,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,生产计划与物流流程改善初步方案,深圳市云海计算机通讯有限公司,目录,康达信介绍,项目目标,项目流程,管理培训,顾问师介绍,咨询费用,康达信介绍,成立于1991年，总部在深圳，国内设有8家分支机构,国内知名的认证与管理咨询机构,专职顾问师超过80名，包括国内知名院校的硕士、博士,在业务流程再造、人力资源管理、绩效管理等方面具有丰富的经验,主要客户为国内外知名企业如IBM、PHILIP、联想、海尔、平安保险（BPR）、泰康人寿（BPR/PM）、中国银行苏州分行（BPR/PM）、美的（BPR）,项目背景与目标,持续改善以建立适合云海的“多品种，少批量”的物流运作模式,解决物流运作瓶颈问题，完善现有物流运作的流程/方法/表单。,建立监测物流运作流程的过程指标以求做量化的效果确认。,项目运作方式,培训式的咨询“先知而后行”为了确保实施效果，顾问小组将在咨询的适当阶段提供相应的管理培训。,互动式的推行顾问组与公司推行组织共同工作，确保项目的适用性和今后的长期稳定运行,项目目标管理设立项目的总目标和阶段性目标，规定项目应达到的成果和时间要求,项目流程,三 流程识别与描述,九 流程绩效报告,七 报告意见征询,一 现状诊断,二 流程系统设计,四 流程满意度调查,八 流程重构报告,六 流程重构意见,五 流程分析,十 试运行和辅导,培 训,一 现,状诊断,目的：,了解组织的特点、管理现状、员工和管理层士气、管理层对本项目的期望，通过沟通咨询师和管理层建立良好关系。,工具：,管理体系基线评估表,员工满意度调查表,各层次管理层的访谈,输出：,流程诊断报告,管理层访谈录,满意度分析报告,预计投入：8人日,二 流程系统设计,目的：,根据诊断的结果，设计出流程体系，即总共有那些流程，流程关系，主、子流程，核心流程等,工具：,过程分解法,需求分析法,职能分解法,输出：,流程结构图,流程清单,预计投入：2人日,三 流程的描述和表达,目的：,根据流程结构 和流程表达的方法，按照现状绘制所有的流程,工具：,VISION专用的流程绘制软件,其他 企业的流程样板,输出,云海公司现物流流程描述,预计投入：6人日,三 流程的,描,描述和表达,四 流程满,意,意度调查,目的：,掌握现有流,程,程的满意度,状,状况，找出,问,问题较多的,流,流程，同时,挖,挖掘流程改,进,进机会,工具：,1 流程,满,满意度调查-通过,调,调查表的方,式,式对各类型,的,的流程,向,向其流程客,户,户进行调查,；,；,2 访,谈,谈-与,相,相关部门的,管,管理层进行,面,面对面访谈,3 流,程,程研讨会议-对于,重,重要的流程,进,进行集中的,研,研讨,输出,现有流程,的,的满意度分,析,析报告,管理层访,谈,谈录,预计投入2,人,人日,四 流,程满意度调,查,查,P选择,E选择,流程,1,流程,2,流程,3,流程,4,流程,5,顾客满意,0-10,效益指标,0-10,风险指标,0-10,竞争力影响,0-10,总 分,满意度等级,五 流程分,析,析,目的：,流程分析是,十,十分重要的,环,环节，因为,在,在此环节将,要,要产生流程,改,改善的思路,；,；流程分析,试,试图通过一,系,系列科学、,客,客观的分析,工,工具对流程,的,的现状有准,确,确的判断。,工具：,1）流程,绩,绩效分析模,型,型（PPA,）,）,2）流程,要,要素分析模,型,型（PEA,）,）,3）输出,输,输入逆向结,构,构模型（OIS）,4）时间,分,分析和价值,分,分析（TVA）,对一些核心,流,流程，咨询,师,师还将测试,和,和统计其环,节,节时间和环,节,节价值。,输出,流程分析报,告,告,预计投入8人日,活动3,输入,输出,接口,价值,时间,职责,接口,目标,成本,方法,监控,输入,活动3,活动 2,活动2,活动1,活动1,输出/入,输入,输出/入,活动3,风险,流程绩效分,析,析模型,五 流程,分,分析,五 流程,分,分析,五 流程,分,分析,从最终输出,反,反向识别出,每,每一步最低,要,要求的输入,，,，直至顶层,输,输入,以结果导向,可以简化活,动,动和部门,输出输入逆,向,向结构模型,（,（OIS）,五 流程,分,分析,要素,流程,活动时间,滞留时间,使用资源,价值状态,接口流程,输出文件,支持文件,可能出现 的问题/可以改进,2MIN,8MIN,C软件,关键增值,软件系统,不配合,Y流程,顾客投诉,M报告,H指引,职责不明确,时间和价值,测,测试表,六 流程重,构,构报告,目的：,重构报告作,为,为最重要的,咨,咨询成果，,它,它是咨询小,组,组和项目工,作,作小组前五,个,个环节工作,成,成果的汇集,。,。同时作为,流,流程效率的,重,重要保证之,一,一，咨询小,组,组将提出流,程,程绩效考核,的,的办法。,工具：,1 零基,思,思维激,发,发创新的方,法,法；,2 标杆,思,思维同,类,类企业，如,非,非力浦企业,，,，的操作方,法,法,3 头脑,风,风暴法,4 当代,流,流行的信息,管,管理系统，MRP，ERP，CRM等,输出：,流程重构报,告,告初稿，包,括,括可以通过IT加以实,现,现的内容,预计投入1,人,人日,六 流程重,构,构报告,改善个,别步骤,的效率,（分钟）,3.0,2.0,3.0,3.0,1.0,2.5,减少流,程步骤,减少,界面,清除,闭环,流程支配,者有明确,的职责/能,力,力,清除,瓶颈,用并行流,程取缔串,序流程,提出每个步,骤质量方面,的问题,?,流程的关键,绩,绩效点,*快速,*正确,*低成本,*方便,(MichealHammer),五个主要解,决,决方案:,*“技术性,的,的改革”,*组织/结,构,构上的改革,*制定规则/职责,*信息技术,上,上的支援,*培养技能,流程重设计,的,的一些技巧,七 重构意,见,见征询,目的：,1 征询,对,对重构流程,的,的建议；,2 在最,大,大范围内寻,求,求对重构的,理,理解和支持,工具：,1 重构,流,流程发布会,议,议,2 重构,流,流程意见调,查,查表,3 管理,层,层流程意见,访,访谈,输出,征询意见,汇,汇总分析报,告,告,预计投入2,人,人日,八 流程重,构,构报告,目的：,根据征询的,意,意见，汇总,和,和整理，最,后,后确定的流,程,程。