单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,【,教育教学,】【,教学课件,】【,教育培训,】【,课文教育,】【,课文教学,】,教育教学通用,PPT,【教育教学】【教学课件】【教育培训】【课文教育】【课文教学,1,情绪管理,主讲：李策,情绪管理主讲：李策,2,如果,你想让一家饭店或餐厅,关门,最,有效的方法,就是,放,几个臭,脸在柜台,。,如果你想让一家饭店或餐厅关门,3,课程大纲,认知,情绪,压力管理,情绪管理,课程大纲认知情绪,4,加分规则,主动第一个回答,+3,分，依次减少,被动回答,+1,分,精品答案,+3,分,重大贡献,+10,分,加分规则,5,什么是情绪？,情绪、心情、,Emotion,情绪列举如下,:,快,乐,愉,悦,喜,爱,自信,羡慕,期待,正向情绪,愤怒,悲伤,恐怖,怨恨,压,力,羞,耻,无助感,负,向情绪,什么是情绪？情绪、心情、Emotion快乐愉悦喜爱自信羡,6,情绪怎么来的,什么情况下会产生情绪？,内在刺激，外在刺激,情绪怎么来？,刺 激,情绪表现,信念加工,情绪怎么来的什么情况下会产生情绪？刺 激情绪表现信念加工,7,情商,1995,年月日,10,月，美国,纽约时报,专栏作家高尔曼出版了,情感智商,一书。他认为情商有五个方面能力：,（一）认识自身情绪的能力；,（二）妥善管理情绪的能力；,（三）自我激励的能力；,（四）认识他人情绪的能力；,（五）人际关系的管理能力。,情商 1995年月日10月，美国纽约时报专栏作家高尔曼出,8,他人,认识,管理,自我,了解自己的情绪,准确自我评估,明确自己的核心信念与价值观,了解自己的长处,能够面对压力,自制力强,渴望获得成功,随机应变,精神乐观,处理人际冲突,建立互助关系,发掘他人潜力,具有影响力与说服力,善于利用激励,合理换位思考,富有团队精神,乐于助人,能把握时代潮流,什么是情绪,智商,?,他人认识管理自我了解自己的情绪能够面对压力处理人际冲突合理换,9,我的,情绪,脸谱,喜,怒,哀,惧,当,，我真的好,高兴哦！,我,最气,我,好,难过,因为,我好怕,我的情绪脸谱喜当，我真的好高兴哦！我最气,10,未解决的情绪：自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。,如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式，称,“,自由基能量,”,。,每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。,如果善于处理情绪的能量，,EQ,将得到极大的改进。,未解决的情绪：自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应,11,情绪的自我检视,能量高,乐观进取,高兴,心情不好 心情好,忧虑 心平气和,绝望,能量低,平静自在,急躁,焦虑,情绪的自我检视 能量高,12,情绪的影,响,情绪,与工作效率,情绪与健康,心血管疾病,头痛,消化性溃疡,癌症,情绪与,人际关系,情绪的影响情绪与工作效率,13,认知情绪,小结,情绪由来,情商,EQ,情绪影响,认知情绪小结,14,令人窒息的压力！,令人窒息的压力！,15,100,台,120,台,144,台,173,台,207,台,100台120台144台173台207台,16,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组合。,压力来自于无法掌控的未来。,要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压,(,压力来自于自己,),。,越是看重胜负成败，越是有压力。,越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。,令人窒息的压力工作是一连串压力的组合。