，不注重發展程序,範例2：以親和圖整理對公司品質改進之問題意見員工觀念老舊,21,又稱之為,系統圖法,(System Flow Diagram),將,問題,做為,分析點,，利用,腦力激盪法,，尋找問題解決的方案，明確改善對象之內容的方法，因此系統圖法可進行下列事項：,1.,有系統的追求問題的,目的與手段,，進而獲得解決問題的,實施方案,。,2.,構成改善對象的,要素,，透過,有系統的整理,，使改善對象的構成要素與其,關係,明確表示出來。,五、樹狀圖說明與應用,(Tree Diagram),以,目的,、,手段,不斷循環展開的進行分析,像大樹生長一樣，有順序的逐一展開,又稱之為系統圖法(System Flow Diagra,22,樹狀圖之作業程序,1.,設定目的或目標,。,2.,選定達成目的、目標的,1,次手段，記入資料卡片中。,3.,將,1,次手段當成目的，選定達成此目的之,2,次手段，也記入資料卡片中。,4.,同樣的展開到,3,次、,4,次手段，直到,可實行具體的水準,為止，皆記入資料卡片中。,5.,確認目的、手段的關係並無矛盾之處，確定卡片位置，劃線連結完成系統圖。,6.,評價最高次的手段,，選定實施方案,樹狀圖之作業程序1.設定目的或目標。,23,樹狀圖之示意圖,(,其主題可來自於親和圖或關聯圖之主、次要因,),樹狀圖之示意圖(其主題可來自於親和圖或關聯圖之主、次要因),24,範例,1:,欲製作一份新的廣告手冊,，,以樹狀圖說明其,工作執行步驟,指定所需插圖,手冊印刷,以,word,格式編寫文字,準備插圖進行印刷,選擇印刷商,由美編處取得編圖,蒐集文字和插圖,送出,REPs,與印刷商簽約,從各部門蒐集資料,行銷,財務,作業,重審文字,決定格式,範例1:欲製作一份新的廣告手冊，以樹狀圖說明其工作執行步驟指,25,範例,2:,以打手機產品為例，展開其樹狀,組合圖,範例2:以打手機產品為例，展開其樹狀組合圖,26,所謂矩陣圖法，就是,以多維思考,確定問題重點的方法。,亦即將與問題有關的及因