单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,前台受理业主报修,前台记录相关内容，填写派工单，维修人员签单,前台约定时间进行维修,维修单位维修完毕，业主在派工单上签注意见,维修单位返还派工单,楼管员回访,合格,部门主管分析、沟通，,制定合理处理方案，,跟进维修,前台整理存档,不合格,报修流程注意事项及涉及相关表格,1,、前台受理业主报修时要注意接待礼仪，详细记录业主报修事项。,2,、根据业主报修内容初步判断派工单位及责任人，准确记录维修单问题。对于问题严重的，可通知主管给予处理意见。如主管处理不了，由主管上报经理。,3,、根据业主要求约定时间内进行维修，如不能在准确时间内维修及时告知业主，并说明原因，另定时间。,4,、敦促维修人员维修完毕，让业主进行在派工单上签注。,5,、确保派工单,100%,返回，不允许丢单。如丢失，注明原因。,6,、楼管员接前台完成的派工单，及时进行回访（有时效性），回访不单单为维修内容确认，还涉及维修、保洁、保安等物业相关服务。,7,、维修单不合格，要及时返回前台,2,次维修。此维修单需楼管员跟进维修。如问题严重可通知主管给予处理意见。必要时，要求上门进行回访。,8,、电话回访在,70%,，入户回访在,30%,。,100%,回访。主管,20%,进行抽检。,9,、前台定期对派工进行汇总，分析近期报修事项，是否存在共性，上报经理。,10,、整理派工单存档，以备日后查找。,11,、表格：,业主报修记录登记表,、,派工单,、,业主回访记录表,。,