,17,思考方向,1.,这件事仍令我焦虑有压力吗？,2.,焦虑对解决问题有帮助吗？,3.,我做了什么决定或对策来解决问题？,4.,这件事会自然消失吗？,5.,我必须一辈子忍受这件事所带来的焦虑吗？,6.,彻底想出最好的解决办法？,思考方向1.这件事仍令我焦虑有压力吗？,18,消极对策 纾解压力,自我接纳、自我肯定,练习放松,选择面对压力：两害取其轻,建康的食物，帮助您面对压力,养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏,祈求心灵的平静,。如：祷告祈求神帮助,消极对策 纾解压力自我接纳、自我肯定,19,听音乐写故事,长笛,D,大调双钢琴奏鸣曲,听音乐写故事,20,积极对策 面对压力,面对压力：解决压力之道在认知了解,写下过程：可以了解最终目标的压力,根本解决：逃避危险 勇敢面对,了解接受：把压力当作动力助力潜力,享受压力：享受压力的刺激及影响,适当休息：可以让你更有充沛的活力,积极对策 面对压力,21,凤凰涅槃,凤凰涅槃,22,你会选择谁？,在深圳飞往成都的飞行途中有下列几位乘客：,看报纸的男士（,45,岁左右，穿着休闲服装）,正在看窗外的男士（,28,岁左右，西装革履）,四处张望的老婆婆（,60,岁左右，好象第一次坐飞机）,刚吃完准备休息的小姐（,24,岁左右，看起来心情不错）,你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”。你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表，因你还未完成一份问卷，故当前最重要的目标是尽快找到一位愿意填写问卷的人。,他（她）可能是谁呢？你会选择谁？,你会选择谁？在深圳飞往成都的飞行途中有下列几位乘客：,23,行动！,行动！,24,压力管理,小结,压力管理,消极对策，,纾解压力,积极对策，面对压力,行动,压力管理小结压力管理,25,向,情绪管理,好的,人,学习,请在纸上左栏,列出六个人,的名字,这些是让你觉得他们情绪管理好的人,在右栏写出他们的特质,他们的共同特质是,请将以上发现归纳成三点,什么是,好的情绪管理能力,?,向情绪管理好的人学习请在纸上左栏列出六个人的名字,26,高,EQ,的特质,有自信,善于沟通,信任别人,喜欢赞美,心胸开阔,乐观进取,容易接纳,喜于配合,亲切和善,正面人格,高,EQ,的特质,高EQ的特质有自信乐观进取高EQ的特质,27,学习暂停思考行动,.,暂停时亮红灯,.,思考时亮黄灯,.,行动时亮绿灯,情绪,管理,学习暂停思考行动.暂停时亮红灯情绪管理,28,情绪管理,3W,What,我现在有什么情绪？,Why,我为什么会有这种感觉（情绪）？,How,如何有效处理情绪？,情绪管理3WWhat我现在有什么情绪？,29,优质,情绪管理,十二招,(1),一：先觉察并接受自己真正的情绪,情绪,记录、情绪,日记,*,二：选择适切的时机表达,情绪,宣泄,三：清楚具体地表达,四：使用我讯息与你讯息*,五：表达正面情绪，增进良好关係,优质情绪管理十二招(1)一：先觉察并接受自己真正的情绪,30,时间,事件,想法,反应,结,果,情绪,反应,生理,反应,行为,反应,08.,12,同事老出,状,況，要我,帮,忙善,后,他应該把事做完，不能连累別人,生气，,担,心,心跳加快、胸,闷,脑袋一片空白,不敢跟同事与主管反映，将情绪压抑在心里，自己的事也因此被耽搁,08.,19,男朋友送花,好幸福哦,高兴，,喜,悦,脸红,心跳,拥抱,男友,从此白雪公主和白马王子过著幸福快乐的日子,情绪日,记,：,认识,自己,的,情绪,时间事件想法反应结果情绪生理行为08.同事老出状況，要我帮忙,31,如何使用我讯息与你讯息,(1).,当,时候,（陈述引起情绪的具体事件或言行）,当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候,(2).,我觉得,(,陈述你的感受,),我觉得相当失望的,(3).,因为,(,陈述引发你情绪的理由,),因为我希望你能多花一些时间陪陪我,如何使用我讯息与你讯息(1).