,工具：,管理层封闭,式,式讨论,输出,云海公司物,流,流流程重构,报,报告定稿,预计投入1,人,人日,九 流程绩,效,效报告,目的：,只有将流程,的,的绩效加以,量,量化的规定,，,，并且纳入,相,相关责任人,的,的考核，流,程,程改善的效,果,果才会有足,够,够的保证。,工具：,1 平衡,积,积分卡原理,2 流程,绩,绩效分析法,输出：,流程绩效保,证,证报告，含,各,各责任部门,的,的流程绩效,考,考核方法,九 流程绩,效,效报告,员工绩效,部门绩效,流程绩效,公司绩效,绩效传递关,系,系,九 流程绩,效,效报告,-有效性（effectiveness）：,-效率或成,本,本（efficient/cheap）：,-柔性（flexibility/easy,）,）：,-正确性（right,）,）：,-快速性（fast）,：,：流程周期,流程的KPI,十 试运行,和,和辅导,目的：,收集运行的,数,数据，以确,定,定BPR的,效,效果是否达,到,到；,收集意见以,对,对流程进行,微,微调；,通过总结，,为,为日后的管,理,理改善项目,积,积累经验。,工具：,1 时间,测,测试和价值,分,分析-,对,对核心流程,2 流程,满,满意度调查,输出,试运行报告,项目总结,预计投入8人日,十 试运行,和,和辅导,顾,客,优化流程（A）,关注、发明,、,、推广,确定目的（P）,确定目的、,范,范围,和业务策略,设计并执行,流,流程（D）,输入,IPD,输出,稽查、测评,（C）,顾,客,要求,需求,产品和服务,满意度,流程管理是,一,一个持续不,断,断的PDCA过程,管理培训,有效的供应,商,商管理（2,人,人日）,工厂库存管,理,理（2人日,）,）,业务流程再,造,造培训（2,人,人日）,绩效管理培,训,训（2人日,）,）,成功的管理,项,项目基于成,功,功的管理培,训,训,顾问师,江老师,康,康达信总,经,经理 硕士,11年咨询,经,经验，主导,过,过80多家,企,企业咨询项,目,目,主导多家公,司,司BPR/PM项目（,平,平安/泰康/美的）,韩老师,费用,项目,全过程人日,人日费用,RMB,流程诊断,8,2500,培训,8,4000,流程系统设计,2,2500,流程描述和表达,6,2500,流程满意调查,2,2500,流程分析,8,2500,流程重构意见,1,2500,流程建议征询,2,2500,流程定稿报告,1,2500,试运行辅导,8,2500,总计人日,46,费用（RMB）,127000,谢 谢！,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December29,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。14:26:1214:26:1214:26,12/29/2022 2:26:12PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2214:26:1214:26,Dec-2229-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。14:26:1214:26:1214:26,Thursday,December29,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2214:26:1214:26:12,December29,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。29,十,十,二,二月20222:26:12,下,下午14:26:1212,月,月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 222:26,下,下午12月-2214:26,December 29,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/12/2914:26:1214:26:12,29December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。2:26:12 下,午,午2:26 下,午,午14:26:1212月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December29,2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。14:26:1214:26:1214:26,12/29/2022 2:26:12 PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。12,月,月-2214:26:1314:26,Dec-2229-Dec-22,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。14:26:1314:26:1314:26,Thursday,December29,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2214:26:1314:26:13,December 29,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。29,十,十二月2