单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,文明礼貌用语,微笑是我们的语言，文明是我们的信念,“今天,你微笑了吗,?,你问候了吗,?,你礼让了吗,?,你帮助别人了吗,?”,礼貌用语的“四有四避”,在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到,“,四有四避,”，,即,有分寸、有礼节、有教养、有学识,，要,避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,。,“四有”：,第一是有分寸,。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。,第二是有礼节,。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的,问候、致谢、致歉、告别、回敬,这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。,第三是有教养,。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。,尊重和谅解别人,，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。,第四是有学识,。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。,“四避”：,第一是避隐私,。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。,第二是避浅薄,。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要,谦虚谨慎,，不可妄发议论。,第三是避粗鄙,。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。,第四是避忌讳,。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。,下面是一些重要避讳语的类型：,首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。,其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。,最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。,幽默的语言在人际交往中的作用,社交礼仪之幽默在人际交往中的作用,幽默,在人际交往中的作用是不可低估的。美国一位心理学家说过：“,幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术,。”幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。人们常有这样的体会，疲劳的旅途上，焦急的等待中，一句幽默话，一个风趣故事，能使人笑逐颜开，疲劳顿消。在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生。任凭售票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群中一个小伙子嚷道,：“别挤了，再挤我就变成相片啦,。”听到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，人们马上便把烦恼抛到了九霄云外。此时，是幽默润湿调解了紧张的人际关系。,在人际交往中，还可以寓教育、批评于幽默之中，具有易为人所接受的感化作用。在,宾馆餐厅,里，一位顾客把米饭里的砂子吐出来。一粒一粒地堆在桌上，服务员看到了很难为情，便抱歉地问：“净是砂子吧？”顾客摆摆头说：“,不，也有米饭,。”“也有米饭”形象地表达了顾客的意见，以及对米饭质量的描述。运用幽默语言进行善意批评，既达到了批评的目的，又避免出现使对方难堪的场面。,幽默还有自我解嘲的功用。在对话、演讲等场合，有时会遇到一些尴尬的处境，这时如果用几句幽默的语言来自我解嘲，就能在轻松愉快的笑声中缓解紧张尴尬的气氛，从而使自己走出困境。一位著名的钢琴家，去一个大城市演奏。钢琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成。见此情景他很失望。但他很快调整了情绪，恢复了自信，走向舞台的脚灯对听众说,：“这个城市一定很有钱。我看到你们每个人都买了二三个座位票。”,音乐厅里响起一片笑声。为数不多的观众立刻对这位钢琴家产生了好感，聚精会神地开始欣赏他美妙的钢琴演奏。正是幽默改变了他的处境。,幽默虽然能够促进人际关系的,和谐,，但倘若运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在矛盾，造成冲突。有一次在宾馆，一位顾客生气地对服务员嚷道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作幽默地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客听了十分生气，一场本来可以化为乌有的争吵便发生了。所以，,幽默应高雅得体，态度应谨慎和善，不伤害对方,。幽默且不失分寸，才能促使人际关系和谐融洽。,幽默是一种优美的健康的品质，也是现代人应该具备的素质。那么，应当怎样培养自己幽默谈吐的能力呢？首先，要有渊博的知识和宽阔的胸怀，对生活充满信心与热情。其次，要有高尚的情趣、丰富的想象、开朗乐观的性格，才能成为幽默风趣、自然洒脱的人。,文明礼貌用语,1.,问候语,“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”,“,最近很忙吧！请转达我对他的问候！”,2.,征询语,“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”,3.,求助于人用语,请；请问；请帮忙。,4.,感谢语,“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。,5.,得到感谢语,别客气，不用谢。,6.,道歉语,“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，,”,“,真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”,请原谅；对不起；很抱歉；,7.,听到致歉语,不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。,8.,应答语,“行，请您稍候”“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”,“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”,9.,提醒别人语,请您小心；请您注意；请您别着急。,请您注意安全；过路请走人行道。,10.,赞美语,“你干得很好”、“太棒了”“你真了不起”,“你手真巧”“这太美了”,11.,慰问语,“您辛苦了”“让你受累了”“给你们添麻烦了”,12.,欢迎语,“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”请进；请坐；请喝茶。,13.,接待来客语,请进；请坐；请喝茶。,14.,告别语,“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。,15.,接打电话语,您好,!,我是,，请讲话。挂：谢谢，再见,谢 谢！,