当时候（陈述引起情绪,32,优质情绪管理十二招,(2),六：认知分析与调整,七：,避免冲动,与直率判断,八,：调节,生理亢奋程度至理想,水平,九：正反两面讯息都兼顾的正确知觉,十：由负面的事情中发现正面的意义,十一：自我对话来指导与勉励自己,十二：,转换想法，改变心情*,优质情绪管理十二招(2)六：认知分析与调整,33,A,（事件）,B,（想法）,C,（,情绪）,D,（,驳,斥,）,路不转，心转：搬走,心里的,石头,改变的第一步：,觉察情绪,改变的第二步：,分辨理性或非理性的想法,改变的第三步：,驳斥非理性的想法,改变的第四步：,创造优质的情绪,路不转，心转：搬走心里的石头改变的第一步：觉察情绪,34,如何转换想法，改变心情,范例,(B),：,我必须能力十足，各方面都有成就，这样才有价值,驳斥,(D),：,这种想法让我觉得压力好大，我似乎不能片刻懈怠，我真的好累！,一个人一定要很有能力，各方面都有成就，这样才有价值吗？,如果我不是有能力，不是各方面都很有成就，结果就会很糟、很可怕吗？,如何转换想法，改变心情范例(B)：我必须能力十足，各方面都,35,新想法,1,：,虽然我想要能力十足、各方面都有成就，不过不是一定得如此不可，如果不能这样，我还是可以忍受。,新想法,2,：,一个人不可能在每一方面都很有成就，那是不切实切的期望。,新想法,3,：,事实上我在领导、体育、理科方面表现不错，虽然音乐、美术较不在行，但我还是有能力的，应该自我肯定。,新想法1：虽然我想要能力十足、各方面都有成就，不过不是一定得,36,情绪管理,小结,高,EQ,特质,情绪管理,3W,情绪管理,12,招,情绪管理小结高EQ特质,37,应对,：,心态随着销量变，容易产生恶性循环,。,需要稳定,的心态,；此时,假如心态消沉，则做事更不容易成功，做事不顺利，则心态更消沉，如此恶性循环，一线业务员工就很可能一事无成。,表现：,心态不稳定，销量好的时候兴高采烈，雄心万丈；,销售一不好，情绪一落千丈，心态变得很消极，,不顺，运气不好,应对：表现：,38,现象：,抱怨,很多：一怨公司，二怨产品，三怨政策，四怨市场，五怨经销商,；,比如,公司品牌还不够强势，产品力不强，政策太死，市场竞争太激烈，经销商出尔反尔，任务太高，而没有好好总结检讨自己有没有问题,。,应对：,必须首先从自身找原因做检讨，把问题找出来，自己积极动脑筋想办法。,自省很重要，自省之后，把问题看清楚并有了解决之道，往往自己的精神就会为之一振，业务状态很快就调整过来了。,现象：应对：,39,在一线工作困难的时候确实很多，凭借,自己的能力,往往不能解决或者不能很快解决。,在,困难的时候，在外部条件还不能允许自己自由地运筹帷幄的时候；首先需要自己退一步，想想自己有哪些可以做好而忽略的？哪些工作我没有做到最好？是不是我的工作思路有问题？,自省，退一步自省，往往带来进步。,在一线工作困难的时候确实很多，凭借自己的能力往往不能解决或,40,没有卖不出去的产品，,只有卖不出产品的人！,没有卖不出去的产品，,41,我们不能改变天气，但我们可以改变心情；我们不能改变容颜，但我们可以展现笑容；我们不能改变过去，但我们可以改变未来；我们不能改变别人，但我们可以改变自己；我们不能事事如意，但我们可以事事尽力。,我们不能控制生命的长度,，,但,我们可以控制生命的宽度！,我们不能改变天气，但我们可以改变心情；我们不能改变容颜，但,42,非常感谢！,非常感谢！,43,寄语,本范本为按照专业标准制作的文案，可供你直接使用，或者按照实际需求进行适当修改套用，实用便捷！一份好的范本，将极大的提高你的工作效率，欢迎使用！,温馨提示：本范本仅供本人使用，,或者用于工作内部传播之用，欢迎下载,！,寄语 本范本为按照专业标准制作的文案，可供你直,44,